Politique de Remboursement

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Puis-je annuler mon vol Ryanair?

Une fois qu’un vol Ryanair est opérationnel et qu’il n’est pas en retard de plus de 5 heures, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement. Tous les vols Ryanair sont modifiables, mais ils ne sont pas remboursables.
Les dates/horaires/itinéraires peuvent être modifiés jusqu’à 2,5 heures avant l’heure de départ du vol (les noms peuvent être modifiés jusqu’à 2 heures avant le départ du vol) via « Mes réservations », à moins que vous vous soyez déjà enregistré ; auquel cas, veuillez contacter un de nos agents en utilisant notre service de chat en direct. Vous n’avez pas besoin de nous avertir si vous ne pouvez pas voyager et si vous ne pouvez pas utiliser votre vol aller, vous pouvez toujours utiliser votre vol retour.

 
 

Si votre vol a été annulé, veuillez visiter notre page d'annulation de vol pour plus de détails sur les changements de vol et les remboursements.

Changement d’horaire

Il peut parfois arriver, pour des raisons sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle, que nos horaires de vol soient modifiés avant l’heure de départ prévue. Dans ce cas, nous vous informerons du changement d’horaire par e-mail. Ce changement apparaîtra également dans les détails de votre voyage, dans la section « Mes réservations » de votre compte myRyanair.

Vous aurez droit à un remboursement intégral de tous les montants que vous nous avez payés en relation avec ce vol;

  • nous modifions l’heure de départ prévue d’au moins 5 heures ;
  • cela ne vous convient pas ; et
  • nous ne pouvons pas réserver un autre vol qui vous convient ;

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais payés d’avance, directement ou indirectement, liés à votre réservation affectée par ce changement d’horaire.

 

Request de remboursements de taxe gouvernementale 

Si vous ne voyagez pas sur le vol que vous avez réservé, le prix du billet et les dépenses ne sont pas remboursables, mais vous pouvez faire une demande écrite dans un délai d'un mois à compter de la date du voyage pour un remboursement de la taxe gouvernementale payée en cliquant ci-dessous.
 
 

Frais

Les remboursements de taxe gouvernementale sont soumis à des frais administratifs de 17 £/20 €.
Si le montant du remboursement est inférieur aux frais administratifs applicables, il n’y aura aucun remboursement.

 

Décès d’un membre de la famille

Décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas::

À Ryanair, nous nous efforçons de simplifier les formalités au maximum pendant cette période difficile pour la famille. Si vous avez déjà commencé votre voyage et êtes affecté par le décès d’un membre de la famille proche, contactez notre centre d’appel et nous vous aiderons à organiser un vol retour rapide. Si vous avez été touché(e) par le deuil d’un membre de votre famille proche dans un délai de 28 jours avant la date prévue de votre vol et que vous ne souhaitez plus voyager, Ryanair peut fournir un remboursement sur demande.

Membres de la famille proche définis par Ryanair

  • Conjoint(e)
  • Partenaire civil(e)
  • Enfants (y compris adoptés/beaux-enfants)
  • Parents (y compris les beaux-parents)
  • Frères et sœurs (y compris les demi-frères et les demi-sœurs)
  • Grands-parents et petits-enfants
  • Beau-père/belle-mère
  • Beau-frère/belle-sœur
  • Beau-fils/belle-fille   

*Le compagnon de voyage de la personne en deuil pourra bénéficier de la même considération.

Afin de traiter votre demande de remboursement sans retard, veuillez envoyer/joindre les informations suivantes:

  • Envoyez votre numéro de réservation de vol
  • Confirmez votre relation avec le défunt
  • Joignez un document approprié en guise de justificatif
  • Confirmez quels clients sur cette réservation de vol ont besoin d’un remboursement partial ou intégral 

En cas de décès ou de maladie grave rendant le voyage du passager impossible, les réservations du client affecté et des passagers sur la même référence de réservation peuvent, à notre discrétion, être remboursées. Si vous le jugez approprié, nous pouvons vous offrir un changement des dates de vols et nous vous exonérerons des restrictions et frais une fois qu’un document justificatif nous sera envoyé avant la date du voyage. Veuillez cliquer ci-dessous pour demander un remboursement. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez également contacter le centre d’appel pour plus d’informations. 

Pour demander un remboursement, cliquez ci-dessous ou contactez notre centre d'appels

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