Reglamento (CE) n.º 261/2004
En el desafortunado caso del retraso o la cancelación de un vuelo, haremos todo lo posible por minimizar el impacto de esas circunstancias. A continuación te ofrecemos más información sobre tus derechos de asistencia, así como instrucciones sobre cómo reclamar los gastos de viaje y la indemnización.
Derechos de asistencia conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004
Si has sufrido el retraso o la cancelación de un vuelo y decides optar por una ruta alternativa tan pronto como sea posible, puede que tengas derecho a lo siguiente:
- Comidas y refrigerios de forma razonable en proporción al tiempo de espera.
- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.
- Alojamiento de hotel de forma razonable cuando sea necesaria una estancia de una o más noches.
- Transporte de forma razonable entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
* Ten en cuenta que los derechos de asistencia anteriores no son aplicables si decides optar por una ruta alternativa en una fecha posterior a tu conveniencia o si decides solicitar un reembolso.
Derechos del pasajero
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 son una serie de normas comunes sobre la indemnización y la asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.
Reglamento (CE) n.º 261/2004
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 afecta a los pasajeros que salen de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo o que llegan a los mismos.
La indemnización monetaria viene determinada por las siguientes distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:
- 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos
- 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km
- 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km
Solicitud de indemnización
Los clientes que deseen presentar los gastos de viaje/transporte/comida o una reclamación de indemnización tras la cancelación de un vuelo o un retraso en la llegada de más de 3 horas pueden hacer clic a continuación para acceder al formulario de reclamación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Nuestro objetivo es procesar tu reclamación en un plazo de 10 días.
No se abonará ninguna indemnización por los siguientes motivos:
Si el motivo del retraso o la cancelación del vuelo escapa al control de Ryanair (circunstancias extraordinarias que no se hayan podido evitar tomando todas las medidas razonables).
Si se te ha notificado la cancelación de un vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada.
Si tu vuelo se ha retrasado y llegas a tu destino final con un retraso inferior a 3 horas.
Ten cuidado con los "cazadores de reclamaciones"
Ryanair insta a los clientes con reclamaciones válidas de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 a presentar sus reclamaciones directamente a Ryanair y a evitar a las empresas de “cazadores de reclamaciones”, que pueden llegar a deducir en comisiones más del 40 % de una reclamación de 250 €. Los clientes con reclamaciones válidas que reclamen directamente a Ryanair recibirán el 100 % de su derecho de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sin la deducción de esas comisiones excesivas de los “cazadores de reclamaciones”. Los clientes pueden presentar las reclamaciones a Ryanair mediante nuestro formulario de indemnización fácil de usar.