EU261 Járatfennakadásokkal kapcsolatos információk
A járat késése vagy törlése esetén minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy minimalizáljuk ezen körülmények hatását. Az alábbiakban további információkat találsz az ellátásra vonatkozó jogosultságaidról, valamint útmutatást az utazási költségek és a kártérítés igénylésére vonatkozóan.
EU261 Ellátási jogosultságok
Ha járatkésést vagy járattörlést tapasztaltál, és úgy döntesz, hogy a lehető leghamarabb átfoglalást szeretnél, akkor az alábbiakra leszel jogosult:
- Étkezések és frissítők a várakozási időtől függő ésszerű mértékben;
- Két telefonhívás vagy e-mail;
- Ésszerű szállodai szállás, ha egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé;
- Észszerű szállítás a repülőtér és a szálláshely (szálloda vagy egyéb) között.
*Kérjük, vedd figyelembe, hogy a fenti ellátásra való jogosultságok nem alkalmazhatók, ha úgy döntesz, hogy a neked megfelelő későbbi dátumra kérnél átirányítást, vagy ha visszatérítést szeretnél kapni.
Utasjogok
Az EU261 rendelet közös szabályokat tartalmaz az utasok kártérítésére és segítésére vonatkozóan a beszállás megtagadása, járattörlés vagy hosszú járatkésés esetén.
EU261 rendelet
EU261 az Európai Unióból és az Európai Gazdasági Térségből induló vagy oda érkező utasokat érinti.
A pénzbeli kompenzációt az indulási/érkezési repülőterek közötti következő távolságok határozzák meg:
- 250 euró minden 1500 kilométeres vagy rövidebb repülőútra; vagy
- 400 euró minden 1500 kilométernél hosszabb Európai Unión belüli repülőútra és minden egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőútra; vagy
- 600 euró minden nem EU-n belüli, 3500 km-nél hosszabb repülőút esetén.
Kártérítés igénylése
Azok az utasok, akik a járat törlése vagy érkezéskor 3 órát meghaladó késése miatt szeretnének utazási/közlekedési/frissítőkkel kapcsolatos költségtérítési vagy kártérítési igényt benyújtani, az alábbi linkre kattintva érik el az EU261 igénylőlapot. Célunk, hogy igényedet 10 napon belül feldolgozzuk.
A következő okok miatt nem fizetünk kártérítést:
Ha a járat késése vagy törlése a Ryanair ellenőrzési körén kívül esik (rendkívüli körülmények, amelyeket semmilyen észszerű intézkedéssel nem lehetett volna elkerülni). Ha a járattörlésről a menetrend szerinti indulási dátum előtt több mint 14 nappal értesítést kaptál. Ha a járat késik, azonban a célállomásra kevesebb, mint 3 óra késéssel érkezik.
Óvakodj a „igényérvényesítőktől”
A Ryanair arra ösztönzi érvényes EU261 kártérítési igényekkel rendelkező ügyfeleit, hogy igényléseiket közvetlenül nyújtsák be a Ryanairhez, és kerüljék el azokat az „igényérvényesítő” cégeket, akik a 250 eurós igénylés 40%-át levonhatják díjként. Azok az érvényes igényekkel rendelkező utasok, akik közvetlenül a Ryanairhez nyújtják be igényeiket, az EU261 szerinti kártérítési jogosultságuk 100%-át megkapják ezen túlzó „igényérvényesítési” díjak levonása nélkül. Az ügyfelek a Ryanairnél felhasználóbarát kompenzációs űrlapunkon keresztül nyújthatják be igényléseiket.