Masques et directives à suivre pour préserver votre santé à bord.

Des restrictions de voyage s’appliquent et il est de la responsabilité de chaque passager de vérifier les exigences locales ici avant de voyager. Vous DEVEZ également remplir les formulaires nécessaires ici ou l’embarquement peut vous être refusé.

Vous devez porter un masque couvrant le visage en tout temps à l’aéroport et durant toute la durée de votre vol. Certains pays exigent qu’il s’agisse d’un masque chirurgical (pour les exemptions, voir les CGV de Ryanair). Si vous voyagez vers, depuis ou en Italie, en Autriche ou en Allemagne, vous devez porter un masque chirurgical FFP2.

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Nos mesures sanitaires pour un voyage en toute sécurité

Nous avons mis en place des mesures pour empêcher la propagation de la COVID-19: par ex., les avions sont désinfectés quotidiennement et sont équipés de systèmes de filtration de pointe.

Avant de prendre l'avion

  • Enregistrez-vous en ligne et téléchargez votre carte d’embarquement. Si possible, choisissez Priorité et 2 bagages en cabine pour garder vos bagages avec vous.
  • Votre température peut être vérifiée à l’aéroport. En cas de fièvre, il vous sera demandé de rentrer chez vous.
  • Portez un masque facial/un dispositif semblable pour couvrir votre visage à tout moment, tant à l'aéroport qu'à bord de votre vol.

À l'aéroport

  • Limitez la quantité de bagages que vous prenez et utilisez les bornes automatisées.
  • Utilisez Fast Track si possible pour limiter le temps passé dans la file d’attente de la sécurité.
  • Utilisez un gel hydroalcoolique pour vous laver régulièrement les mains lors de votre passage à l’aéroport, et si possible maintenez une distance de sécurité avec les autres passagers..

Lors de l'embarquement

  • Ne faites pas la queue au niveau des portes d’embarquement et n’attendez pas dans les escaliers ou ponts aériens.
  • Présentez votre passeport ouvert et scannez votre carte d’embarquement pour éviter tout contact.
  • Le port du masque est obligatoire à tout moment. Notre équipage portera également des masques.

À bord

  • L’avion sera désinfecté quotidiennement, pour rester efficace pendant plus de 24 heures.
  • Nos avions sont équipés de systèmes de filtration d’air de pointe.
  • À bord, le service sera toutefois limité. Toute file d’attente pour les toilettes ne sera pas autorisée.

À l’atterrissage

À votre arrivée, le port du masque reste obligatoire jusqu’à votre sortie du terminal de l’aéroport. Essayez de maintenir la distanciation sociale lors de votre passage à l’aéroport et au niveau du tapis des bagages si vous allez chercher une valise.

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Je n’ai pas encore reçu d’e-mail ou de SMS de la part de Ryanair, mon vol est-il toujours susceptible d’être annulé ?
Si vous n’avez pas reçu de notification d’annulation, nous sommes impatients de vous accueillir à bord. Si vous souhaitez modifier votre date de voyage, vous pouvez reporter votre vol à une date ultérieure au plus tard le 31 décembre 2021 (voir les conditions de notre promotion « Zéro frais de modification »). Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas voyager et de ne pas changer votre vol, vous n’aurez pas droit à un remboursement (sauf dans les circonstances limitées énumérées à l’article 10.1 de nos CGV).
Puis-je reporter mon vol si je ne veux pas voyager en raison de la situation actuelle ?
Si vous avez effectué une réservation entre le 10 juin 2020 et le 30 septembre 2021, vous pouvez modifier votre vol sans payer de frais de changement de vol. Vous pouvez désormais effectuer jusqu’à deux changements de vol pour un voyage avant le 31 décembre 2021, mais les changements de vol doivent être faits au moins 7 jours avant les dates de départ initialement prévues.

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Quelles précautions sont prises par Ryanair à bord ?
Tous les avions Ryanair sont équipés de filtres à air HEPA ((High Efficiency Particulate Arrestors), qui suppriment les particules présentes dans l’air, jusqu’à la taille des bactéries et des grappes de virus microscopiques avec une efficacité supérieure à 99,99 %, et les surfaces intérieures sont désinfectées chaque nuit avec des produits chimiques, qui sont efficaces pendant plus de 24 heures. À partir du 1er juin, l’équipage de Ryanair portera des masques et un service limité à bord sera proposé avec des en-cas et boissons préemballés, mais pas de vente en espèces. Toute file d’attente pour les toilettes ne sera pas autorisée à bord, mais l’accès aux toilettes sera disponible sur demande pour les passagers individuels. 
Je ne peux pas joindre le service client, que dois-je faire ?
Notre équipe du service client fait face à un volume de demandes sans précédent en raison des complexités des diverses restrictions de voyage et du système de « feux de signalisation pour les vols. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin dans la section Conseils de voyage du centre d’aide ou vous pouvez gérer votre réservation en ligne/dans l’application en reportant votre voyage à une date ultérieure ou, si votre vol est annulé ou reprogrammé, vous pouvez demander un remboursement, accepter un bon (le cas échéant), car il s’agit d’options automatisées disponibles dans l’application ou sur le site Web.
Serai-je tenu de remplir et de présenter des documents supplémentaires à l’aéroport avant de pouvoir voyager ?
En raison de la pandémie de Covid-19, vous devrez probablement remplir et présenter des documents de voyage supplémentaires avant votre voyage. Veuillez vérifier les restrictions de voyage les plus récentes et les exigences spécifiques au pays avant de voyager. La non-présentation de toute documentation obligatoire entraînera le refus de votre voyage par les autorités locales. Veuillez ne prendre aucun risque et vous assurer que vous avez effectué le test covid et rempli le formulaire de localisation des passagers requis avant de voyager. 

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Lorsque je serai à l’aéroport, serai-je soumis à des contrôles de température et le port d’un masque facial sera-t-il obligatoire ?
Vous devez porter un masque couvrant le visage en tout temps à l’aéroport et durant toute la durée de votre vol. Certains pays comme l’Italie exigent qu’il s’agisse d’un masque chirurgical (pour les exemptions, voir les CGV de Ryanair). Si vous voyagez vers, depuis ou en Autriche ou en Allemagne, vous devez porter un masque chirurgical FFP2. Des restrictions de voyage s’appliquent et il est de la responsabilité de chaque passager de vérifier les exigences locales ici avant de voyager. Vous DEVEZ également remplir les formulaires nécessaires ici ou l’embarquement peut vous être refusé.

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