Assurance Voyage

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 Comment puis-je souscrire à une assurance voyage

Vous pouvez souscrire à une assurance voyage en ligne lors de la réservation de votre vol, ou une fois celle-ci terminée en vous rendant dans la rubrique « Mes réservations » sur Ryanair.com, ou encore au moment de votre enregistrement en ligne. Vous pouvez consulter l’intégralité de la police d’assurance voyage lors de l’achat. N’oubliez pas de cocher la case pour confirmer que vous avez lu, compris et approuvé les Conditions générales de votre police d’assurance, en particulier les Conditions et exclusions relatives aux troubles médicaux existants.

 

Qui peut souscrire à une police d’assurance voyage Ryanair?

Toute personne résidant dans l'un des pays se trouvant dans la liste ci-dessous peut souscrire à une police d’assurance voyage Ryanair.
Pour répondre aux conditions d’éligibilité, votre résidence principale doit se trouver dans ce pays et vous ne devez pas avoir séjourné plus de six mois à l’étranger au cours de l’année précédente.
Malheureusement, nous ne proposons pas d’assurance voyage aux personnes résidant dans d’autres pays que ceux cités dans la liste. Néanmoins, nous recommandons fortement à tous les passagers de souscrire à une.

  • Austria
  • Belgium
  • Czech Republic
  • Denmark
  • Finland
  • France
  • Germany
  • Hungary
  • Ireland
  • Italy
  • Latvia
  • Lithuania
  • Malta
  • Netherlands
  • Norway
  • Poland
  • Portugal
  • Slovakia
  • Spain
  • Sweden
  • United Kingdom

Puis-je souscrire à une police d’assurance voyage si je réside dans l'UE mais que je travaille à l’extérieur ?

Oui, vous pouvez souscrire à une police d’assurance si vous résidez dans un pays de l’UE. Pour remplir les conditions, votre résidence principale doit se trouver dans un des pays de l’UE et vous ne devez pas avoir séjourné plus de six mois à l’étranger au cours de l’année précédente.

Quelles sont les limites d’âge établies par la police d’assurance ?

Si vous réservez l’assurance pour un voyage qui comporte un vol Ryanair, il n’existe pas de limite d’âge pour nos polices d’assurance voyage.
En revanche, la franchise est doublée en vertu des rubriques Annulation & interruption, Frais médicaux & traitement et Désistement de la police pour toute personne assurée âgée de 65 ans et plus.

La police d’assurance contient-elle des exclusions ?

Oui. Il existe des conditions et exclusions générales qui s’appliquent à l’ensemble de la police et certaines sont liées à des sections spécifiques. Veuillez lire attentivement votre police pour vous assurer qu’elle couvre vos besoins.

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Ma police exclut-elle uniquement mes propres troubles médicaux existants ?

Non. Elle exclut les troubles existants dont vous avez connaissance, ou qui concernent votre propre santé, celle des membres de votre famille, des personnes qui voyagent avec vous ou de toute personne dont le mauvais état de santé pourrait vous obliger à annuler ou interrompre votre voyage.
Par membre de la famille nous entendons « frère, beau-frère, conjoint de fait, fille, belle-fille, fiancé(e), petits-enfants, tuteur légal, parent, beaux-parents, sœur, belle-sœur, fils, gendre ou conjoint vivant dans votre pays de résidence ».

 

Quelles sont les dates de début et de fin de mon assurance ?

Votre police d’assurance vous offre une protection qui concorde avec vos dates et heures de vol. Elle prend effet et couvre les frais d’annulation dès que vous achetez votre billet et souscrivez à votre police.
La garantie restante prend effet dès que vous quittez votre domicile et commencez votre voyage jusqu’à la fin de votre séjour et votre retour chez vous.
Si vous achetez un aller simple, votre police d’assurance vous couvrira pendant un seul jour et s’achèvera une fois que vous aurez franchi la douane du pays de l’UE de votre destination.
Si vous avez souscrit à une police d’assurance annuelle multivoyages, elle prend effet dès que vous achetez votre vol et votre police pour une période d’un an. Elle vous offre une protection qui correspond aux dates et heures des vols Ryanair que vous empruntez pendant cette période d’un an.

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Comment puis-je voir une copie de ma police d’assurance voyage?

Vous pouvez y accéder à tout moment. L’e-mail de confirmation de votre vol contient un lien vers le document de votre police d’assurance voyage.

Cliquez ci-dessous et suivez les liens vers la page des documents.

Votre numéro de police d’assurance voyage se trouve dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Si vous avez besoin de nous contacter, il vous suffit de nous fournir le numéro de référence de votre réservation de vol.

 

Que se passe-t-il si je veux modifier ma réservation de vol et que j’ai déjà souscrit à une assurance voyage ?

Si vous avez déjà souscrit une assurance voyage et que vous modifiez ensuite l'heure, la date ou la destination de votre voyage, il est essentiel que vous contactiez directement Europ Assistance pour modifier la couverture/la durée de votre assurance voyage. Les modifications de la couverture/durée de votre contrat ne peuvent être effectuées que si vous n'avez pas encore commencé votre voyage. Ryanair n'est pas responsable des passagers qui ne modifient pas les détails de leur police d'assurance voyage.

Contacter Europ Assistance

Que dois-je faire si je désire annuler ma police d’assurance voyage ?

Si vous avez déjà souscrit à votre assurance voyage et que vous changez ensuite l’heure, la date ou la destination de votre vol, vous devez absolument contacter votre centre de réservations Ryanair local pour modifier la couverture/durée de votre assurance.

Vous pourrez modifier la couverture/durée de votre police à condition que votre voyage n’ait pas commencé. Ryanair ne peut être tenu responsable si un passager omet de modifier les détails de sa police d’assurance voyage.

Ryanair n'est pas responsable des passagers qui n’ont pas modifié les détails de leur police d'assurance voyage.

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de la couverture offerte par votre police d’assurance. Cependant, vous pouvez annuler votre police d’assurance dans un délai de 14 jours à compter de la date de souscription, à condition que vous n’ayez pas commencé votre voyage. Les détenteurs de polices tchèques, finlandaises, danoises, portugaises, suédoises, norvégiennes et françaises n’ont pas droit au remboursement, si le paiement a été effectué, car ces polices ne bénéficient pas de période de rétractation.
Si vous souscrivez à votre police pendant le processus initial de réservation de votre vol, vous pouvez demander un remboursement ici.
Si vous remplissez les conditions, la demande de remboursement de votre police d’assurance sera traitée selon le mode de paiement original dans les sept jours suivant la réception de votre e-mail.

 

Que faire si j’ai besoin d’une assistance médicale d’urgence lorsque je suis en voyage ?

ISi une consultation médicale, un séjour à l’hôpital ou un rapatriement est nécessaire suite à une urgence, l’équipe d’assistance d’urgence est disponible 24h/24, 365 jours par an. Elle vous conseillera et vous aidera à prendre les dispositions nécessaires.

Vous pouvez contacter directement l’équipe d’assistance d’urgence au 00 34 91 514 0000.


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Comment obtenir une lettre d’assurance relative à la non présentation à l’embarquement (no show) ?

Pour faire une demande de lettre « no show » pour votre vol ou vos vols non utilisés, veuillez contacter notre service de chat en ligne.

Vous pouvez également vous adresser à un agent de notre centre d’appel.

 

Pouvez-vous fournir une confirmation de retard de vol de plus de 3 heures/ d’annulation de vol pour l’assurance?

Nous envoyons automatiquement une lettre destinée à l'assurance au format PDF confirmant un retard de plus de 3 heures/ l'annulation d'un vol à l'adresse électronique indiquée lors de la réservation.

Vous pouvez également remplir ce formulaire, nous le retourner et nous vous enverrons une nouvelle lettre.

 

Comment puis je deposer une plainte ?

Chez Ryanair nous sommes fiers de fournir à nos clients le meilleur service possible, mais en cas de questions ou d'inquiétudes concernant ce produit d’assurance ou le traitement d’une réclamation, reportez-vous à la procédure de plaintes ci-dessous. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à www.roleurop.com/ryanair Dans toutes vos correspondances, veuillez préciser que votre assurance est fournie par Europ Assistance S.A. Irish Branch et mentionner RYANAIR2017. Si vous demeuriez insatisfait(e), les détails indiquant comment poursuivre votre plainte sont inclus dans le document relatif à votre police.