Vérification en ligne

Qu’est-ce que la vérification ?
Si vous avez réservé en passant par une agence de voyages en ligne (OTA), car les OTA utilisent souvent des robots pour compléter le processus de réservation, vous n’avez probablement pas eu la possibilité, lors de la réservation, d’interagir directement avec Ryanair. La procédure de vérification nous permet de nous assurer qu’un passager a pris connaissance d’informations importantes de la part de Ryanair et qu’il a effectué l’enregistrement personnellement.

Pourquoi ai-je besoin de me soumettre à une procédure de vérification ?
Afin de nous conformer aux réglementations en matière de santé publique, de sécurité et de sûreté, nous devons nous assurer qu’un passager a personnellement effectué la procédure d’enregistrement. Les clients peuvent effectuer la procédure de vérification en ligne moyennant des frais minimes ou se présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport le jour du voyage au moins 120 minutes avant le départ. Veuillez noter que pendant les mois d’été, nos aéroports sont plus fréquentés que d’habitude et que les files d’attente au comptoir d’enregistrement peuvent être plus longues en conséquence.

Comment se soumettre à la procédure de vérification en ligne ?
Si vous choisissez d’effectuer la vérification en ligne, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien dans l’e-mail envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre réservation, ou en accédant à votre réservation sur Ryanair.com ou l’application Ryanair. Pour terminer la procédure, vous devrez utiliser un appareil muni d’un appareil photo frontal et avoir votre passeport ou votre carte nationale d’identité à portée de main. La technologie de reconnaissance faciale comparera alors la photo de votre passeport ou carte nationale d’identité à une photo prise en temps réel. Si la vérification est réussie, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations importantes concernant votre réservation.

Comment prendre une bonne photo ?
Pour prendre une bonne photo, assurez-vous que les conditions d’éclairage sont suffisantes, évitez d’autres personnes dans le cadre et regardez droit devant vous.

Quel est le coût de la vérification en ligne et ces frais sont-ils remboursables ?
La vérification en ligne est facturée 35 cents par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de l’outil de vérification en ligne. Ryanair ne tire pas de profit commercial de cette transaction. Si vous souhaitez vous faire rembourser ces frais, nous vous conseillons de contacter l’agence de voyages en ligne pour lui demander de couvrir le coût de cette exigence de sécurité nécessaire.

Combien de temps faut-il pour effectuer cette vérification ?
La vérification en ligne s’effectue en quelques minutes.

De quels documents ai-je besoin pour effectuer la vérification ?
Un passeport ou une carte d’identité nationale en cours de validité.

Devrai-je répéter cette procédure pour les réservations futures ?
Si vous utilisez une source authentifiée (Ryanair.com ou l’application Ryanair) pour de futures réservations, vous n’aurez pas à effectuer à nouveau cette procédure. Nous invitons vivement tous nos clients à ne réserver que sur des plateformes agréées qui portent le sceau « Ryanair Verified »mceclip1.png

Qui puis-je contacter si j’ai besoin d’aide quant à la procédure de vérification ?
Veuillez contacter notre centre d’appel pour toute question portant sur la procédure de vérification.

Je n’ai pas réalisé que j’avais réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne (OTA), que puis-je faire pour éviter que cela ne se reproduise ?
Les OTA utilisent souvent un logiciel de capture d’écran (y compris des robots) pour copier le contenu des sites des compagnies aériennes afin de l’afficher sur leur propre site Web. Cette situation opaque fait que les clients ne savent pas toujours s’ils réservent sur le site Web légitime de Ryanair.com. Malheureusement, il n’existe actuellement aucune défense technique à la disposition des compagnies aériennes pour bloquer les activités de capture d’écran. En attendant, nous avons introduit le sceau « Ryanair Verified » mceclip1.png qui permet aux clients d’identifier facilement notre marque pour s’assurer qu’ils réservent directement auprès de Ryanair. Si vous ne voyez pas le sceau de notre marque pendant la procédure de réservation, c’est que vous êtes probablement sur le site Web d’une OTA.