Nous pouvons proposer des remboursements dans des circonstances exceptionnelles lorsque le décès d’une personne figurant sur votre réservation ou d’un membre de votre famille immédiate survient dans les 28 jours précédant la date de votre départ. Un membre de la famille immédiate inclut votre conjoint, partenaire civil, parent, beau-parent, tuteur, enfants, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, frère/sœur, beau-frère/belle-sœur, beau-père/belle-mère, beau-frère/belle-sœur ou beau-fils/belle-fille. Nous pouvons rembourser le montant total pour toutes les personnes voyageant sur la réservation. Pour ce faire, veuillez contacter l’AVL partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation et fournir les informations ci-dessous :
- Votre numéro de réservation du vol ;
- Votre relation avec le défunt ;
- Des preuves documentaires (certificat de décès si un membre de la famille est décédé ou avis de décès si un passager figurant sur la réservation est décédé) ;
- Confirmation des clients sur la réservation de vol qui nécessitent un remboursement.
Les demandes de remboursement en cas de décès d’un membre de la famille immédiate doivent être soumises avant la date de votre voyage à l’AVL partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation.