Annulations de vols

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Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Nous regrettons vivement la gêne occasionnée par les vols annulés et nous faisons de notre mieux pour minimiser l’impact des perturbations.
Si votre vol est annulé, vous avez deux options possibles. Demander un remboursement ou changer gratuitement votre vol annulé.

Comment vous prévient-on de l’annulation de votre vol ?

Si votre vol a été annulé, vous recevrez dès que possible de notre part un message électronique et/ou un sms sur l’adresse de messagerie et/ou le numéro de téléphone renseignés lors de la réservation.
Vous trouverez plus d’informations sur les vols annulés sur notre page Internet :
 

Remboursement intégral

Si vous souhaitez demander un remboursement intégral pour le vol annulé, cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter à votre compte myRyanair et suivez les étapes pour un remboursement.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrés avec le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer la réservation.
 

Changer votre vol annulé

Pour changer facilement votre vol annulé (sous réserve de places disponibles), faites-le en ligne.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à votre compte myRyanair et modifier votre vol.
 
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Règles de réacheminement

Autres vols

Nous nous efforcerons dans un premier temps de vous accueillir sur le prochain vol disponible sur le même itinéraire. S’il n’y a aucun vol le même jour ou le jour suivant, nous vous informerons sur les vols depuis/vers d’autres aéroports dans le même pays. Si nous ne sommes pas en mesure de vous réserver un nouveau vol le même jour ou le jour suivant, nous évaluerons d’autres options de transport.

Autres transports

Afin de vous aider à atteindre votre destination finale, nous évaluerons une alternative de transport comparable. Ces options incluent, sans s’y limiter, le train, le bus, l’avion ou une location de voiture. Si les options de transport alternatif ne vous conviennent pas, vous devez réserver vos billets d’avion vous-même et ensuite envoyer vos reçus au département du service clientèle pour procéder au remboursement. Cependant, vous devez nous contacter avant de réserver un transport alternatif afin que nous puissions d’abord essayer de vous accommoder.

Informations importantes au sujet du changement de vol

Lorsque vous faites un transfert vers un nouveau vol Ryanair, vous pouvez vous enregistrer avec notre application et enregistrer la carte d’embarquement sur votre téléphone ou passer par notre site Internet et réimprimer votre carte d’embarquement. Si vous n’avez accès à aucun de ces moyens, nous émettrons votre nouvelle carte d’embarquement gratuitement au comptoir de l’aéroport. Si le départ de votre nouveau vol est le jour suivant et que vous avez besoin d’une chambre d’hôtel, le personnel au comptoir de l’aéroport pourra vous aider. Vous recevrez un crédit d’appel téléphonique valable 24 heures, vérifiez votre messagerie électronique pour en savoir plus.

Les droits des passagers (directive CE 261 )

Qu’advient-il des autres produits que j’ai achetés ?

Si votre vol a été retardé et que vous aviez acheté d’autres produits par l’intermédiaire de Ryanair (par ex., location de voiture, transferts, parking, etc.), il se peut que vous ayez à effectuer des changements. Veuillez contacter les prestataires directement ; référez-vous à la liste de contacts ci-dessous. S’il n’est pas possible de modifier le(s) produits(s) que vous avez acheté(s), vous pourrez peut-être faire une réclamation auprès de votre compagnie d’assurance. Ceci n’affecte pas vos droits dans le cadre de la Convention de Montréal de 1999. Veuillez vous référer à l’Article 14 de nos conditions générales de transport pour plus d’informations.

Liste de contact des prestataires