Vuelos cancelados y reprogramados

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico, notificación push u, ocasionalmente, por mensaje de texto SMS utilizando los datos de contacto que nos proporcionaste en tu reserva. Si no, también puedes comprobar el estado de tu vuelo a través de “Mis reservas”.

Si has reservado a través de una agencia de viajes externa que no nos ha proporcionado tus datos de contacto (es decir, dirección de correo electrónico o número de teléfono) correctos, es posible que no podamos informarte directamente de cualquier cambio importante que afecte a tu vuelo. Para obtener más información, consulta aquí.

Si tu vuelo se ha reprogramado, puedes elegir entre las siguientes opciones, según corresponda: 

1. Tomar el vuelo reprogramado.
2. Optar por una ruta alternativa hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, ya sea a la primera oportunidad que se presente o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo en la misma ruta con una nueva hora/fecha.
4. Solicitar un reembolso aquí.

Intentamos notificar a los clientes que su vuelo se ha reprogramado al menos 90 días antes de su vuelo de ida o tan pronto como sea posible.

Puedes tener derecho a una indemnización o a gastos según se establece en la siguiente notificación de tus derechos conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.

No tienes derecho a una indemnización:

• Si podemos demostrar que la reprogramación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque Ryanair hubiera tomado todas las medidas razonables, incluyendo, entre otras, causas de inestabilidad política y seguridad, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, y fallo o retraso del servicio de control del tráfico aéreo.
• Si se te notificó la reprogramación de tu vuelo con más de 14 días de antelación respecto a tu fecha de salida programada.
• Si se te notificó la reprogramación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida programada y se te ofreció un transporte alternativo que te permitía salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada.
• Si se te notificó la reprogramación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida programada y se te ofreció un transporte alternativo que te permitía salir no más de una hora antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de dos horas después de la hora de llegada programada.

Puedes tener derecho a la siguiente asistencia:

• Comidas y refrigerios (en función del tiempo de espera).
• Dos llamadas telefónicas.
• Alojamiento en un hotel.
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros antes de organizar cualquier transporte alternativo para que primero podamos tener la oportunidad de intentar acomodarte. Cuando no nos sea factible organizar la asistencia mencionada anteriormente, te reembolsaremos los gastos razonables justificados mediante recibo, que deberás enviar aquí. 

Si se te informó de la cancelación de tu vuelo al menos 14 días antes de la hora de salida programada, puedes: 

1. Solicitar un reembolso aquí.
2. Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Cambiar de forma gratuita tu vuelo cancelado por otro vuelo con la misma ruta pero a una nueva hora/fecha.

Si se te informó de la cancelación de tu vuelo con menos de 14 días de antelación con respecto de la hora de salida programada, puedes: 

1. Solicitar un reembolso aquí.
2. Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Cambiar de forma gratuita tu vuelo cancelado por otro vuelo en la misma ruta con una nueva hora/fecha.

También puedes tener derecho a una indemnización según se establece en la siguiente notificación de tus derechos conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Consúltalo aquí para entender tus derechos en su totalidad.

Puedes cambiar la fecha (y/o) la ruta de tu vuelo accediendo a “Mis reservas” en el sitio web o la aplicación móvil de Ryanair. Haz clic aquí para acceder a tu reserva y cambiar tu vuelo.

Nuestra prioridad es asegurarnos de que llegas a tu destino. Si no hay vuelos adecuados de Ryanair disponibles, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para obtener asistencia en el aeropuerto de los agentes de Ryanair antes de ponerte a hacer planes alternativos para que primero podamos tener la oportunidad de intentar acomodarte. 

Es posible que se te aconseje que vuelvas a reservar los vuelos por tu cuenta y que luego envíes tus recibos para obtener un reembolso de tus costes.

Cualquier extra, como el equipaje, los asientos u otros productos que hayas adquirido para tu vuelo, se transferirá a tu nueva reserva de vuelo, sujeto a disponibilidad.

Si el producto adquirido no está disponible en el nuevo vuelo, te ofreceremos un producto similar (como un asiento del mismo tipo) y, si no está disponible, tendrás derecho a un reembolso de la tarifa que pagaste originalmente.

Si decides no volar pero ya has facturado tu equipaje, este se descargará y podrás recogerlo en el vestíbulo de recogida de equipaje del aeropuerto de salida.

Para solicitar una carta confirmación de "no presentado a la puerta de embarque" o de "confirmación de viaje" a su compañía de seguros, haga clic aquí.

En caso de retraso o cancelación del vuelo, puedes solicitar una carta para el seguro en formato PDF. Ponte en contacto con nosotros para solicitarla. Te la enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste cuando hiciste tu reserva.

Si prevemos de forma razonable que un vuelo de 1500 km o menos se retrasará dos horas o más con respecto a la hora de salida programada (o tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos nuestros otros vuelos de entre 1500 km y 3500 km), se te ofrecerá asistencia en el aeropuerto, incluido un vale para comidas y refrigerios. Si, como resultado del retraso, prevemos de forma razonable que tu nueva hora de salida será como mínimo el día siguiente al día de salida original, también te ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros antes de organizar cualquier transporte alternativo para que primero podamos tener la oportunidad de intentar acomodarte. Cuando no nos sea factible organizar la asistencia mencionada anteriormente, te reembolsaremos los gastos razonables justificados mediante recibo, que deberás enviar aquí.

Además, podrás elegir entre las siguientes opciones, según corresponda:

• Viajar en tu vuelo original a la nueva hora de salida.
• Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
• Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo con la misma ruta pero a una nueva hora/fecha.

Si el retraso es como mínimo de 5 horas y decides no viajar, podrás solicitar un reembolso de tu vuelo y solicitar, en su caso, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible. Puedes presentar tu solicitud aquí.

También puede ser que tengas derecho a una indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Por favor, consulta el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para entender tus derechos en su totalidad.

En el desafortunado caso del retraso o la cancelación de un vuelo, haremos todo lo posible por minimizar el impacto de esas circunstancias. A continuación, te ofrecemos más información sobre tus derechos de asistencia, así como instrucciones sobre cómo reclamar los gastos de viaje y la indemnización.

Si has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y decides optar por una ruta alternativa tan pronto como sea posible, puede que tengas derecho a lo siguiente: 

• Comidas y refrigerios de forma razonable en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.
• Alojamiento en hotel de forma razonable cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.
• Transporte razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

* Ten en cuenta que los derechos de asistencia anteriores no son aplicables si decides optar por una ruta alternativa en una fecha posterior a tu conveniencia o si decides solicitar un reembolso.

Información sobre el Reglamento (CE) n.º 261/2004

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 son una serie de normas comunes sobre la indemnización y la asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es aplicable a los pasajeros que parten o llegan de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

La compensación monetaria viene determinada por las siguientes distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:

• 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos.
• 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
• 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km.

Los clientes que deseen presentar los gastos de viaje/transporte/comida o una reclamación de indemnización tras la cancelación de un vuelo o un retraso en la llegada de más de 3 horas pueden hacer clic a continuación para acceder al formulario de reclamación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Nuestro objetivo es procesar tu reclamación en un plazo de 10 días.

Solicitar la indemnización

• Si el motivo del retraso o la cancelación del vuelo escapa al control de Ryanair (circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables).
• Si se te ha notificado la cancelación de un vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada.
• Si tu vuelo se ha retrasado y llegas a tu destino final con un retraso inferior a 3 horas.