Δικαιώματα επιβατών βάσει ΕΕ-261

Στην ατυχή περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο αυτών των περιστάσεων. Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα εξυπηρέτησής σας, καθώς και οδηγίες για τον τρόπο διεκδίκησης των δαπανών ταξιδιού και αποζημίωσης.

Ο Κανονισμός ΕΕ-261 αναφέρεται σε κοινούς κανόνες αναφορικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης πτήσης ή μεγάλων καθυστερήσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί και επιλέξετε επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατόν, ενδέχεται να δικαιούστε τα εξής:

• Γεύματα και αναψυκτικά σε λογική αναλογία με το χρόνο αναμονής,
• Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή email,
• Εύλογη διαμονή σε ξενοδοχείο, όπου απαιτείται διαμονή μιας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων,
• Eύλογη μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

*Σημειώστε ότι τα παραπάνω δικαιώματα εξυπηρέτησης δεν ισχύουν εάν επιλέξετε επαναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας βολεύει, ή αν επιλέξετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Πληροφορίες για τον Κανονισμό ΕΕ-261

Ο Κανονισμός ΕΕ261 επηρεάζει τους επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο.

Λάβετε υπόψη ότι δεν δικαιούνται όλοι οι επιβάτες αποζημίωση EU261. Η επιλεξιμότητα ορίζεται από αρκετά κριτήρια, τα οποία βρίσκονται στους ισχύοντες Κανονισμούς δικαιωμάτων επιβάτη.

Η χρηματική αποζημίωση καθορίζεται από τις παρακάτω αποστάσεις μεταξύ των αεροδρομίων αναχώρησης και άφιξης:

• 250 € για όλες τις πτήσεις των 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο ή
• 400 € για όλες τις πτήσεις εντός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 1.500 χιλιόμετρα και για όλες τις πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων ή
• 600 € για όλες τις πτήσεις εκτός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 3.500 χιλιόμετρα.

Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση ή καταβολή εξόδων. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες και περιορισμοί σχετικά με την υποβολή αξίωσης, επομένως συνιστάται να ελέγξετε την καταλληλότητά σας πριν ζητήσετε αποζημίωση και καταβολή εξόδων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για καθυστερημένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για ακυρωμένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Το δικαίωμα αποζημίωσης για πτήσεις με προβλήματα εξαρτάται από τα κριτήρια επιλεξιμότητας.

• Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση πτήσης είναι εκτός ελέγχου της Ryanair. Πρόκειται για έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί με όλα τα εύλογα μέτρα. Περιλαμβάνουν δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αποπάγωση, κεραυνούς, κλείσιμο διαδρόμου/αεροδρομίου, ενέργειες απεργίας, προβλήματα με τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, χτυπήματα πτηνών, συντρίμμια ξένων αντικειμένων, δυσκολίες εξωτερικού χειρισμού, ασφάλεια και ιατρικά επείγοντα περιστατικά.
• Εάν είχατε ειδοποιηθεί για ακύρωση πτήσης περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
• Εάν η πτήση σας καθυστέρησε αλλά έφτασε στον τελικό της προορισμό με καθυστέρηση μικρότερη των 3 ωρών.

Η Ryanair παροτρύνει τους πελάτες με εύλογα κριτήρια για αποζημίωση βάσει του κανονισμού EU261 να υποβάλλουν τα αιτήματά τους απευθείας στη Ryanair και να αποφύγουν τις εταιρείες-κυνηγούς αποζημιώσεων που μπορούν να παρακρατήσουν πάνω από το 40% ενός αιτήματος ύψους 250 ευρώ. Οι επιβάτες με έγκυρες αξιώσεις που υποβάλλουν αίτημα απευθείας στη Ryanair θα λάβουν το 100% του ποσού αποζημίωσης που δικαιούνται βάσει του EU261, χωρίς παρακράτηση υπέρογκων ποσών όπως στην περίπτωση των «κυνηγών αποζημιώσεων». Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν αξιώσεις στη Ryanair μέσω του εύχρηστου εντύπου αποζημίωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για καθυστερημένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για ακυρωμένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Έντυπο αποζημίωσης

Καταλαβαίνουμε ότι σας αναστατώνουν τα προβλήματα στην πτήση, αλλά τα περισσότερα είναι πέρα από τη δύναμή μας. Όλες τα προβλήματα στην πτήση που αντιμετωπίζουμε αξιολογούνται κατά περίπτωση σε επίπεδο πτήσης από την ομάδα επιχειρησιακών δραστηριοτήτων μας. Θα καταβάλλουμε αποζημίωση μόνο για προβλήματα στην πτήση για τα οποία είμαστε υπεύθυνοι.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση, μπορείτε επίσης να κάνετε τα εξής:

1. Να επικοινωνήστε με την τοπική σας ΕΕΔ (Εναλλακτική επίλυση διαφορών). Μπορείτε να βρείτε έναν κατάλογο των τοπικών φορέων ΕΕΔ στη χώρα σας εδώ.
2. Να διεκδικήσετε δαπάνες. Οι αιτήσεις αποζημίωσης και δαπανών υποβάλλονται και εξετάζονται χωριστά. Παρόλο που καταβάλλουμε αποζημίωση μόνο για τα προβλήματα στην πτήση για τα οποία είμαστε υπεύθυνοι, ενδέχεται να δικαιούστε δαπάνες. Σας προσκαλούμε να υποβάλετε ένα αίτημα δαπανών κάνοντας κλικ εδώ.