Conditions générales

Conditions générales

Ryanair est la partie contractante et les Conditions générales de transport de Ryanair s’appliquent à tous les vols opérés avec le code de la compagnie aérienne Ryanair (« FR »).

Ryanair UK est la partie contractante et les Conditions générales de transport de Ryanair UK s’appliquent à tous les vols opérés avec le code de la compagnie aérienne Ryanair (« RK »).

Ryanair Sun (Buzz) est la partie contractante et les Conditions générales de transport de Ryanair Sun (Buzz) s’appliquent à tous les vols opérés avec le code de la compagnie aérienne Ryanair Sun (Buzz) (« RR »).

Malta Air est la partie contractante et les Conditions générales de transport de Malta Air s’appliquent à tous les vols opérés avec le code de la compagnie aérienne Malta Air (« AL »).

  • Le Portefeuille Ryanair est géré par le groupe Ryanair, Ryanair Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Irlande (ci-après « Ryanair »).
  • Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à l’utilisation du Portefeuille Ryanair. Les conditions générales de transport de Ryanair s’appliquent également.
  • Le Portefeuille Ryanair est accessible en ligne via votre compte myRyanair.
  • Tout remboursement demandé pour une perturbation de vol sera versé sur le Portefeuille Ryanair lié au compte myRyanair utilisé pour effectuer la réservation à laquelle le remboursement se rapporte.
  • Vous pouvez choisir de retirer votre remboursement du portefeuille Ryanair du compte myRyanair utilisé pour effectuer la réservation ou d’utiliser le solde du Portefeuille Ryanair pour réserver un nouveau vol sur le site Internet ou l’application de Ryanair via le compte myRyanair utilisé pour effectuer la réservation. Remarque : après 3 ans, vous ne pourrez plus utiliser le solde pour effectuer de nouvelles réservations, mais il vous sera toujours possible de récupérer le solde.
  • Si vous n’utilisez pas immédiatement la valeur totale de votre remboursement, vous pouvez utiliser le solde du Portefeuille Ryanair pour de futures transactions ou retirer votre solde restant.
  • Les retraits demandés via le Portefeuille Ryanair seront traités dans les 5 jours ouvrables et crédités sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer la réservation d’origine.
  • Les retraits ne peuvent être effectués que par le titulaire enregistré du Portefeuille Ryanair.
  • Le solde du Portefeuille Ryanair peut être utilisé en tant que paiement pour les vols, les sièges, l’option prioritaire, les bagages enregistrés, l’option Fast Track, les équipements pour bébé, les instruments de musique, les équipements de sport, l’assurance voyage et les taxes, frais et charges associés (hors location de voiture, transfert ou réservation d’hôtel) sur le site Internet ou l’application Ryanair. Sélectionnez simplement « Portefeuille » comme moyen de paiement préféré.
  • Si le prix total de la transaction excède la valeur du Portefeuille Ryanair, la différence de prix peut être réglée par carte de débit/crédit ou via PayPal.
  • Tout solde disponible dans le Portefeuille Ryanair ne peut être retiré que dans la devise locale d’émission.
  • Le remboursement déposé sur le Portefeuille Ryanair pour des billets d’avion non subventionnés ne peut pas être utilisé pour acheter des billets d’avion subventionnés espagnols.

 (Émis avant le 21 janvier 2021)

  • Les bons de voyage sont émis par le groupe Ryanair, Ryanair Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Irlande (ci-après «Ryanair»).
  • Ces conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation des bons de voyage Ryanair. Les Conditions Générales de Transport de Ryanair s'appliquent.
  • Les bons de voyage sont valables 12 mois après la date d'émission et peuvent être prolongés une fois. Vous pouvez vérifier la période de validité dans le dernier e-mail de notre part contenant votre bon individuel.
  • Les bons de voyage peuvent être échangés contre de l'argent à tout moment. Les bons de voyage non utilisés seront automatiquement remboursés en espèces à la fin de leur période de validité.
  • Les bons de voyage ne peuvent être échangés que dans la devise d'émission.
  • Les bons de voyage ne peuvent être utilisés que par le destinataire du bon.
  • Si le prix total du vol dépasse la valeur du ou des bons de voyage utilisés pour payer la réservation, toute différence de prix peut être réglée par carte de crédit / débit ou par PayPal.
  • Si vous n'utilisez pas la totalité de votre solde de bons en même temps, vous pouvez utiliser votre code de bon pour de futures transactions.
  • Les bons de voyage peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour les vols, les sièges, les bagages prioritaires, les bagages enregistrés, la voie rapide, l'équipement pour bébé, l'équipement de musique, l'équipement de sport, l'assurance voyage et les taxes, frais et charges associés (pas la location de voiture, les transferts ou les réservations d'hôtel).
  • Les changements de nom des passagers ne sont pas autorisés si une réservation a été payée pour l'utilisation d'un bon de voyage.
  • Les bons de voyage ne sont pas transférables.
  • Les bons de voyage pour les billets d’avion non subventionnés ne peuvent pas être échangés contre des billets d’avion subventionnés espagnols.
  • Ryanair se réserve le droit de retirer ou de modifier ces conditions d'utilisation à sa discrétion raisonnable. Ryanair informera les clients de tout changement par écrit.

(Émis à partir du 22 janvier 2021)

  • Les bons de remboursement sont émis par le groupe Ryanair, Ryanair Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Irlande (ci-après « Ryanair »).
  • Les présentes Conditions générales s’appliquent à l’utilisation des bons de remboursement Ryanair. Les conditions générales de transport de Ryanair s’appliquent.
  • Les bons de remboursement font office de titre de règlement complet et final de votre réclamation, conformément au règlement 261/2004 de l’UE.
  • Les bons de remboursement sont valables 12 mois à compter de la date d’émission et peuvent être utilisés pendant cette période sur notre site.
  • Les bons de remboursement peuvent être utilisés uniquement dans la devise d’émission.
  • Les bons de remboursement ne sont utilisables que par le destinataire du bon.
  • Si le prix total du vol excède la valeur du ou des bon(s) de remboursement, la différence peut être réglée par carte de débit/crédit ou via PayPal.
  • Si vous n’utilisez pas l’intégralité du solde du bon de voyage en une fois, vous pouvez utiliser le code de votre bon pour des transactions futures.
  • Les bons de remboursement peuvent être utilisés en tant que paiement pour les vols, les sièges, l’option prioritaire, les bagages enregistrés, Fast Track, les équipements pour bébé, les instruments de musique, le matériel de sport, l’assurance voyage et les taxes, frais et charges associés (hors location de voiture, transfert ou réservation d’hôtel).
  • Il n’est pas permis de modifier le nom du passager si la réservation a été réglée en utilisant un bon de remboursement.
  • Les bons de remboursement pour les billets d’avion non subventionnés ne peuvent pas être échangés contre des billets d’avion subventionnés espagnols.
  • Ryanair se réserve le droit de retirer ou de modifier les présentes Conditions générales sans préavis à sa seule et entière discrétion. Ryanair informera les clients de tout changement par écrit.
  • Les bons doivent être échangés par le biais du compte MyRyanair utilisé pour effectuer la réservation initiale.
  • Le partenariat Erasmus est proposé par le groupe Ryanair, Ryanair Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Irlande (ci-après « Ryanair ») ; 
  • L’offre s’appliquera pour les voyages effectués entre le 1er septembre et le 15 juin. Les billets doivent être réservés au moins 28 jours avant la date du voyage.
  • La réduction de 10 % est valable pour 4 vols internationaux par an (soit 2 vols aller-retour).
  • L’offre inclut l’enregistrement gratuit d’un bagage de 20 kg au maximum par vol.
  • Les étudiants doivent être titulaires d’une carte ESN valide pour bénéficier de cette réduction.
  • Les étudiants peuvent se voir refuser l’embarquement s’ils ne présentent pas, au besoin, la carte ESN utilisée pour effectuer la réservation.
  • Les étudiants consentent à ce que Ryanair transmette leurs informations à l’ESN (Erasmus Student Network) à des fins de vérification.
  • Les Conditions générales et frais de Ryanair s’appliquent sans déductions.

L’offre de partenariat Erasmus ne s’applique pas aux cas suivants :

  • Vols du 16 juin au 31 août inclus ;
  • Vols intérieurs ;
  • Tarifs Regular, Plus et Flexi Plus ;
  • Vols tiers ;
  • L’offre Erasmus n’est pas disponible pour les réservations effectuées sur les applications mobiles (iOS, Android) ;
  • L’offre ne s’applique pas aux frais indiqués dans les conditions générales ou pour les autres services accessoires de Ryanair.
  • Les cartes cadeaux sont émises par le groupe Ryanair, Ryanair Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Irlande (ci-après « Ryanair »).
  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre des espèces. Les cartes cadeaux peuvent être échangées ici sur Ryanair.com ou via l’application.
  • Les cartes cadeaux peuvent être émises au format numérique ou physique.
  • Les cartes cadeaux sont valables pendant 1 an à partir de la date d’émission de cette dernière. Le code de la carte est valable jusqu’à ce qu’elle soit entièrement utilisée avant la date d’expiration.
  • Si vous n’utilisez pas la totalité du solde de votre carte cadeau en une seule fois, vous pouvez utiliser le code de votre carte cadeau pour des transactions ultérieures avant la date d’expiration.
  • Des frais administratifs de 2 €/£ (ou l’équivalent en devise locale) s’appliquent aux cartes cadeaux numériques.
  • Des frais administratifs et de livraison de 5 €/£ (ou l’équivalent en devise locale) s’appliquent aux cartes cadeaux physiques. Ces frais sont exonérés pour tout achat égal ou supérieur à 100 €/£ (ou l’équivalent en devise locale).
  • Les cartes cadeaux sont émises en fonction de la dénomination sélectionnée au moment de l’achat. Les valeurs vont de 25 £/€ à 1,000 £/€ ou devise locale équivalente. Le montant de rachat maximal par transaction est de 1,000 £/€ ou l’équivalent en devise locale.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent être échangées que dans la devise d’émission.
  • Le nom spécifié pour le bénéficiaire de la carte cadeau doit être identique à celui figurant sur le passeport, le permis de conduire ou toute autre pièce d’identité du bénéficiaire. Si ces derniers ne correspondent pas, la carte cadeau ne pourra pas être échangée. Dans ce cas, Ryanair décidera, à sa seule discrétion, si la carte cadeau peut être échangée. Les changements de nom ne sont pas autorisés sur les cartes cadeaux. Une fois que la carte n’a pas été échangée, l’un de nos agents pourra mettre à jour les changements mineurs qui s’y trouvent, comme les fautes d’orthographe.
  • Le bénéficiaire de la carte cadeau doit avoir au moins 2 ans. Toutefois, les bénéficiaires âgés de moins de 16 ans qui échangent une carte cadeau doivent toujours voyager accompagnés d’un adulte, conformément aux conditions générales de Ryanair.
  • Un maximum de 4 cartes cadeaux peut être utilisé par réservation. Si le prix total du vol dépasse la valeur de la ou des cartes cadeaux utilisées pour payer la réservation, toute différence de prix peut être payée par les moyens de paiement normaux.
  • Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en tant que paiement pour les vols, les sièges, l’option prioritaire, les bagages enregistrés, Fast Track, les équipements pour bébé, les équipements musicaux, les équipements sportifs, l’assurance voyage et les taxes associées, ainsi que les frais au moment de la réservation uniquement. La location de voitures, les transferts ou les réservations d’hôtel ne sont pas inclus et doivent être payés séparément en utilisant une méthode autre que les cartes cadeaux.
  • Il est possible d’acheter jusqu’à 10 cartes cadeaux en une seule transaction. Veuillez noter que pour les achats multiples de cartes cadeaux, toutes les cartes cadeaux doivent avoir le même thème, le même message et le même expéditeur. Le nom et l’adresse électronique/adresse des destinataires seront les seuls détails à changer.
  • Nous disposons d’un nombre limité de cartes cadeaux physiques sur le thème de Noël pour la période des fêtes (1er novembre - 5 janvier 2024). Veuillez noter que si vous commandez une carte cadeau physique sur le thème de Noël alors que les stocks sont épuisés, vous recevrez à la place une carte cadeau physique générique.
  • L’envoi des cartes numériques est programmé toutes les heures. Pendant les périodes d’affluence, il peut y avoir quelques retards.
  • Si le délai de livraison estimé (e-mail et courrier) est écoulé et qu’un client n’a pas reçu sa carte cadeau, il pourra bénéficier d’une carte cadeau de remplacement si la carte n’a pas été échangée. Si la carte a été échangée au nom du destinataire, il n’y a aucune possibilité de modifier ou de rembourser la carte cadeau.
  • Les cartes cadeaux physiques ne peuvent être envoyées que dans certains pays européens. Vous trouverez la liste complète des pays où nous envoyons des cartes ici.
  • Les cartes cadeaux physiques ne sont actuellement disponibles qu’en anglais et en italien. Si vous commandez une carte cadeau Ryanair depuis un autre marché, une version anglaise de la carte cadeau sera envoyée, mais vous pouvez toujours écrire votre message dans la langue de votre choix.