Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous comprenons la gêne occasionnée par les vols retardés et mettons tout en œuvre pour en minimiser les conséquences.
Après un retard de 2 heures, l'option de réacheminement vous sera proposée avec l'aide du personnel de l'aéroport ou le personnel du Service à la clientèle. Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous aurez la possibilité d’être réacheminer ou de demander un remboursement.
Vous pouvez également choisir de prendre votre vol. Dans ce cas, veuillez consulter les écrans d’affichage de l’aéroport pour suivre les dernières mises à jour.
Où puis-je trouver des informations sur les retards de vols ?
Si votre vol a été retardé de plus de 2 heures, vous recevrez de notre part un message électronique sur l’adresse de messagerie renseignée lors de votre réservation expliquant les options possibles. Vous pouvez également suivre le statut des vols en ligne sur la page Infos en direct du vol ou consulter les écrans d’affichage de l’aéroport.
Remboursement intégral
Nous proposerons un remboursement intégral des vols inutilisés de votre réservation.
Si vous avez choisi d’autres arrangements de transport comme une location de voiture, un trajet en train, en ferry, etc., ceux-ci ne sont pas couverts par la directive CE 261. Les demandes de remboursement devront donc être adressées à votre compagnie d’assurance de voyage.
Réacheminement/retard jusqu’au lendemain
ISi vous souhaitez être réacheminé sur le prochain vol disponible vers votre destination finale, ou si votre vol a été retardé jusqu’au lendemain, nous couvrons les frais ci-dessous.
- repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
- deux appels téléphoniques, messages par fax ou électroniques
- une réservation d’hôtel raisonnable où le séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire ;
- transport raisonnable entre l’aéroport et l’hébergement (hôtel ou autre).
- Pour les clients souhaitant envoyer une demande de remboursement des dépenses pour les boissons/voyage/transport ou une demande d’indemnisation en cas de perturbation (Directive CE 261) suite à une annulation de vol ou un retard de plus de 3 heures à l’arrivée : cliquez ci-dessous pour accéder à notre formulaire de demande de remboursement des dépenses en ligne
Réacheminement à une date ultérieure
Nous pouvons également vous proposer un réacheminement sur un prochain vol, vers votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance.
Les droits des passagers (directive CE 261)
Qu’advient-il des autres produits que j’ai achetés ?
Si votre vol a été retardé et que vous aviez acheté d’autres produits par l’intermédiaire de Ryanair (par ex., location de voiture, transferts, parking, etc.), il se peut que vous ayez à effectuer des changements. Veuillez contacter les prestataires directement ; référez-vous à la liste de contacts ci-dessous. S’il n’est pas possible de modifier le(s) produits(s) que vous avez acheté(s), vous pourrez peut-être faire une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance. Ceci n’affecte pas vos droits dans le cadre de la Convention de Montréal de 1999. Veuillez vous référer à l’Article 14 de nos conditions générales de transport pour plus d’informations.