Sérült, késve érkező és elveszett poggyászok

FAQ-Damaged-Delayed.jpg

  Sérült poggyász bejelentése

A feladott poggyász elvesztését, késését vagy sérülését az érkezési repülőtéren kell bejelenteni.
Az érkezési pultnál kapni fogsz egy úgynevezett vagyontárgy-rendellenességi jelentést (Property Irregularity Report, PIR). Ezután a PIR hivatkozási szám segítségével ellenőrizheted, hogy van-e valamilyen új hír a poggyászod fellelése tekintetében.

Hungary Poggyász nyomon követése

 

Igénnyel kapcsolatos eljárás

Ha már megtörtént az igény benyújtása, kérjük, vedd figyelembe az alábbiakat:
A sérült/késve érkezett/elvesztett tárgyak eredeti bizonylatainak másolatát be kell mutatni. A megrongálódott tárgyakat és az eredeti bizonylatokat meg kell őrizni az igénnyel kapcsolatos folyamat lezárásáig.
Megrongálódott csomag esetén ugyanolyan, de újonnan vásárolt csomag bizonylata nem használható.

Igény benyújtása

Igény feldolgozási ideje

A sérült poggyásszal kapcsolatos igényt a kézhezvételétől számított 15 munkanapon belül dolgozzák fel. Az elveszett poggyásszal kapcsolatos igényt a kézhezvételétől számított 28 munkanapon belül dolgozzák fel (amint a poggyászkeresési eljárás teljesen befejeződött). Válaszunkat a reklamációs nyomtatványon megadott levelezési címre vagy e-mail címre küldjük.