Assistance spéciale, sièges attribués

FAQ-Allocated-seat-for-Special-Assistance.jpg

Si vous avez réservé l’un des types d’assistance ci-dessous, nous vous attribuerons un siège adapté à bord, gratuitement, ainsi qu’un compagnon de voyage.

Pour des raisons de sécurité, les clients ayant besoin d’un des types d’assistance spéciale à l’aéroport ci-dessous doivent être assis à côté d’une fenêtre SAUF si le siège fenêtre est occupé par un compagnon de voyage ou si la charge en vol permet de laisser des sièges vides entre le client handicapé et la fenêtre.

  • Type d’assistance (BDGR): le passager voyageant avec un chien guide/d’assistance a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège d’avion et d’un briefing séparé par le personnel de cabine
  •  Type d’assistance (PETC): le passager voyage avec un chien guide/d’assistance mais n’a pas besoin de service d’assistance spéciale
  •  Type d’assistance (WCHC) : le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour s’installer/se lever du siège de l’avion
  •  Type d’assistance (WCHS) : le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour monter et descendre les marches de l’avion
  •  Type d’assistance (DPNA) : le passager est autonome mais souffre de troubles mentaux, il est capable de comprendre et suivre les instructions de sécurité, mais a besoin d’une assistance (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à la porte d’embarquement
  •  Type d’assistance (BLND) : le passager aveugle/malvoyant a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège d’avion et d’un briefing séparé par le personnel de cabine

Remarque: les sièges situés aux issues de secours ne peuvent être utilisés par des passagers ayant besoin d’une assistance spéciale, quelle qu’en soit le type.

Requêtes Assistance Spéciale

Besoin de nous contacter de toute urgence?Nous sommes là pour vous aider!

 

+44 1279358588 Les appels sont facturés aux tarifs locaux.
Les appels depuis les mobiles et autres réseaux peuvent coûter plus cher.
Veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés à des formatives et qualitatives. Les enregistrements d'appels sont conservés pendant au moins 90 jours.

Vous pouvez nous joindre aux horaires suivants:
lun. – ven.: 09:00h - 19:00 h CET
sam.: 09:00h - 18:00 h CET
dim.: 10:00h - 18:00h CET