Utasbiztosítás

FAQ-Travel-insurance.jpg

 Hogyan tudok utasbiztosítást vásárolni?

Utasbiztosítást online vásárolhat, amikor járatra foglal helyet, vagy utána, a Ryanair.com weboldal „My Bookings” (Foglalásaim) részén, valamint az online utasfelvételnél. A teljes utasbiztosítási kötvényt a vásárlás során megtekintheted. Ne feledje el bejelölni a négyzetet, amellyel megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a biztosítási kötvény szerződéses feltételeit, különösen a minden előzetesen fennálló egészségi állapottal kapcsolatos feltételeket és kizárásokat.

Ki vásárolhat Ryanair utasbiztosítási kötvényt?

Bárki, aki az alábbiakban felsorolt országok valamelyikében rendelkezik lakóhellyel, utasbiztosítási kötvényt vásárolhat a Ryanairnél. Akkor számít egy ország lakosának, ha elsődleges lakóhelye az adott országban van, és az elmúlt évben nem töltött külföldön hat hónapnál hosszabb időt. Sajnos nem kínálhatunk utasbiztosítást a felsoroltakon kívüli bármely ország lakosainak. Azonban fokozottan javasoljuk, hogy minden utas vásároljon megfelelő körű utasbiztosítást.

  • Ausztria
  • Belgium
  • Csehország
  • Dania
  • Finnország
  • Franciaország
  • Németország
  • Magyarország
  • Írország
  • Olaszország
  • Lettország
  • Litvánia
  • Málta
  • Hollandia
  • Norvégia
  • Lengyelország
  • Portugália
  • Szlovákia
  • Spanyolország
  • Svédország
  • Egyesült Királyság

Can I buy an insurance policy if I live in an EU country but work outside Europe?

Yes, you can buy an insurance policy if you are a resident of an EU country. To be considered a resident, your main residence must be in an EU country and you cannot have stayed abroad for more than six months in the last year.

Mik a kötvényben rögzített korhatárok?

Ha az utasbiztosítási kötvényt olyan utazással kapcsolatban köti, amely Ryanair járatot is tartalmaz, akkor utasbiztosítási kötvényeink értelmében nincs korhatár. Azonban bármely, 65 éves vagy idősebb biztosított személy kétszeres többletköltséggel szembesül a kötvénytörlés és megszorítás, orvosi és kezelési kiadások, valamint utazáslemondás szekciók szerint.

Vannak-e kivételek a biztosítási fedezet alól?

Igen. A kötvényre átfogóan vonatkoznak általános kivételek és feltételek, valamint bizonyos, egyénenként különböző kivételek és feltételek. Gondosan olvassa el a kötvény dokumentumait, és győződjön meg arról, hogy az Önnek szükséges teljes védelmet biztosítja-e.

IMG-36.jpg

A biztosítás csak a fennálló orvosi problémáimat zárja ki?

Nem. Csak az Ön számára ismert, egészségével, rokonai egészségével, utastársai egészségével kapcsolatos orvosi problémákat, illetve azon személyek orvosi problémáit zárja ki, akik megbetegedése miatt le kellene mondania vagy meg kellene szakítania utazását. Rokonnak számít „testvér, sógor, élettárs, leány, meny, vőlegény, menyasszony, unoka, törvényes gyám, szülő, mostohaszülő, lánytestvér, sógornő, fiú, vej vagy a lakóhellyel azonos országban élő házastárs”.

Lehetőség van a kötvény aktualizálására és a már meglévő egészségi állapotra való kiterjesztésére?

Nem, sajnos nem tudjuk a már meglévő egészségi állapotokra is kiterjeszteni a kötvény érvényességét.

Mikor kezdődik és fejeződik be a biztosítási védelem?

Biztosítási kötvénye biztosítási védelmet nyújt Önnek járatának időpontjaival összhangban. A kötvény hatályba lép, és Ön jegyének és kötvényének megvásárlása pillanatától kezdve védett a törlési költségekkel szemben. A további védelem lép akkor érvénybe, amikor Ön elhagyja otthonát, és megkezdi utazását, addig, amíg utazása véget nem ér, és Ön haza nem tér. Ha csak odautat foglalt, a biztosítási kötvénye csak egyetlen napra nyújt védelmet, és befejeződik, amint átlépte a vámkezelést az EU célországában. Ha éves, többszöri utazásra szóló biztosítási kötvényt vásároltál, akkor a kötvény akkor lép hatályba, amikor megvásárolod a repülőjegyet és a kötvényt, és egy évig érvényes. A többszöri utazásra szóló biztosítási kötvénye a védelem adott évében vásárolt Ryanair járatfoglalásaival összhangban nyújt biztosítási védelmet.

IMG-37.jpg

Hogyan tekinthetem meg az utasbiztosítási kötvényem példányát?

Utasbiztosítási kötvényét bármikor megtekintheti. Ezen kívül a kötvényedhez tartozó dokumentumokat közvetlenül a Ryanair webhelyéről is letöltheted vagy kinyomtathatod. Kattints az alábbi linkre és kövesd a dokumentumok oldalára mutató linkeket. Utasbiztosításának kötvényszámát a járatfoglalást visszaigazoló e-mailben találja meg. Amennyiben fel szeretné venni velünk a kapcsolatot, csak a járatfoglalása hivatkozási számát kell megadnia.

Itt érheted el a dokumentumokat

Mi történik, ha módosítani szeretném az utasfoglalásomat, de utasbiztosítást kötöttem?

Ha már vásárolt utazási biztosítást, majd megváltoztatja utazási idejét, dátumát vagy úti célját, elengedhetetlen, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az Europ Assist-al, az utazási biztosítás fedezetének / időtartamának módosításához. Ay irányelvek fedezetén / időtartamán csak akkor lehet változtatni, ha még nem kezdte meg az utazást. A Ryanair nem tud felelősséget vállalni azon utasokért, akik elmulasztják módosítani az utazási biztosításuk részleteit.

Vegye fel a kapcsolatot az Europ Assist-al

Mit tegyek, ha törölni szeretném utasbiztosítási kötvényemet?

Reméljük, hogy elégedett a kötvénye által biztosított fedezettel. Azonban biztosítási kötvényét a vásárlástól számított 14 napon belül törölheti, amennyiben utazását még nem kezdte meg. A cseh, finn, dán, portugál, svéd, norvég és francia kötvénytulajdonosok nem jogosultak utasbiztosítási kötvényükkel kapcsolatos visszatérítésre, ha a kifizetés megtörtént, mivel ezen kötvényekre nem vonatkozik elállási időszak. Ha kötvényedet a kezdeti járatfoglalás során vásároltad, akkor lentebb igényelheted a visszatérítést. Feltéve, hogy megfelel a kritériumoknak, az utasbiztosítás visszatérítésére vonatkozó igénylését e-mailje megérkezésétől számított 7 munkanapon belül feldolgozzák, és az eredeti fizetési móddal kifizetik.

Visszatérítés igénylése itt

Mit tegyek, ha sürgős orvosi segítségre van szükségem, amikor úton vagyok?

Ha sürgősen orvoshoz vagy kórházba kell menned, vagy haza kell térned valamilyen vészhelyzet miatt, sürgősségi segítségnyújtási csapatunk az év 365 napján 24 órán keresztül ügyeletet tart, hogy tanácsokkal lásson el és segítsen megszervezni dolgokat. A Sürgősségi segítségnyújtási csapatot közvetlenül a 00 34 91 514 0000 telefonszámon érheti el.

IMG-38.jpg

Hogyan kaphatok biztosítással kapcsolatos levelet „meg nem jelenés” esetén?

A fel nem használt repülőjegyekre vonatkozó, biztosítással kapcsolatos “nem jelent meg” levél igényléséhez lépjen velünk kapcsolatba online chat szolgáltatásunkon keresztül. Vagy munkatársunkkal is beszélhet a telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül

 

Visszaigazoló levél a repülőjárat 3 óránál hosszabb késéséről/törléséről biztosítási célból.

Automatikusan egy PDF formátumú biztosítási levelet küldünk a járatfoglalás során megadott e-mail címre, amelyben megerősítjük a repülőjárat 3 óránál hosszabb késését/törlését. Másik lehetőségként töltsd ki ezt a nyomtatványt, küldd vissza nekünk, és kiállítunk egy másik levelet.

Kapcsolatfelvételi űrlap

Hogyan tehetek panaszt?

A Ryanairnél büszkék vagyunk arra, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthatjuk Önnek, ha azonban kérdése vagy kétsége merülne fel a biztosítással, illetve panaszának kezelésével kapcsolatban, kérjük, kövesse az alábbi Panaszkezelési eljárás lépéseit. Igénnyel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, térj vissza a biztosítási kötvényhez. Minden más országból származókat kérjük, kattintsanak az alábbi linkre. Minden levelezés során említsd meg, hogy biztosításodat az Europ Assistance S.A. írországi fióktelep nyújtja, és add meg a RYANAIR2017 kódot. Abban az esetben, ha elégedetlen maradna, a panaszának magasabb szintre történő emelésével kapcsolatos részleteket a kötvénye tartalmaz.

Panasznyomtatvány