Verificación en línea

¿Qué es la verificación?
Si has reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA), como las OTA suelen utilizar bots para completar el proceso de reserva, es probable que no hayas tenido ninguna oportunidad de interactuar directamente con Ryanair durante la reserva. El proceso de verificación nos permite asegurarnos de que los pasajeros han recibido información importante de Ryanair y han completado personalmente la facturación.

¿Por qué tengo que completar la verificación?
Para cumplir con las normativas de salud pública y seguridad, debemos asegurarnos de que los pasajeros han completado personalmente el proceso de facturación. Los clientes pueden completar el proceso de verificación en línea por una pequeña tarifa o presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto el día del viaje como mínimo 120 minutos antes de la salida del vuelo. Ten en cuenta que durante los meses de verano nuestros aeropuertos están más concurridos de lo habitual, por lo que las colas en el mostrador de facturación pueden ser más largas.

¿Cómo utilizo el proceso de verificación en línea?
Si decides completar la verificación en línea, puedes hacerlo haciendo clic en el enlace del mensaje que se te ha enviado a la dirección de correo electrónico que has utilizado para completar tu reserva o accediendo a tu reserva en Ryanair.com o en la aplicación móvil de Ryanair. Para completar el proceso deberás utilizar un dispositivo con una cámara frontal y tener a mano tu pasaporte o documento nacional de identidad. La tecnología de reconocimiento facial comparará tu pasaporte o documento nacional de identidad con una foto tomada en tiempo real. Si la verificación se realiza con éxito, se te pedirá que modifiques la dirección de correo electrónico de la reserva para garantizar que Ryanair puede ponerse en contacto contigo con información importante sobre tu reserva.

¿Cómo hago una buena foto?
Para tomar una buena foto, asegúrate de que las condiciones de iluminación son las apropiadas, evita que otras personas entren en el encuadre y mira fijamente al frente.

¿Cuánto cuesta la verificación en línea? ¿Y ese dinero puede reembolsarse?
La verificación en línea está disponible por una tarifa de 0,35 € por reserva. Esta tarifa es para cubrir el coste de la herramienta de verificación en línea. Ryanair no se beneficia económicamente de esta transacción. Si deseas recuperar ese dinero, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de viajes en línea para que cubra el coste de este requisito de seguridad necesario.

¿Cuánto tiempo se tarda en completar la verificación?
La verificación en línea se puede completar en unos minutos.

¿Qué documentos necesito para completar el proceso?
Un pasaporte o un documento nacional de identidad válidos.

¿Tendré que repetir este proceso para futuras reservas?
Si utilizas una fuente verificada (Ryanair.com o la aplicación móvil de Ryanair) para futuras reservas, no tendrás que volver a completar este proceso. Instamos a todos nuestros clientes a reservar únicamente en plataformas que tengan el sello de verificación de Ryanair.mceclip1.png

¿Con quién puedo ponerme en contacto si necesito ayuda relacionada con el proceso de verificación?
Si tienes alguna duda sobre el proceso de verificación, ponte en contacto con nuestro centro de atención telefónica.

No me he dado cuenta de que he reservado a través de una agencia de viajes en línea (OTA), ¿cómo puedo evitar que esto vuelva a suceder?
Las OTA a menudo utilizan software de extracción de información (incluidos bots) para copiar el contenido de los sitios web de las aerolíneas y mostrarlo en su propio sitio web, lo que dificulta que los clientes puedan saber si están reservando en el sitio web legítimo de Ryanair (Ryanair.com). Lamentablemente, en la actualidad no hay disponibles soluciones técnicas para que las aerolíneas puedan defenderse y bloquear las actividades de extracción de información (“screen-scraping”). Sin embargo, hemos introducido nuestro sello de verificación de Ryanairmceclip1.png, una señal de marca que actúa como un sencillo identificador para los clientes con el fin de garantizarles que están reservando directamente a través de Ryanair. Si no ves esta marca durante el proceso de reserva, es probable que estés en el sitio web de una OTA.