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Mes billets
Comment visualiser les billets que j’ai achetés ?
Une fois la procédure de réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation contenant de plus amples informations sur votre commande et la remise du billet. Pour connaître les différentes options de remise des billets, veuillez consulter la section Collecte de billets, livraison et validation [Collecte, remise et validation des billets] de la FAQ. Si vous avez effectué votre réservation en étant connecté à votre page Mes réservations, vous y verrez également les détails de votre réservation. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
Puis-je ajouter plus de billets à ma commande existante ?
Sous réserve de disponibilité, vous pouvez acheter des billets à partir de votre page Mes réservation ou depuis tickets.ryanair.com. Veuillez noter que ceux-ci seront traités comme un nouveau paiement et qu’une nouvelle commande sera générée. Veuillez noter également que dans certains cas vous ne pourrez pas simplement acheter des billets enfants, cette option pouvant être limitée par le club ou l’association. Si vous avez besoin d’ajouter des billets enfants à un achat existant ou précédent, veuillez nous contacter et nous serons en mesure de vous aider.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de Coras. Que dois-je faire ?
Veuillez remplir notre formulaire nous contacterr et nous serons à même de vous aider.
J’ai malencontreusement effacé l’e-mail de confirmation de Coras par erreur. Que dois-je faire ?
Veuillez remplir notre formulaire nous contacter et nous serons à même de vous aider.
Informations sur le billet
Comment confirmer ma réservation ?
Tous les achats sont automatiquement confirmés une fois votre réservation terminée. Cependant, veuillez vérifier attentivement les instructions données dans l’e-mail de confirmation au cas où vous devriez reconfirmer des informations spécifiques.
Qu’est-ce qu’une place avec une « vue limitée » ?
Certains sièges peuvent offrir une vue limitée du terrain ou du cours et une installation ou un équipement permanents peuvent se trouver dans le champ de vision. Ces inconvénients sont propres à chaque lieu. Normalement, le tarif de ces billets est ajusté en conséquence et si vos places disposent d’une vue limitée, vous en serez informé avant que vous ne confirmiez votre achat. Veuillez également consulter le plan du lieu pour repérer l’endroit où se situe votre place.
Les billets sont-ils pour les supporters de l’équipe à domicile ou de celle en déplacement ?
Tous les billets listés pour un match sont pour la section de l’équipe jouant à domicile sauf indication contraire. En règle générale, les supporters du club en déplacement sont interdits d’accès à la section de l’équipe à domicile. En achetant des billets pour la section à domicile, vous garantissez et déclarez que votre place se trouvera parmi les supporters de l’équipe jouant à domicile.
Puis-je filmer/enregistrer ou prendre des photos à l’intérieur du lieu ?
Oui. À condition que ce ne soit pas à des fins commerciales. Veuillez également consulter les conditions générales du lieu pour plus d’informations.
À quelle heure dois-je arriver au match ?
Donnez-vous tout le temps nécessaire pour vous rendre au stade et trouver votre place avant le coup d’envoi. Lors de matches plus fréquentés, l’entrée dans le lieu pourra prendre plus de temps.
Où puis-je trouver toutes les informations concernant mon match (p. ex. heure de début, durée, etc.) ?
Vous pourrez accéder à toutes les informations nécessaires dans votre section « Mes réservations » sur ryanair.com ou sur tickets.ryanair.com avant et après votre achat. En effectuant des recherches plus approfondies en ligne, vous trouverez de plus amples informations sur chaque Club. Votre e-mail de confirmation contient également toutes les informations nécessaires. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter.
Veuillez noter qu’il est très courant que la date et l’heure des matches de La Liga ainsi que de certains matches de Premier League changent. Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement la date et l’heure confirmées du match
Existe-t-il un nombre limité de billets pouvant être achetés pour un match donné ?
Chaque match impose sa propre limite quant au nombre de billets pouvant être achetés par commande.
Quels sont le règlement et le code de conduite du lieu ?
Ces informations sont disponibles sur le site du club. En règle générale, la direction se réserve le droit de refuser l’admission au stade ou d’expulser tout détenteur d’un billet dont le comportement est susceptible de causer des préjudices, de blesser, de gêner, d’occasionner des désagréments, ou ne respectant pas le règlement du lieu.
Comment recevrai-je mes billets ?
L’e-mail de confirmation contiendra toutes les informations nécessaires concernant vos billets. Veuillez consulter les conditions de remboursement ci-après. Ces remboursements seront décidés en fonction de chaque événement par l’organisateur. Si votre commande comporte des billets à imprimer chez soi joints à l’e-mail de confirmation, vous devrez les imprimer pour pouvoir accéder au stade. En règle générale, nous vous recommandons de toujours apporter vos billets imprimés, étant donné qu’ils seront scannés à l’entrée. Si votre commande comporte des billets à collecter sur place, veillez à apporter toutes les informations nécessaires (e-mail de confirmation et pièce d’identité avec photo) le jour du match afin de pouvoir retirer vos billets. Si votre commande confirme que vos billets à imprimer chez soi seront envoyés par le fournisseur de l’événement/club, veuillez noter que ces billets vous seront envoyés à l’approche de la date du match. En règle générale, nous vous recommandons de toujours apporter vos billets imprimés, étant donné qu’ils seront scannés à l’entrée.
Les billets garantissent-ils des places côte à côte ?
Les billets sont normalement émis et attribués les uns à côté des autres. Dans le cas de matches plus fréquentés, il se peut qu’étant donné la disponibilité limitée, certaines places ne soient pas côte à côte. Les places sont toujours affichées dans la section « Votre commande » avant de valider votre achat. Veuillez vérifier et vous assurer que vous êtes satisfait des places sélectionnées et qu’elles sont situées côte à côte avant de procéder au paiement. Vous pouvez toujours nous contacter afin d’obtenir de plus amples informations.
Quelles informations dois-je prendre avec moi pour pouvoir assister au match ?
Veuillez apporter votre billet imprimé fourni avec votre e-mail de confirmation. Si vous retirez vos billets à la billetterie, veuillez vous munir d’une pièce d’identité valide (avec photo). Toutes les personnes pénétrant dans le stade doivent détenir un billet valide. Les billets sont réservés à mon nom. Puis-je changer le nom de la personne assistant au match ?Malheureusement, nous ne pouvons modifier le nom du détenteur du billet, une fois la réservation effectuée. Dans la plupart des événements sportifs, les billets sont scannés à l‘entrée, ce qui leur conférera leur validité.
Accès handicapé et aide spéciale
Tous les lieux sont-ils accessibles aux personnes en fauteuil roulant ou fournissent-ils une aide spéciale ?
Le degré d’accessibilité diffère selon les lieux, il est par conséquent préférable de contacter le lieu en question ou le club directement avant d’effectuer la réservation. Veuillez nous contacter et nous pourrons vous mettre en relation avec ces derniers.
Enfants et restrictions d’âge
Les matches disposent-ils de restrictions d’âge ?
La restriction d’âge est propre à chaque match. Veillez à vérifier les restrictions d’âge dans la description ou sur la page de sélection des billets lors de la réservation, le cas échéant.
Les matches conviennent-ils aux enfants ?
La plupart des matches conviennent aux enfants, mais veuillez vérifier les informations relatives au match et celles fournies par le club avant tout achat, des règles et restrictions particulières pouvant s’appliquer (âge requis, etc.). Chaque enfant doit détenir un ticket valide.Pour certains matches, un billet enfant ne peut être acheté qu’avec un billet adulte. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Existe-t-il des réductions pour les enfants, les jeunes, les personnes âgées ou les étudiants ?
Si des billets à tarif réduit sont disponibles pour un match donné, ils seront affichés en option lorsque vous achèterez en ligne. Nous vous informons qu’une pièce d’identité valide pourra être demandée pour prouver au lieu accueillant l’événement que vous êtes éligible à la réduction. Le lieu se réserve le droit de refuser une admission si vous êtes dans l’incapacité de présenter une pièce d’identité valide justifiant le tarif réduit que vous aurez payé
Annulation et remboursements
Puis-je modifier ma réservation ?
Malheureusement, tous les billets sont non remboursables.
Que se passe-t-il en cas d’annulation d’un match pour lequel j’ai acheté des billets ?
Nous ferons de notre mieux pour vous informer en amont en cas d’annulation, mais il vous incombe de vérifier la date et l’heure du match.
Chaque club dispose de sa propre politique d’annulation et de remboursement, la décision de rembourser ou non est laissée à la discrétion du club ou de l’association. Si un remboursement est accordé, la somme sera transférée sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour l’achat. Dans ce cas, si la carte de crédit ou de débit n’est plus valable, nous vous recommandons de nous contacter.
Que se passe-t-il en cas de report d’un match pour lequel j’ai acheté des billets ou de changement de date/d’heure ?
Si un match est reporté ou si la date ou l’heure du coup d’envoi ont changé, aucun remboursement ne sera accordé