Si votre vol est retardé de deux heures ou plus (pour les vols jusqu’à 1 500 km) ou de trois heures ou plus (pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km), vous recevrez une assistance à l’aéroport, y compris des coupons-repas. Un vol peut être retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, une urgence médicale, etc. Si votre retard se prolonge jusqu’au lendemain, nous vous fournirons la plupart du temps un hébergement à l’hôtel et un transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Contactez-nous avant d’organiser le transport, car si nous ne pouvons pas fournir les services spécifiés, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables justifiées que vous nous soumettrez ici.
De plus, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :
- Prendre votre vol initial à sa nouvelle heure de départ ; ou
- Demander un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance, selon la disponibilité des sièges ; ou
- Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates ici.
Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation au titre des réglementations applicables en matière de droits des passagers. Le droit à une indemnisation dépend des raisons du retard du vol. Vous n’aurez pas droit à une indemnisation si le vol est retardé pour une raison indépendante de notre volonté, par exemple, une grève des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, une urgence médicale, etc. qui n’aurait pas pu être évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation en cliquant ici. Ryanair assure plus de 3 600 vols par jour. Il faut donc parfois entre 24 et 96 heures à notre équipe opérationnelle pour déterminer la raison du retard d’un vol. Nous vous assurons que notre priorité est de résoudre toutes les réclamations aussi rapidement que possible.
Pour les retards de 5 heures ou plus, si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez demander un remboursement ici.
Si nous vous avons contacté et avons cherché à vous fournir une assistance comme l’exige le règlement EU261, mais que vous avez néanmoins décidé de prendre vos propres dispositions à cet égard, veuillez garder à l’esprit que vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des frais supplémentaires que vous avez encourus.