Törölt és átütemezett járatok

E-mailben, push értesítésben vagy esetenként SMS-ben fogunk megkeresni a foglalásban megadott kapcsolattartói adatok segítségével. Másik lehetőségként a Foglalásaim menüpontban ellenőrizhető a járat állapota.

Ha olyan harmadik fél utazási irodán keresztül foglaltál, amely nem adta meg a helyes elérhetőségi adataid (pl. e-mail-cím vagy telefonszám), előfordulhat, hogy nem tudunk közvetlenül tájékoztatni a járatot érintő fontos változásokról. A további részleteket lásd itt.

Ha a járatot átütemezték, az alábbi lehetőségek közül választhatsz:

1. Igénybe veszed az átütemezett járatot;
2. Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
3. Módosítod a járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyenesen;
4. Visszatérítést igényelsz itt.

Az átütemezett járatról legalább 90 nappal az induló járat előtt, illetve a lehető leghamarabb próbáljuk értesíteni az ügyfeleket.

A 261/2004/EK rendelet értelmében az alábbi tájékoztatóban meghatározottak szerint kártérítésre vagy költségtérítésre lehetsz jogosult.

Nem vagy jogosult kártérítésre, ha:

• a járat átütemezését bizonyíthatóan olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyek a Ryanair minden ésszerű intézkedése ellenére is elkerülhetetlenek voltak, így többek között politikai instabilitás, utas- és vagyonbiztonsági okok, szélsőséges időjárási viszonyok miatti járatfennakadás, munkaügyi viták, illetve a repülésirányító infrastruktúra késése vagy hibája;
• a járat átütemezéséről több mint 14 nappal a menetrend szerinti indulási dátum előtt értesítettek;
• a menetrend szerinti indulási idő előtt 7–14 nappal úgy kapsz értesítést a légi járat átütemezéséről, hogy az tartalmaz átfoglalási javaslatot is, amely lehetővé teszi, hogy az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 2 órával korábban indulva az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 4 órával később megérkezz a végső célhelyre;
• a menetrend szerinti indulási idő előtt kevesebb, mint 7 nappal úgy kapsz értesítést a légi járat átütemezéséről, hogy az tartalmaz átfoglalási javaslatot is, amely lehetővé teszi, hogy az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 1 órával korábban indulva az előzetesen tervezett időpontnál legfeljebb 2 órával később megérkezz a végső célhelyre.

Az alábbi ellátásra lehetsz jogosult:

• Étkezések és frissítők (a várakozási időtől függően);
• Két telefonhívás;
• Szálláshely biztosítása;
• Transzfer a repülőtér és a szálláshely (hotel vagy egyéb) között.

Kérjük, lépj velünk kapcsolatba, mielőtt bármilyen más közlekedési eszközt rendelnél, hogy lehetőségünk legyen előbb elhelyezést biztosítani számodra. Amennyiben nem áll módunkban gondoskodni a fent meghatározott ellátásról, indokolt és nyugtával igazolt költségeidet itt nyújthatod be.

Ha a menetrend szerinti indulási idő előtt legalább 14 nappal tájékoztattak a járat lemondásáról, a következőket teheted:

1. Visszatérítést igényelsz itt;
2. Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a rendelkezésre álló járatok függvényében;
3. Módosítod a törölt járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyenesen.

Ha a járat törléséről a menetrend szerinti indulási idő előtt kevesebb mint 14 nappal tájékoztattak, akkor a következőket teheted:

1. Visszatérítést igényelsz itt;
2. Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a szabad ülőhelyek függvényében;
3. Módosítod a törölt járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyenesen.

A 261/2004/EK rendelet értelmében téged megillető jogokról szóló alábbi tájékoztatóban foglaltak szerint kártérítésre is jogosult lehetsz.

A járat dátuma (és/vagy) útvonala a Ryanair honlapján vagy az alkalmazásban a „Foglalásaim” menüpontban módosítható. Kattints ide a foglalás eléréséhez és a járat módosításához.

Kiemelt prioritásunk, hogy biztosan elérd az úti célodat. Ha nem áll rendelkezésre megfelelő Ryanair-járat, lépj velünk kapcsolatba, és kérj repülőtéri segítségnyújtást a Ryanair alkalmazottaktól, mielőtt alternatív megoldást találnál, hogy lehetőségünk legyen előbb megoldást találni számodra.

Ezt követően azt tanácsoljuk, hogy foglald le újra a járatokat, és nyújtsd be a nyugtákat a költségek visszatérítéséhez.

Az olyan extrák, mint a poggyászok, ülőhelyek vagy más, a járatodhoz vásárolt termékek, a rendelkezésre állás függvényében lesznek átirányítva az új repülőjegy foglalásodra.

Ha a megvásárolt termék nem érhető el az új járaton, akkor egy hasonló terméket ajánlunk (például egy ugyanolyan típusú ülőhelyet), és ha ez nem áll rendelkezésre, jogosult vagy az eredetileg kifizetett díj visszatérítésére.

Ha úgy döntesz, hogy nem szeretnél repülni, de már feladtad a poggyászaidat, kirakodjuk azokat, és az indulási repülőtéren lévő poggyász részlegen visszaigényelheted őket.

A biztosításhoz szükséges „Nem jelent meg” vagy „Utazás megerősítése” levél igényléséhez kattintson ide.

Járatkésés vagy törlés esetén PDF formátumú biztosítási igazolást kérhetsz. Lépj velünk kapcsolatba a kérelem ügyében. Ezt a foglaláskor megadott e-mail-címre küldjük el.

Ha előre láthatóan a menetrend szerinti indulási időhöz képest legalább két órás késéssel száll fel a gép, és az út hossza legfeljebb 1500 km (illetve 1500 km-nél hosszabb EU-n belüli járatok esetén, valamint minden egyéb általunk üzemeltetett, 1500 km és 3500 km közti légi járat esetén 3 óra késéssel), a repülőtéren segítséget kínálunk, ideértve egy ételekre és frissítőkre felhasználható kupont is. Ha a késés miatt az indulási idő várhatóan legalább az eredeti indulási napot követő napon lesz, akkor a repülőtér és a szállás helye között hotel elhelyezést és transzfert is felkínálunk.

Kérjük, lépj velünk kapcsolatba, mielőtt bármilyen más közlekedési eszközt rendelnél, hogy lehetőségünk legyen előbb elhelyezést biztosítani számodra. Amennyiben nem áll módunkban gondoskodni a fent meghatározott ellátásról, indokolt és nyugtával igazolt költségeidet itt nyújthatod be.

Ezenkívül az alábbi lehetőségek közül választhatsz, ha szükséges:

• Elutazol az eredeti járattal az új indulási időpontban;
• Átirányítást igényelsz a végső úti célhoz, hasonló szállítási feltételek mellett, a lehető legkorábbi járattal vagy egy neked megfelelő későbbi dátummal, a szabad ülőhelyek függvényében;
• Módosítod a járatod új időpontokra/dátumokra ugyanazon az útvonalon ingyen.

Ha a késés legalább 5 óra, és úgy döntesz, hogy nem utazol, kérheted a járat árának visszatérítését, és adott esetben kérhetsz egy mihamarabbi visszautat az első indulási pontra. Itt jelentkezhetsz.

Jogosult lehetsz továbbá az EU261 kártérítésre is. Tekintsd át a 261/2004 sz. EU rendeletet, és ismerd meg teljeskörűen a jogosultságaidat.

A járat késése vagy törlése esetén minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy minimalizáljuk ezen körülmények hatását. Az alábbiakban további információkat találsz az ellátásra vonatkozó jogosultságaidról, valamint útmutatást az utazási költségek és a kártérítés igénylésére vonatkozóan.

Ha járatkésést vagy járattörlést tapasztaltál, és úgy döntesz, hogy a lehető leghamarabb átfoglalást szeretnél, akkor az alábbiakra leszel jogosult:

• Étkezések és frissítők a várakozási időtől függően, ésszerű mértékben;
• Két telefonhívás vagy e-mail;
• Ésszerű szállodai szállás, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé;
• Észszerű szállítás a repülőtér és a szálláshely (szálloda vagy egyéb) között.

*Kérjük, vedd figyelembe, hogy a fenti ellátásra való jogosultságok nem alkalmazhatók, ha úgy döntesz, hogy a neked megfelelő későbbi dátumra kérnél átirányítást, vagy ha visszatérítést szeretnél kapni.

Információk az EU-261-ről

Az EU261 rendelet közös szabályokat tartalmaz az utasok kártérítésére és segítésére vonatkozóan a beszállás megtagadása, járattörlés vagy hosszú járatkésés esetén.

EU261 az Európai Unióból és az Európai Gazdasági Térségből induló vagy oda érkező utasokat érinti.

A pénzbeli kompenzációt az indulási/érkezési repülőterek közötti következő távolságok határozzák meg:

• 250 euró minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra; vagy
• 400 euró minden 1500 kilométernél hosszabb Európai Unión belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra; vagy
• 600 euró minden nem EU-n belüli, 3500 km-nél hosszabb repülőút esetén.

Azok az utasok, akik a járat törlése vagy érkezéskor 3 órát meghaladó késése miatt szeretnének utazási/közlekedési/frissítőkkel kapcsolatos költségtérítési vagy kártérítési igényt benyújtani, az alábbi linkre kattintva érik el az EU261 igénylőlapot.
Célunk, hogy igényedet 10 napon belül feldolgozzuk.

Kártérítés igénylése

• Ha a járatkésés vagy járattörlés a Ryanair ellenőrzési körén kívül esik (rendkívüli körülmények, amelyeket semmilyen észszerű intézkedéssel nem lehetett volna elkerülni);
• Ha a járattörlésről a menetrend szerinti indulási dátum előtt több mint 14 nappal értesítést kaptál;
• Ha a járat késik, azonban a célállomásra kevesebb, mint 3 óra késéssel érkezik.