Directive CE 261 (droits des passagers)

Droits de compensation (CE 261)

Si votre vol a été retardé ou annulé et que vous avez opté pour un réacheminement dès que possible, vous aurez peut-être le droit aux éléments suivants : 

  • repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
  • deux appels téléphoniques ou messages électroniques ;
  • une réservation d’hôtel raisonnable où le séjour d’une ou plusieurs nuits est nécessaire ;
  • transport raisonnable entre l’aéroport et l’hébergement (hôtel ou autre).

*Veuillez noter que les droits de compensation ci-dessus ne sont pas applicables si vous optez pour un réacheminement à une date ultérieure à votre convenance ou si vous choisissez un remboursement.

Informations sur la directive CE 261/2004

Droits des passagers

La directive CE 261/2004 est une règle commune pour l’indemnisation et l’assistance des passagers dans l’éventualité d’un refus d'embarquement, d’une annulation de vol ou d’un long retard. 

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Directive CE 261

La directive CE 261 concerne les passagers au départ de/arrivant de l’Union européenne et l’Espace économique européen..

L’indemnisation monétaire est déterminée par les distances suivantes entre les aéroports de départ et d’arrivée :

  • 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
  • 400 € pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et pour tout autre vol entre 1 500 km et 3
  • 500 km ; ou
  • 600 € pour tous les vols hors UE de plus de 3 500 km

Demande d’indemnisation

Les clients souhaitant envoyer une demande de remboursement des dépenses pour le voyage/transport ou les boissons, ou une demande d’indemnisation suite à une annulation de vol ou un retard de plus de 3 heures à l’arrivée, peuvent cliquer ci-dessous pour accéder au formulaire de réclamation CE 261.

Notre objectif est de traiter votre demande dans un délai de 10 jours.

 

Demander une indemnisation

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Aucune indemnisation ne sera versée pour les raisons suivantes :

Si Ryanair n’a aucun contrôle sur l’annulation du vol (circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées par tous les moyens raisonnables). Si vous avez été prévenu d’une annulation de vol plus de 14 jours avant votre date de départ prévue. Si votre vol a été retardé et arrive à sa destination finale avec un retard de moins de 3 heures.

Attention aux « chasseurs d’indemnisations »

Ryanair conseille vivement les clients faisant une demande d’indemnisation CE 261 valide de l’envoyer directement à Ryanair et d’éviter les entreprises « chasseuses d’indemnisations » qui peuvent déduire plus de 40 % en frais sur une réclamation de 250 €. Les clients avec une réclamation valide et qui l’envoient directement à Ryanair recevront 100 % de leur indemnisation sans la déduction de frais excessive de ces « chasseurs d’indemnisations ». Les clients peuvent envoyer leur réclamation sur Ryanair via notre formulaire d’indemnisation convivial.

Formulaire d’indemnisation