Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Après un retard de 2 heures, l'option de réacheminement vous sera proposée avec l'aide du personnel de l'aéroport ou le personnel du Service à la clientèle. Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous aurez la possibilité d’être réacheminer ou de demander un remboursement.
Vous pouvez également choisir de prendre votre vol. Dans ce cas, veuillez consulter les écrans d’affichage de l’aéroport pour suivre les dernières mises à jour.
Où puis-je trouver des informations sur les retards de vols ?

Remboursement intégral
Si vous avez choisi d’autres arrangements de transport comme une location de voiture, un trajet en train, en ferry, etc., ceux-ci ne sont pas couverts par la directive CE 261. Les demandes de remboursement devront donc être adressées à votre compagnie d’assurance de voyage.
Réacheminement/retard jusqu’au lendemain
- repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
- deux appels téléphoniques, messages par fax ou électroniques
- une réservation d’hôtel raisonnable où le séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire ;
- transport raisonnable entre l’aéroport et l’hébergement (hôtel ou autre).
- Pour les clients souhaitant envoyer une demande de remboursement des dépenses pour les boissons/voyage/transport ou une demande d’indemnisation en cas de perturbation (Directive CE 261) suite à une annulation de vol ou un retard de plus de 3 heures à l’arrivée : cliquez ci-dessous pour accéder à notre formulaire de demande de remboursement des dépenses en ligne