Bagages/Effets personnels endommagés, retardés, perdus

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  Signaler un bagage endommagé

La perte, le retard ou les dommages à un bagage enregistré doivent être signalés à l’aéroport d’arrivée.

Il vous sera remis un Rapport d’irrégularité de propriété (PIR) au comptoir d’arrivée. Vous pourrez ensuite utiliser le numéro de référence du PIR pour vérifier le suivi de votre bagage.

Suivre votre sac

Procédure de réclamation

Une fois la réclamation effectuée, veuillez noter les éléments suivants:
Les copies du/des reçu(s) original/originaux pour le(s) article(s) endommagés, retardés ou perdus seront demandées.

Les objets endommagés et les reçus originaux doivent être conservés jusqu’à ce que la réclamation ait été finalisée.

Le reçu d’un sac de remplacement ne peut pas être accepté à la place du reçu original du bagage endommagé.

Envoyer une réclamation

Durées de traitement des réclamations

Les réclamations concernant les bagages endommagés ou retardés seront traitées dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception.
Les réclamations concernant les bagages perdus seront traitées sous 28 jours ouvrables après réception (une fois que la procédure de suivi des bagages sera entièrement terminée). Nous répondrons en utilisant l’adresse postale/électronique indiquée dans le formulaire de réclamation.