Vuelos cancelados, retrasados y reprogramados

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico, notificación push u, ocasionalmente, por mensaje de texto SMS utilizando los datos de contacto que nos proporcionaste en tu reserva. Si no, también puedes comprobar el estado de tu vuelo a través de “Mis reservas”.

Si has reservado a través de una agencia de viajes externa que no nos ha proporcionado tus datos de contacto (es decir, dirección de correo electrónico o número de teléfono) correctos, es posible que no podamos informarte directamente de cualquier cambio importante que afecte a tu vuelo. Para obtener más información, consulta aquí.

Si tu vuelo se ha reprogramado, puedes elegir entre las siguientes opciones, según corresponda: 

1. Tomar el vuelo reprogramado.
2. Optar por una ruta alternativa hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, ya sea a la primera oportunidad que se presente o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo en la misma ruta con una nueva hora/fecha.
4. Solicita un reembolso siguiendo las instrucciones que has recibido por correo electrónico.

Intentamos notificar a los clientes que su vuelo se ha reprogramado al menos 90 días antes de su vuelo de ida o tan pronto como sea posible.

Puedes tener derecho a una indemnización o a gastos según se establece en la siguiente notificación de tus derechos conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.

No tienes derecho a una indemnización:

• Si podemos demostrar que la reprogramación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque Ryanair hubiera tomado todas las medidas razonables, incluyendo, entre otras, causas de inestabilidad política y seguridad, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, y fallo o retraso del servicio de control del tráfico aéreo.
• Si se te notificó la reprogramación de tu vuelo con más de 14 días de antelación respecto a tu fecha de salida programada.
• Si se te notificó la reprogramación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida programada y se te ofreció un transporte alternativo que te permitía salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada.
• Si se te notificó la reprogramación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida programada y se te ofreció un transporte alternativo que te permitía salir no más de una hora antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de dos horas después de la hora de llegada programada.

Puedes tener derecho a la siguiente asistencia:

• Comidas y refrigerios (en función del tiempo de espera).
• Dos llamadas telefónicas.
• Alojamiento en un hotel.
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros antes de organizar cualquier transporte alternativo para que primero podamos tener la oportunidad de intentar acomodarte. Cuando no nos sea factible organizar la asistencia mencionada anteriormente, te reembolsaremos los gastos razonables justificados mediante recibo, que deberás enviar aquí. 

Si se te informó de la cancelación de tu vuelo al menos 14 días antes de la hora de salida programada, puedes: 

1. Solicitar un reembolso aquí.
2. Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, lo antes posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Cambiar de forma gratuita tu vuelo cancelado por otro vuelo con la misma ruta pero a una nueva hora/fecha.

Si se te informó de la cancelación de tu vuelo menos de 14 días antes de la hora de salida programada, puedes:

1. Cambiar de forma gratuita tu vuelo cancelado por otro vuelo en la misma ruta con una nueva hora/fecha aquí.
2. Solicitar una ruta alternativa hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, ya sea a la primera oportunidad que se presente o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Solicitar un reembolso aquí.

También puede ser que tengas derecho a una indemnización conforme a las normativas sobre derechos de los pasajeros aplicables.El derecho a indemnización depende de los motivos que determinaron la cancelación. No tendrás derecho a indemnización si el vuelo se ha cancelado por motivos que escapan a nuestro control, como huelgas de controladores aéreos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, etc., que no hubieran podido evitarse ni siquiera si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Consulta si tienes derecho a recibir una indemnización haciendo clic aquí. Ryanair opera más de 3600 vuelos al día, por lo que nuestro equipo de operaciones puede tardar entre 24 y 96 horas en determinar por qué se ha cancelado un vuelo. Ten por seguro que para nosotros es una prioridad resolver todas las posibles reclamaciones tan rápido como podamos.

Si nos hemos puesto en contacto contigo y hemos intentado prestarte asistencia según lo exigido por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pero tú has decidido organizarte por tu cuenta, ten presente que es posible que no tengas derecho al reembolso de ningún gasto adicional en el que hayas incurrido.

Puedes cambiar la fecha (y/o) la ruta de tu vuelo accediendo a “Mis reservas” en el sitio web o la aplicación móvil de Ryanair. Haz clic aquí para acceder a tu reserva y cambiar tu vuelo.

Nuestra prioridad es asegurarnos de que llegas a tu destino. Si no hay vuelos adecuados de Ryanair disponibles, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para obtener asistencia en el aeropuerto de los agentes de Ryanair antes de ponerte a hacer planes alternativos para que primero podamos tener la oportunidad de intentar acomodarte. 

Es posible que se te aconseje que vuelvas a reservar los vuelos por tu cuenta y que luego envíes tus recibos para obtener un reembolso de tus costes.

Cualquier extra, como el equipaje, los asientos u otros productos que hayas adquirido para tu vuelo, se transferirá a tu nueva reserva de vuelo, sujeto a disponibilidad.

Si el producto adquirido no está disponible en el nuevo vuelo, te ofreceremos un producto similar (como un asiento del mismo tipo) y, si no está disponible, tendrás derecho a un reembolso de la tarifa que pagaste originalmente.

Si decides no volar pero ya has facturado tu equipaje, este se descargará y podrás recogerlo en el vestíbulo de recogida de equipaje del aeropuerto de salida.

Para solicitar una carta confirmación de "no presentado a la puerta de embarque" o de "confirmación de viaje" a su compañía de seguros, haga clic aquí.

En caso de retraso o cancelación del vuelo, puedes solicitar una carta para el seguro en formato PDF. Ponte en contacto con nosotros para solicitarla. Te la enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste cuando hiciste tu reserva.

Si está previsto que tu vuelo se retrase dos horas o más (para vuelos de hasta 1500 km) o tres horas o más (para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y otros vuelos de entre 1500 km y 3500 km), recibirás asistencia en el aeropuerto, incluidos vales de comida. Los vuelos pueden retrasarse por motivos que escapan a nuestro control, como huelgas de controladores aéreos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, etc. Si el retraso se prolonga hasta el día siguiente, a menudo te proporcionaremos alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. Si esto no se te ofrece, guarda todos los recibos detallados de cualquier gasto razonable en el que puedas incurrir y envíaselos a Ryanair para solicitar el reembolso de tus gastos.

Ponte en contacto con nosotros antes de organizar tu transporte, porque si no podemos proporcionarte la asistencia especificada, te reembolsaremos los gastos razonables demostrados mediante recibo que nos envíes aquí.

Además, podrás elegir entre las siguientes opciones, según corresponda:

1. Tomar tu vuelo original a la nueva hora de salida.
2. Solicitar una ruta alternativa hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, ya sea a la primera oportunidad que se presente o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
3. Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo en la misma ruta con una nueva hora/fecha aquí.

También puede ser que tengas derecho a una indemnización conforme a las normativas sobre derechos de los pasajeros aplicables. El derecho a indemnización depende de los motivos que determinaron el retraso del vuelo. No tendrás derecho a indemnización si el vuelo se ha retrasado por motivos que escapan a nuestro control, como huelgas de controladores aéreos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, etc., que no hubieran podido evitarse ni siquiera si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Consulta si tienes derecho a recibir una indemnización haciendo clic aquí. Ryanair opera más de 3000 vuelos al día, por lo que nuestro equipo de operaciones puede tardar entre 24 y 96 horas en determinar por qué se ha retrasado un vuelo. Ten por seguro que para nosotros es una prioridad resolver todas las posibles reclamaciones tan rápido como podamos.

En caso de retrasos de 5 horas o más, si decides no viajar, puedes solicitar un reembolso aquí.

Si nos hemos puesto en contacto contigo y hemos intentado prestarte asistencia según lo exigido por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pero tú has decidido organizarte por tu cuenta, ten presente que es posible que no tengas derecho al reembolso de ningún gasto adicional en el que hayas incurrido.

En el desafortunado caso del retraso o la cancelación de un vuelo, haremos todo lo posible por minimizar el impacto de esas circunstancias. A continuación, te ofrecemos más información sobre tus derechos de asistencia, así como instrucciones sobre cómo reclamar los gastos de viaje y la indemnización.

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 es una norma común sobre indemnización y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.

Si has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y decides optar por una ruta alternativa tan pronto como sea posible, puede que tengas derecho a lo siguiente: 

• Comidas y refrigerios de forma razonable en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.
• Alojamiento en hotel de forma razonable cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.
• Transporte de forma razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

* Ten en cuenta que los derechos de asistencia anteriores no son aplicables si decides optar por una ruta alternativa en una fecha posterior a tu conveniencia o si decides solicitar un reembolso.

Información sobre el Reglamento (CE) n.º 261/2004

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a los pasajeros que salen de o llegan a la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

Ten en cuenta que no todos los pasajeros tienen derecho a una indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. La elegibilidad está determinada por una serie de criterios que pueden consultarse en las normativas sobre derechos de los pasajeros aplicables.

La indemnización monetaria viene determinada por las siguientes distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:

• 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos.
• 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km.
• 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km.

Si tu vuelo se ha cancelado o se ha retrasado, podrías tener derecho a una indemnización o al reembolso de gastos. Existen varias normas y restricciones relativas a la presentación de una reclamación, por lo que te recomendamos que compruebes tu elegibilidad antes de solicitar una indemnización y el reembolso de gastos.

Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo retrasado, haz clic aquí.

Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo cancelado, haz clic aquí.

El derecho a indemnización por vuelos que hayan sufrido alguna alteración depende de unos criterios de elegibilidad. No tendrás derecho a una indemnización:

• Si el retraso o la cancelación del vuelo escapan al control de Ryanair. Se trata de circunstancias excepcionales que no se hubieran podido evitar aunque se hubieran tomado todas las medidas razonablemente posibles. Entre estas, se incluyen condiciones meteorológicas adversas, descongelación de los aviones, rayos, cierre de la pista o el aeropuerto, huelgas, problemas con el control del tráfico aéreo, impactos con aves, daños por objetos extraños, dificultades con los servicios externos de asistencia en tierra, y emergencias médicas y de seguridad.
• Si se te ha notificado la cancelación de un vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada.
• Si tu vuelo se ha retrasado y llegas a tu destino final con un retraso inferior a 3 horas.

Ryanair insta a los clientes con reclamaciones válidas de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 a presentar sus reclamaciones directamente a Ryanair y a evitar a las empresas de “cazadores de reclamaciones”, que pueden llegar a deducir en comisiones más del 40 % de una reclamación de 250 €. Los clientes con reclamaciones válidas que reclamen directamente a Ryanair recibirán el 100 % de su derecho de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sin la deducción de esas comisiones excesivas de los “cazadores de reclamaciones”. Los clientes pueden presentar las reclamaciones a Ryanair mediante nuestro formulario de indemnización fácil de usar.

Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo retrasado, haz clic aquí.

Para obtener más información sobre tus opciones en relación con un vuelo cancelado, haz clic aquí.

Formulario de indemnización