Ακύρωση και επαναπρογραμματισμός πτήσεων

Επαναπρογραμματισμός πτήσης

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, ειδοποίησης push ή ορισμένες φορές, μέσω μηνύματος SMS χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρείχατε κατά την κράτησή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της πτήσης σας μέσω της ενότητας «Οι κρατήσεις μου».

Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω τρίτου ταξιδιωτικού πράκτορα που δεν μας παρείχε τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας σας (π.χ. διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου), ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας ενημερώσουμε άμεσα για οποιεσδήποτε σημαντικές αλλαγές που επηρεάζουν την πτήση σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε εδώ

Εάν η πτήση σας έχει επαναπρογραμματιστεί, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των παρακάτω επιλογών, κατά περίπτωση:

  1. Να πάρετε την επαναπρογραμματισμένη πτήση,
  2. Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
  3. Να αλλάξετε την πτήση σας σε νέες ώρες/ημερομηνίες στην ίδια διαδρομή δωρεάν,
  4. Να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων εδώ.

Προσπαθούμε να ειδοποιήσουμε τους πελάτες για μια επαναπρογραμματισμένη πτήση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν από την πτήση αναχώρησής τους ή το συντομότερο δυνατό.

Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση ή έξοδα, όπως ορίζεται στην παρακάτω ειδοποίηση, για τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ.

Δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν:

  • μπορούμε να αποδείξουμε ότι ο επαναπρογραμματισμός οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμα κι αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα από τη Ryanair, όπως, ενδεικτικά, πολιτικής αστάθειας, για λόγους ασφάλειας και προστασίας, προβλήματα λόγω καιρικών συνθηκών, εργασιακές διαφορές ή μη εκτέλεση ή καθυστέρηση των εγκαταστάσεων ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας,
  • ενημερωθήκατε για τον επαναπρογραμματισμό της πτήσης σας πάνω από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης,
  • ενημερωθήκατε για τον επαναπρογραμματισμό μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρθηκε επαναδρομολόγηση, επιτρέποντάς σας να αναχωρήσετε τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης,
  • ενημερωθήκατε για τον επαναπρογραμματισμό σε λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρθηκε επαναδρομολόγηση, επιτρέποντάς σας να αναχωρήσετε τουλάχιστον μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας σε λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Μπορεί να δικαιούστε τις εξής παροχές:

  • Γεύματα και αναψυκτικά (σε σχέση με τον χρόνο αναμονής),
  • Δύο τηλεφωνικές κλήσεις,
  • Διαμονή σε ξενοδοχείο,
  • Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν σχεδιάσετε οποιαδήποτε εναλλακτική μεταφορά, ώστε να έχουμε την ευκαιρία να προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε πρώτοι. Όταν δεν είναι δυνατόν να διευθετήσουμε τις παραπάνω παροχές, θα σας αποζημιώσουμε για τα εύλογα έξοδα που έχετε κάνει, προσκομίζοντας τις αποδείξεις εδώ.

Ακυρωμένη πτήση

Εάν ενημερωθήκατε για την ακύρωση της πτήσης σας τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, μπορείτε:

  1. Να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων εδώ,
  2. Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων,
  3. Να αλλάξετε την ακυρωμένη πτήση σας σε νέες ώρες/ημερομηνίες στην ίδια διαδρομή δωρεάν.

Εάν ενημερωθήκατε για την ακύρωση της πτήσης σας λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, μπορείτε:

  1. Να αλλάξετε την ακυρωμένη πτήση σας σε νέες ώρες/ημερομηνίες στην ίδια διαδρομή δωρεάν εδώ ή
  2. Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων, ή
  3. Κάντε αίτηση για επιστροφή χρημάτων εδώ.

Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση, όπως ορίζεται στην παρακάτω ειδοποίηση, για τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ. Το δικαίωμα αποζημίωσης για ακυρωμένες πτήσεις εξαρτάται από τα κριτήρια επιλεξιμότητας. Υπάρχει μόνο ένας μικρός αριθμός περιπτώσεων όπου οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις. Οι πτήσεις μπορούν να ακυρωθούν για λόγους που δεν ελέγχουμε, για παράδειγμα, απεργίες του Ελέγχου Εναέριας Κυκλοφορίας, αντίξοες καιρικές συνθήκες, ιατρικά επείγοντα περιστατικά κ.λπ. Εάν οι συνθήκες είναι πέρα από τον έλεγχο της Ryanair, δεν θα δικαιούστε αποζημίωση. Ελέγξτε για να δείτε εάν δικαιούστε να λάβετε αποζημίωση κάνοντας κλικ εδώ. Η Ryanair εκτελεί περισσότερες από 2.800 πτήσεις την ημέρα, επομένως μπορεί να χρειαστούν 24-96 ώρες για να διαπιστώσει η ομάδα επιχειρήσεών μας γιατί ακυρώθηκε μια πτήση. Να είστε βέβαιοι ότι αποτελεί προτεραιότητα για εμάς να επιλύσουμε όλα τα πιθανά αιτήματα όσο πιο γρήγορα μπορούμε.

Εάν επικοινωνήσαμε μαζί σας και επιδιώξαμε να σας παράσχουμε βοήθεια όπως απαιτείται από τον Κανονισμό ΕΕ261, αλλά παρόλα αυτά αποφασίσατε να ρυθμίσετε το ζήτημα μόνοι σας, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην δικαιούστε αποζημίωση για τυχόν πρόσθετα έξοδα που πραγματοποιήσατε.

Μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνίας πτήσης (ή/και) τη διαδρομή μεταβαίνοντας στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της Ryanair. Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στην κράτησή σας και να αλλάξετε την πτήση σας.

Προτεραιότητά μας είναι να διασφαλίσουμε ότι θα φτάσετε στον προορισμό σας. Εάν δεν υπάρχουν κατάλληλες διαθέσιμες πτήσεις της Ryanair, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να λάβετε βοήθεια στο αεροδρόμιο από εκπροσώπους της Ryanair πριν προβείτε σε εναλλακτικά σχέδια, ώστε να προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε πρώτοι.

Έπειτα, ενδέχεται να σας συμβουλεύσουν να κάνετε εκ νέου κράτηση των πτήσεων μόνοι σας και να υποβάλετε τις αποδείξεις σας για επιστροφή των εξόδων σας.

Τυχόν επιπλέον παροχές, όπως αποσκευές, θέσεις ή άλλα προϊόντα που έχετε αγοράσει για την πτήση σας, θα μεταφερθούν στη νέα κράτηση πτήσης σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Εάν το προϊόν που αγοράσατε δεν είναι διαθέσιμο στη νέα πτήση, θα σας προσφέρουμε ένα παρόμοιο προϊόν (όπως μια θέση του ίδιου τύπου) και, εάν αυτό δεν είναι διαθέσιμο, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που πληρώσατε αρχικά.

Εάν επιλέξετε να μην πετάξετε αλλά έχετε ήδη παραδώσει τις αποσκευές σας, οι αποσκευές σας θα εκφορτωθούν και θα μπορείτε να τις παραλάβετε από την αίθουσα αποσκευών του αεροδρομίου αναχώρησης.

Ασφάλιση

Για να ζητήσετε μια ασφαλιστική επιστολή «μη εμφάνισης» ή «επιβεβαίωσης ταξιδιού», κάντε κλικ εδώ.

Για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης, μπορείτε να ζητήσετε μια ασφαλιστική επιστολή σε μορφή PDF. Επικοινωνήστε μαζί μας για να τη ζητήσετε. Θα σταλεί στη διεύθυνση email που παρείχατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτησή σας.

Καθυστέρηση πτήσης

Εάν η πτήση σας αναμένεται να καθυστερήσει για δύο ή περισσότερες ώρες (για πτήσεις έως 1.500 km) ή τρεις ώρες ή περισσότερο (για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 km και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 km και 3.500 km), θα λάβετε βοήθεια στο αεροδρόμιο, συμπεριλαμβανομένων των κουπονιών γεύματος. Οι πτήσεις μπορούν να ακυρωθούν για λόγους που δεν ελέγχουμε, για παράδειγμα, απεργίες του Ελέγχου Εναέριας Κυκλοφορίας, αντίξοες καιρικές συνθήκες, ιατρικά επείγοντα περιστατικά κ.λπ. Εάν η καθυστέρηση σας εκτείνεται μέχρι την επόμενη μέρα, πολλές φορές παρέχουμε διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.

Επικοινωνήστε μαζί μας πριν κανονίσετε τη μεταφορά γιατί εάν δεν μπορούμε να παρέχουμε την καθορισμένη φροντίδα, θα σας επιστρέψουμε τα εύλογα ληφθέντα έξοδά σας που υποβάλετε εδώ.

Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των παρακάτω επιλογών, κατά περίπτωση:

  1. Να πάρετε την αρχική σας πτήση στη νέα ώρα αναχώρησης, ή
  2. Να ζητήσετε επαναδρομολόγηση για τον τελικό σας προορισμό, με ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, όσο το δυνατόν πιο σύντομα ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη δική σας ευχέρεια και τη διαθεσιμότητα των θέσεων, ή
  3. Να αλλάξετε την πτήση σας σε νέες ώρες/ημερομηνίες στην ίδια διαδρομή δωρεάν εδώ.

Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση ή έξοδα, όπως ορίζεται στην παρακάτω ειδοποίηση, για τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ. Το δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστερημένες πτήσεις εξαρτάται από τα κριτήρια επιλεξιμότητας. Υπάρχει μόνο ένας μικρός αριθμός περιπτώσεων όπου οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις. Οι πτήσεις μπορούν να ακυρωθούν για λόγους που δεν ελέγχουμε, για παράδειγμα, απεργίες του Ελέγχου Εναέριας Κυκλοφορίας, αντίξοες καιρικές συνθήκες, ιατρικά επείγοντα περιστατικά κ.λπ. Εάν οι συνθήκες είναι πέρα από τον έλεγχο της Ryanair, δεν θα δικαιούστε αποζημίωση. Ελέγξτε για να δείτε εάν δικαιούστε να λάβετε αποζημίωση κάνοντας κλικ εδώ. Η Ryanair εκτελεί περισσότερες από 2.800 πτήσεις την ημέρα, επομένως μπορεί να χρειαστούν 24-96 ώρες για να διαπιστώσει η ομάδα επιχειρήσεών μας γιατί ακυρώθηκε μια πτήση. Να είστε βέβαιοι ότι αποτελεί προτεραιότητα για εμάς να επιλύσουμε όλα τα πιθανά αιτήματα όσο πιο γρήγορα μπορούμε.

Για καθυστερήσεις 5 ή περισσότερων ωρών, εάν επιλέξετε να μην ταξιδέψετε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εδώ, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες αιτήσεις επιστροφής χρημάτων είναι ανεπιτυχείς λόγω καταστάσεων που βρίσκονται εκτός του ελέγχου της Ryanair, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να καταβάλουμε επιστροφή χρημάτων.

Εάν επικοινωνήσαμε μαζί σας και επιδιώξαμε να σας παράσχουμε βοήθεια όπως απαιτείται από τον Κανονισμό ΕΕ261, αλλά παρόλα αυτά αποφασίσατε να ρυθμίσετε το ζήτημα μόνοι σας, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην δικαιούστε αποζημίωση για τυχόν πρόσθετα έξοδα που πραγματοποιήσατε.

Δικαιώματα επιβατών βάσει ΕΕ-261

Στην ατυχή περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο αυτών των περιστάσεων. Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα εξυπηρέτησής σας, καθώς και οδηγίες για τον τρόπο διεκδίκησης των δαπανών ταξιδιού και αποζημίωσης.

Ο Κανονισμός ΕΕ-261 αναφέρεται σε κοινούς κανόνες αναφορικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης πτήσης ή μεγάλων καθυστερήσεων.

Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί και επιλέξετε επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατόν, ενδέχεται να δικαιούστε τα εξής:

  • Γεύματα και αναψυκτικά σε λογική αναλογία με το χρόνο αναμονής,
  • Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή email,
  • Εύλογη διαμονή σε ξενοδοχείο, όπου απαιτείται διαμονή μιας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων,
  • Eύλογη μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).

*Σημειώστε ότι τα παραπάνω δικαιώματα εξυπηρέτησης δεν ισχύουν εάν επιλέξετε επαναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας βολεύει, ή αν επιλέξετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Πληροφορίες για τον Κανονισμό ΕΕ-261

Ο Κανονισμός ΕΕ261 επηρεάζει τους επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο.

Λάβετε υπόψη ότι δεν δικαιούνται όλοι οι επιβάτες αποζημίωση EU261. Η επιλεξιμότητα καθορίζεται από μια σειρά κριτηρίων.

Η χρηματική αποζημίωση καθορίζεται από τις παρακάτω αποστάσεις μεταξύ των αεροδρομίων αναχώρησης και άφιξης:

  • 250 € για όλες τις πτήσεις των 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο ή
  • 400 € για όλες τις πτήσεις εντός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 1.500 χιλιόμετρα και για όλες τις πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων ή
  • 600 € για όλες τις πτήσεις εκτός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 3.500 χιλιόμετρα.

Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση ή καταβολή εξόδων. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες και περιορισμοί σχετικά με την υποβολή αξίωσης, επομένως συνιστάται να ελέγξετε την καταλληλότητά σας πριν ζητήσετε αποζημίωση και καταβολή εξόδων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για καθυστερημένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για ακυρωμένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Το δικαίωμα αποζημίωσης για πτήσεις με προβλήματα εξαρτάται από τα κριτήρια επιλεξιμότητας.

  • Εάν η καθυστέρηση ή η ακύρωση πτήσης είναι εκτός ελέγχου της Ryanair. Πρόκειται για έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί με όλα τα εύλογα μέτρα. Περιλαμβάνουν δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αποπάγωση, κεραυνούς, κλείσιμο διαδρόμου/αεροδρομίου, ενέργειες απεργίας, προβλήματα με τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, χτυπήματα πτηνών, συντρίμμια ξένων αντικειμένων, δυσκολίες εξωτερικού χειρισμού, ασφάλεια και ιατρικά επείγοντα περιστατικά.
  • Εάν είχατε ειδοποιηθεί για ακύρωση πτήσης περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
  • Εάν η πτήση σας καθυστέρησε αλλά έφτασε στον τελικό της προορισμό με καθυστέρηση μικρότερη των 3 ωρών.

Η Ryanair παροτρύνει τους πελάτες με εύλογα κριτήρια για αποζημίωση βάσει του κανονισμού EU261 να υποβάλλουν τα αιτήματά τους απευθείας στη Ryanair και να αποφύγουν τις εταιρείες-κυνηγούς αποζημιώσεων που μπορούν να παρακρατήσουν πάνω από το 40% ενός αιτήματος ύψους 250 ευρώ. Οι επιβάτες με έγκυρες αξιώσεις που υποβάλλουν αίτημα απευθείας στη Ryanair θα λάβουν το 100% του ποσού αποζημίωσης που δικαιούνται βάσει του EU261, χωρίς παρακράτηση υπέρογκων ποσών όπως στην περίπτωση των «κυνηγών αποζημιώσεων». Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν αξιώσεις στη Ryanair μέσω του εύχρηστου εντύπου αποζημίωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για καθυστερημένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές σας για ακυρωμένη πτήση, κάντε κλικ εδώ.

Έντυπο αποζημίωσης