EU-261 Derechos del pasajero

Derechos del pasajero

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 son una serie de normas comunes sobre la indemnización y la asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.

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Reglamento (CE) n.º 261/2004

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 afecta a los pasajeros que salen de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo o que llegan a los mismos.

La indemnización monetaria viene determinada por las siguientes distancias entre los aeropuertos de salida y llegada:

  • 250 € para todos los vuelos de 1500 km o menos
  • 400 € para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 km y 3500 km
  • 600 € para todos los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 km

Solicitud de indemnización

Los clientes que deseen presentar los gastos de viaje/transporte/comida o una reclamación de indemnización tras la cancelación de un vuelo o un retraso en la llegada de más de 3 horas pueden hacer clic a continuación para acceder al formulario de reclamación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Nuestro objetivo es procesar tu reclamación en un plazo de 10 días.

Solicitar una indemnización

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No se abonará ninguna indemnización por los siguientes motivos:

Si el motivo del retraso o la cancelación del vuelo escapa al control de Ryanair (circunstancias extraordinarias que no se hayan podido evitar tomando todas las medidas razonables).
Si se te ha notificado la cancelación de un vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida programada.
Si tu vuelo se ha retrasado y llegas a tu destino final con un retraso inferior a 3 horas.

Ten cuidado con los "cazadores de reclamaciones"

Ryanair insta a los clientes con reclamaciones válidas de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 a presentar sus reclamaciones directamente a Ryanair y a evitar a las empresas de “cazadores de reclamaciones”, que pueden llegar a deducir en comisiones más del 40 % de una reclamación de 250 €. Los clientes con reclamaciones válidas que reclamen directamente a Ryanair recibirán el 100 % de su derecho de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sin la deducción de esas comisiones excesivas de los “cazadores de reclamaciones”. Los clientes pueden presentar las reclamaciones a Ryanair mediante nuestro formulario de indemnización fácil de usar.

Formulario de indemnización