Equipaje dañado, retrasado o perdido

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  Notificación de un equipaje dañado

La pérdida, retraso o daño del equipaje facturado deben ser notificados en el aeropuerto de llegada.

Se le dará un informe de irregularidades de propiedad (PIR) en el mostrador de llegadas. A continuación, puede utilizar la referencia PIR para comprobar si hay alguna actualización en el seguimiento de su equipaje.

Rastrea tu equipaje

Procedimiento de reclamación

Una vez realizada la reclamación, tenga en cuenta lo siguiente:
Se solicitarán copias de los recibos originales de los artículos dañados/retrasados o perdidos. Los artículos dañados y los recibos originales deben conservarse hasta que se haya finalizado la reclamación.
No se puede aceptar un recibo del equipaje de repuesto en lugar del recibo original del equipaje dañado.

Presentar una reclamación

Tiempos de tramitación de reclamaciones

Las reclamaciones por equipaje dañado y retrasado se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción.
Las reclamaciones por pérdida de equipaje se procesarán dentro de los 28 días hábiles siguientes a la recepción (una vez que se haya completado el proceso completo de localización de equipaje).
Responderemos utilizando la dirección postal/de correo electrónico proporcionada en el formulario de reclamación.