Segnalazione di un bagaglio danneggiato
La perdita, la consegna in ritardo o il danneggiamento del bagaglio imbarcato devono essere segnalati all'aeroporto di arrivo.
Ti sarà dato un “Rapporto di Irregolarita’ del Bagaglio” (PIR) al banco degli arrivi. È quindi possibile utilizzare il riferimento PIR per verificare se è presente un aggiornamento riguardo il tracciamento della borsa.
Procedure di Reclamo
Una volta che è stato fatto un reclamo, è necessario essere informati su quanto segue:
Verranno richieste copie delle ricevute originali per gli oggetti danneggiati/ritardati o persi. Gli oggetti danneggiati e le ricevute originali devono essere conservati fino a quando la richiesta non è stata finalizzata.
Non è possibile accettare una ricevuta di sostituzione del bagaglio al posto della ricevuta originale del bagaglio danneggiato.
Verranno richieste copie delle ricevute originali per gli oggetti danneggiati/ritardati o persi. Gli oggetti danneggiati e le ricevute originali devono essere conservati fino a quando la richiesta non è stata finalizzata.
Non è possibile accettare una ricevuta di sostituzione del bagaglio al posto della ricevuta originale del bagaglio danneggiato.
Inoltrare una Richiesta di Rimborso
Tempi di elaborazione delle richieste di rimborso
I reclami per bagagli danneggiati e consegnati in ritardo verranno evasi entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.
I reclami per bagaglio smarrito verranno evasi entro 28 giorni lavorativi dalla ricezione (una volta completata la procedura di tracciamento completo dei bagagli).
Risponderemo utilizzando l'indirizzo postale/e-mail fornito nel modulo di richiesta.