Keleivių teisės pagal reglamentą ES 261

FAQ--Flight-disruptions.jpg

ES 261 informacija apie atidėtus ar atšauktus skrydžius

Jei skrydis vėluotų arba būtų atšauktas, mes pasistengsime kiek įmanoma sušvelninti tokių aplinkybių poveikį. Toliau rasite daugiau informacijos apie jūsų teises į rūpinimąsi ir nurodymus dėl kelionės išlaidų kompensacijos.

Teisė į rūpinimąsi pagal ES 261

Jei skrydis vėluoja arba yra atšauktas, o jūs nusprendėte kuo greičiau vykti kitu maršrutu, galite pasinaudoti šiomis teisėmis:

  • maistas ir gaivieji gėrimai, atsižvelgiant į laukimo laiką;
  • du telefono skambučiai arba el. laiškai;
  • prideramą apgyvendinimą viešbutyje, kai būtina apsistoti vienai ar daugiau naktų;
  • transportas nuo oro uosto iki apgyvendinimo vietos (viešbučio ar kitos).

*Dėmesio! Nurodytos teisės netaikomos, jei nusprendžiate pasirinkti kitą pasiūlytą maršrutą arba susigrąžinti pinigus.

Informacija apie ES 261

Keleivių teisės

Reglamente ES 261 pateiktos bendrosios kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisyklės, jei keleivis nepriimamas į skrydį, skrydis atidedamas ilgesniam laikui arba atšaukiamas.

EU_261.jpg

Reglamentas ES 261

ES 261 reikalavimai taikomi keliaujantiems Europos Sąjungos ir Europos ekonominės erdvės teritorijose.

Piniginė kompensacija priklauso nuo atstumo tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų:

  • 250 € visiems iki 1500 km atstumo skrydžiams;
  • 400 € visiems vidiniams ES skrydžiams viršijantiems 1500 km atstumą ir visiems kitiems 1500–3500 km atstumo skrydžiams;
  • 600 € visiems skrydžiams ne ES viduje, viršijantiems 3500 km atstumą.

Prašymas atlyginti žalą

Klientai, norintys pateikti kelionės / transporto / maisto ir gėrimų išlaidas arba paprašyti kompensacijos, kai skrydis atšaukiamas arba vėluoja ilgiau nei 3 valandas, gali spustelėti toliau pateiktą nuorodą ir gauti ES 261 išlaidų kompensacijos formą.
Mes pasistengsime išnagrinėti jūsų prašymą per 10 dienų.

Kreiptis dėl kompensacijos

Plane-in-snow_900_506.jpg

Kompensacija neteikiama šiais atvejais:

jei skrydžio vėlavimo arba atšaukimo „Ryanair“ nekontroliuoja (ypatingosios aplinkybės, kurių negalima išvengti); jei apie skrydžio atšaukimą jums buvo pranešta daugiau nei prieš 14 dienų nuo suplanuotos išvykimo datos; jei skrydis vėluoja, tačiau į galutinį kelionės tikslą atvykstama pavėlavus ne daugiau kaip 3 val.

Venkite skolų išieškotojų paslaugų

„Ryanair“ primygtinai ragina keleivius, kuriems taikomos ES 261 numatytos teisės, prašymus teikti tiesiogiai „Ryanair“ ir vengti skolų išieškotojų, kurie sau pasiima daugiau nei 40 % nuo 250 € sumos. Klientai, kurie tiesiogiai „Ryanair“ teikia galiojančius prašymus, gauna 100 % ES 261 numatytos kompensacijos sumos ir neturi dalies šios sumos sumokėti skolų išieškotojams. Klientai savo pretenzijas „Ryanair“ gali pateikti užpildydami patogią kompensacijos formą.

Kompensacijos forma