Vols annulés et reprogrammés

Nous vous contacterons par message électronique, notification push ou, parfois, par SMS en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre réservation. Vous pouvez également vérifier le statut du vol via « Mes réservations ».

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers qui ne nous a pas fourni vos coordonnées correctes (c.-à-d. votre adresse e-mail ou numéro de téléphone), nous ne serons peut-être pas en mesure de vous informer directement de tout changement important affectant votre vol. Pour plus d’informations, rendez-vous ici. »

Si votre vol a été reprogrammé, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :

1. Prendre le vol reprogrammé ;
2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
3. Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates ;
4. Demander un remboursement ici.

Nous essayons d’informer les clients d’un vol reprogrammé au moins 90 jours avant leur vol aller ou dès que possible.

Il se peut que vous puissiez prétendre à une indemnisation ou au remboursement de vos dépenses, comme indiqué dans l’avis suivant de vos droits en vertu du Règlement 261/2004 de l’UE.

Vous n’avez pas droit à une indemnisation lorsque :

• Nous sommes en mesure de prouver que la reprogrammation du vol est due à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par Ryanair. De telles circonstances peuvent se produire notamment en cas d’instabilité politique, de conditions météorologiques défavorables, de conflit social, de défaillance ou de retard dans le contrôle du trafic aérien ou pour des raisons de sécurité ;
• Vous avez été informé(e) de la reprogrammation de votre vol plus de 14 jours avant la date de départ prévue ;
• Vous avez été informé(e) de la reprogrammation du vol de deux semaines à sept jours avant l’heure de départ prévue et il vous a été proposé un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue ;
• Vous avez été informé(e) de la reprogrammation du vol moins de sept jours avant l’heure de départ prévue et il vous a été proposé un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.

Vous pourriez avoir droit aux services suivants :

• Repas et boissons (en quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
• Deux appels téléphoniques ou deux messages électroniques ;
• Hébergement à l’hôtel ;
• Transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement (hôtel ou autre).

Vous devrez nous contacter avant de prévoir tout autre moyen de transport afin que nous puissions essayer de vous satisfaire en premier. Lorsqu’il ne nous est pas possible d’organiser les services énoncés ci-dessus, nous rembourserons vos dépenses raisonnables à envoyer ici.

Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :

1. Demander un remboursement ici ;
2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
3. Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :

1. Demander un remboursement ici ;
2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
3. Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Il se peut que vous ayez droit également à une indemnisation, comme indiqué dans l’avis suivant de vos droits en vertu du Règlement 261/2004 de l’UE pour comprendre l’intégralité de vos droits.

Vous pouvez modifier la date (et/ou) l’itinéraire de votre vol dans « Mes réservations » sur le site Internet de Ryanair ou l’application. Cliquez ici pour accéder à votre réservation et modifier votre vol.

Notre priorité est de vous assurer de rejoindre votre destination. S’il n’y a pas de vols Ryanair disponibles adaptés pour vous, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance auprès des agents Ryanair à l’aéroport avant de prendre d’autres dispositions afin que nous puissions vous satisfaire en premier.

Il se peut que vous deviez réserver à nouveau les vols par vous-même et envoyer vos reçus pour un remboursement de vos frais.

Tous les suppléments tels que les bagages, sièges ou autres produits que vous avez achetés pour votre vol seront transférés à votre nouvelle réservation de vol sous réserve de disponibilité.

Si le supplément que vous avez acheté n’est pas disponible sur le nouveau vol, nous vous proposerons un équivalent (tel qu’un siège du même type). Si cela n’est pas possible, vous aurez droit au remboursement des frais que vous avez payés initialement.

Si vous choisissez de ne pas voyager mais que vous avez déjà enregistré vos bagages, ceux-ci seront déchargés et vous pourrez les récupérer dans le hall des bagages de l’aéroport de départ.

Pour demander une lettre de confirmation de "non-présentation à l’embarquement" ou de "confirmation de voyage" pour votre compagnie d'assurance, veuillez cliquer ici.

Pour un retard ou une annulation de vol, vous pouvez demander une lettre d’assurance au format PDF. Contactez-nous pour en faire la demande. Ce message sera envoyé à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lorsque vous avez effectué votre réservation.

Lorsque Ryanair prévoit qu’un vol sera retardé d’au moins deux heures par rapport à l’heure de départ prévue pour les vols de 1 500 km ou moins (mais trois heures ou plus pour tous les vols intra-européens de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km), vous bénéficiez d’une assistance à l’aéroport, notamment d’un bon à utiliser pour acheter des repas et des boissons. Si, en raison du retard, votre nouvelle heure de départ est prévue au minimum le lendemain du jour de départ initial, nous vous proposerons également l’hébergement à l’hôtel et le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Vous devrez nous contacter avant de prévoir tout autre moyen de transport afin que nous ayons la possibilité d’essayer de vous satisfaire en premier. Lorsqu’il n’est pas possible pour nous d’organiser les services énoncés ci-dessus, nous rembourserons vos dépenses raisonnables à envoyer ici.

De plus, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :

• Prendre votre vol initial à sa nouvelle heure de départ ;
• Demander un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance, selon la disponibilité des sièges ;
• Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Si le retard est d’au moins 5 heures et que vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez demander un remboursement de votre vol et demander, le cas échéant, un vol retour au premier point de départ, dès que possible. Vous pouvez faire une demande ici.

Il se peut que vous ayez également droit à une indemnisation EU261. Veuillez consulter le Règlement européen 261/2004 de l’UE pour comprendre l’intégralité de vos droits.

Dans l’hypothèse d’un retard ou d’une annulation de vol, nous mettons tout en œuvre pour en minimiser les conséquences. Voir ci-dessous pour plus d’informations sur vos droits d’indemnisation, ainsi que des instructions sur la manière de demander le remboursement de vos frais de voyage et une indemnisation.

Si votre vol a été retardé ou annulé et que vous avez opté pour un réacheminement dès que possible, vous aurez peut-être le droit aux services suivants :

• Repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
• Deux appels téléphoniques ou deux messages électroniques ;
• Hébergement à l’hôtel lorsque c’est nécessaire ;
• Transport depuis l’aéroport et le lieu d’hébergement (hôtel ou autre).

*Veuillez noter que les droits à une prise en charge ci-dessus ne sont pas applicables si vous optez pour un réacheminement à une date ultérieure à votre convenance ou si vous choisissez un remboursement.

Informations sur le règlement 261 de l’UE

Le Règlement 261 de l’UE fixe un cadre commun pour l’indemnisation et l’assistance des passagers dans l’hypothèse d’un refus d’embarquement, d’une annulation de vol ou d’un long retard.

Le Règlement 261 de l’UE concerne les passagers au départ de/en provenance de l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

L’indemnisation monétaire est déterminée par les distances entre les aéroports de départ et d’arrivée :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
• 400 € pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et pour tout autre vol entre 1 500 km et 3 500 km ; ou
• 600 € pour tous les vols hors UE de plus de 3 500 km.

Les clients souhaitant envoyer une demande de remboursement des dépenses pour le voyage/transport ou les boissons, ou une demande d’indemnisation suite à une annulation de vol ou un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, peuvent cliquer ci-dessous pour accéder au formulaire de réclamation Règlement 261 de l’UE.
Notre objectif est de traiter votre demande dans un délai de 10 jours.

Demande d’indemnisation

• Si Ryanair n’a aucun contrôle sur le retard ou l’annulation du vol (circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées par tous les moyens raisonnables) ;
• Si vous avez été prévenu(e) d’une annulation de vol plus de 14 jours avant votre date de départ prévue ;
• Si votre vol a été retardé et arrive à sa destination finale avec un retard de moins de 3 heures.