Mascarillas y directrices para volar de forma segura

Se aplican restricciones de viaje y es responsabilidad de cada pasajero comprobar aquí los requisitos locales antes de viajar. También DEBES completar los formularios necesarios aquí o puede ser que te denieguen el embarque.

Debes llevar una mascarilla o protector facial tanto en el aeropuerto como a bordo de tu vuelo. Algunos países exigen que esa mascarilla sea una mascarilla quirúrgica (para ver las exenciones, consulta los Términos y condiciones generales de transporte de Ryanair). Si viajas a/desde Italia, Austria o Alemania, o por el interior de estos países, esa mascarilla debe ser una mascarilla FFP2.

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Nuestras medidas sanitarias para viajar de forma segura

Hemos implementado medidas para prevenir la propagación de la COVID-19. Por ejemplo, los aviones se desinfectan a diario y están equipados con sistemas de filtración de aire de última generación.

Antes de volar

  • Factura en línea y descárgate tu tarjeta de embarque móvil. Cuando sea posible, elige Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano para llevar tu equipaje contigo.
  • Puede ser que te tomen la temperatura en el aeropuerto. Si no pasas este control de temperatura, se te pedirá que vuelvas a casa.
  • Lleva mascarilla en todo momento, tanto en el aeropuerto como durante tu vuelo.

En el aeropuerto

  • Limita la cantidad de equipaje que llevas y utiliza los terminales de autoservicio.
  • Usa Fast Track cuando sea posible para limitar el tiempo de espera en la cola del control de seguridad.
  • Asegúrate de utilizar jabón líquido/desinfectante de manos mientras estés en el aeropuerto y, cuando sea posible, mantén la distancia de seguridad con el resto de pasajeros..

Al embarcar

  • No hagas cola en las puertas de embarque ni te entretengas en las escaleras ni en las pasarelas de acceso.
  • Muestra tu pasaporte abierto y escanea tu tarjeta de embarque para limitar el contacto con el personal.
  • Lleva puesta la mascarilla en todo momento. Nuestra tripulación también llevará mascarilla.

A bordo

  • El avión se desinfectará a diario; este proceso de desinfección es eficaz durante más de 24 horas.
  • Los aviones están equipados con sistemas de filtración de aire de última generación.
  • Se ofrecerá un servicio a bordo limitado. No se permitirá hacer cola para ir al baño.

Cuando aterrices

A tu llegada, déjate puesta la mascarilla hasta que hayas salido de la terminal del aeropuerto. Si vas a recoger alguna pieza de equipaje, intenta mantener la distancia social mientras estés en el aeropuerto y en la sala de recogida de equipajes.

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Aún no he recibido un correo electrónico o SMS de Ryanair, ¿es probable que mi vuelo se cancele?
Si no has recibido un correo electrónico para notificarte una cancelación o un cambio de horario, esperamos poder darte la bienvenida a bordo. Si deseas cambiar la fecha de tu viaje, puedes cambiar tu vuelo a una fecha posterior al 31 de diciembre de 2021 o antes (consulta los términos de nuestra promoción “Tasa de cambio cero”). Ten en cuenta que si decides no viajar y no cambias tu vuelo, no tendrás derecho a un reembolso (excepto en las circunstancias limitadas enumeradas en el artículo 10.1 de nuestros Términos y condiciones generales de transporte).
¿Puedo posponer mi vuelo si no quiero volar debido a la situación actual?
Si has realizado una reserva entre el 10 de junio y el 30 de septiembre de 2020, puedes cambiar tu vuelo sin pagar una tasa de cambio de vuelo. Ahora puedes realizar hasta dos cambios de vuelo para viajar antes del 31 de diciembre de 2021, pero los cambios de vuelo deben realizarse al menos 7 días antes de las fechas de salida programadas originales. Para obtener más información, haz clic aquí.
¿Qué precauciones toma Ryanair a bordo?
Todos los aviones de Ryanair están equipados con filtros de aire HEPA (antipartículas de alta eficiencia), que eliminan las partículas del aire, hasta el tamaño de las bacterias microscópicas y los grupos de virus, con una eficiencia superior al 99,99 % y las superficies interiores se desinfectan cada noche con productos químicos, que son eficaces durante más de 24 horas. A partir del 1 de junio, la tripulación de cabina de Ryanair llevará mascarillas/coberturas y se ofrecerá un servicio a bordo limitado de tentempiés y bebidas preenvasados, pero no ventas en efectivo. También se prohibirán las colas para los aseos a bordo, aunque el acceso estará disponible para pasajeros individuales previa solicitud.
No puedo contactar con el servicio de atención al cliente, ¿qué debo hacer?
Nuestro servicio de atención al cliente está experimentando un alto volumen de solicitudes sin precedentes debido a las complejidades de las diversas restricciones de viaje. Puedes encontrar toda la información que necesitas en la sección de consejos de viaje del centro de ayuda o gestionar tu reserva en línea/en la aplicación moviendo tu viaje a una fecha posterior. Si tu vuelo se cancela o reprograma, puedes solicitar un reembolso o aceptar un vale (si procede), ya que estas son opciones automatizadas disponibles en la aplicación o a través del sitio web.
¿Se me pedirá que complete y presente documentación adicional en el aeropuerto antes de poder volar?
Como resultado de la COVID-19, es totalmente probable que tengas que completar y presentar documentación de viaje adicional antes de viajar. Asegúrate de comprobar las restricciones de viaje más actualizadas y los requisitos específicos del país antes de volar. En caso de no presentar dicha documentación obligatoria, las autoridades locales podrían impedirte viajar. No asumas ningún riesgo y asegúrate de que has completado la prueba de la COVID-19 requerida y el formulario de localización de pasajeros antes de volar. Haz clic aquí para obtener más información.
Cuando esté en el aeropuerto, ¿me someterán a controles de temperatura y será obligatorio llevar mascarilla?
Debes llevar una mascarilla o protector facial tanto en el aeropuerto como a bordo de tu vuelo. Algunos países, como Italia, exigen que esa mascarilla sea una mascarilla quirúrgica (para ver las exenciones, consulta los Términos y condiciones generales de transporte de Ryanair). Si viajas a/desde Austria o Alemania, o por el interior de estos países, esa mascarilla debe ser una mascarilla FFP2. Se aplican restricciones de viaje y es responsabilidad de cada pasajero comprobar aquí los requisitos locales antes de viajar. También DEBES completar los formularios necesarios aquí o puede ser que te denieguen el embarque. Página de consejos de viaje