Nous nous engageons à fournir des sièges appropriés pour les personnes qui ont besoin d’une assistance spéciale, dans les limites des directives de sécurité et des options de sièges disponibles.
Si vous avez réservé l’un des types d’assistance ci-dessous, nous vous attribuerons un siège adapté à bord, gratuitement, ainsi qu’un compagnon de voyage.
Pour des raisons de sécurité, les clients ayant besoin d’un des types d’assistance spéciale à l’aéroport ci-dessous doivent être assis à côté d’une fenêtre SAUF si le siège fenêtre est occupé par un compagnon de voyage ou si la charge en vol permet de laisser des sièges vides entre le client en situation de handicap et la fenêtre.
- Type d’assistance (BDGR) : le passager voyageant avec un chien guide/d’assistance a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion et d’un briefing spécifique de l’équipage
- Type d’assistance (PETC) : le passager voyage avec un chien guide/d’assistance mais n’a pas besoin de service d’assistance spéciale dans l’aéroport
- Type d’assistance (WCHC) : le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour s’installer/se lever du siège dans l’avion
- Type d’assistance (WCHS) : le passager a besoin d’assistance (au départ et à l’arrivée) à l’aéroport et pour monter et descendre les marches de l’avion
- Type d’assistance (DPNA) : passager présentant un handicap cognitif ou non visible nécessitant une assistance - choisissez l’option DPNA. Veuillez contacter notre équipe d’assistance spéciale pour préciser le type et le niveau d’assistance requis.
- Type d’assistance (BLND) : le passager aveugle/malvoyant a besoin d’un accompagnateur (au départ et à l’arrivée) pour traverser l’aéroport jusqu’à son siège dans l’avion et d’un briefing spécifique de l’équipage
Remarque : les sièges situés près des sorties de secours ne peuvent être utilisés par des passagers ayant besoin d’une assistance spéciale à l’aéroport, quel qu’en soit le type.
Pour garantir votre sécurité et votre confort, le personnel de cabine doit s’assurer que l’accès aux équipements d’urgence et aux voies d’évacuation n’est pas obstrué. Par conséquent, pour des raisons de sécurité, il se peut que vous ne puissiez pas occuper certains sièges, ou que nous vous demandions de changer de siège.