Ασφάλιση

FAQ-Travel-insurance.jpg

 Πώς μπορώ να αγοράσω ταξιδιωτική ασφάλιση;

Μπορείτε να αγοράσετε Ταξιδιωτική ασφάλιση ηλεκτρονικά όταν κάνετε κράτηση για τις πτήσεις σας, ή αργότερα μέσω της ενότητας «Οι Κρατήσεις μου» στον ιστότοπο Ryanair.com ή όταν κάνετε check-in ηλεκτρονικά. Μπορείτε να δείτε το πλήρες ασφαλιστήριο συμβόλαιο της ταξιδιωτικής ασφάλισης κατά την αγορά. Θυμηθείτε να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας, ειδικά τις Προϋποθέσεις και Εξαιρέσεις που αφορούν σε όλες τις προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις/νόσους.
 

Ποιος μπορεί να αγοράσει ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο της Ryanair;

Οποιοσδήποτε κάτοικος μιας από τις χώρες που αναφέρονται παρακάτω μπορεί να αγοράσει ένα συμβόλαιο ταξιδιωτικής ασφάλισης από την Ryanair.
Για να θεωρηθείτε κάτοικος μιας χώρας, η κύρια κατοικία σας πρέπει να είναι σε αυτή τη χώρα και δεν πρέπει να έχετε παραμείνει στο εξωτερικό για περισσότερους από έξι μήνες κατά το τελευταίο έτος.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε ταξιδιωτική ασφάλιση σε κατοίκους κάποιας άλλης χώρας πέρα από τις αναφερόμενες. Ωστόσο, συνιστούμε θερμά σε όλους τους επιβάτες να αγοράζουν κατάλληλη ταξιδιωτική ασφάλιση.

  • Αυστρία
  • Βέλγιο
  • Τσεχία
  • Δανία
  • Φινλανδία
  • Γαλλία
  • Γερμανία
  • Ουγγαρία
  • Ιρλανδία
  • Ιταλία
  • Λετονία
  • Λιθουανία
  • Μάλτα
  • Ολλανδία/li>
  • Νορβηγία
  • Πολωνία
  • Πορτογαλία
  • Σλοβακία
  • Ισπανία
  • Σουηδία
  • Ηνωμένο Βασίλειο

Μπορώ να αγοράσω ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο εάν είμαι κάτοικος μιας χώρας της ΕΕ αλλά εργάζομαι εκτός Ευρώπης;

Ναι, μπορείτε να αγοράσετε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο εάν είστε κάτοικος μιας χώρας της ΕΕ.
Για να θεωρηθείτε κάτοικος, η κύρια κατοικία σας πρέπει να είναι σε χώρα της ΕΕ και δεν μπορείτε να έχετε παραμείνει στο εξωτερικό για περισσότερους από έξι μήνες κατά το τελευταίο έτος

Ποια είναι τα όρια ηλικίας του συμβολαίου;

Εάν κάνετε την κράτηση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για ένα ταξίδι που περιλαμβάνει μια πτήση της Ryanair, δεν υπάρχουν όρια ηλικίας στο πλαίσιο των συμβολαίων ταξιδιωτικής ασφάλισης. Ωστόσο, οποιοσδήποτε ασφαλισμένος ηλικίας 65 ετών και άνω υπόκειται σε διπλάσια υπέρβαση ορίου βάσει των ενοτήτων ακύρωσης & συντόμευσης, ιατρικών & θεραπευτικών εξόδων και ματαίωσης ταξιδιού του συμβολαίου.

IMG-36.jpg

Υπάρχουν εξαιρέσεις από το συμβόλαιο;

Ναι. Υπάρχουν ορισμένες γενικές εξαιρέσεις και προϋποθέσεις που ισχύουν για όλο το ασφαλιστήριο και ορισμένες εξαιρέσεις και προϋποθέσεις που αφορούν συγκεκριμένες παραγράφους. Παρακαλούμε, διαβάστε προσεκτικά το έγγραφο του συμβολαίου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε την κάλυψη που χρειάζεστε.

Εξαιρεί το συμβόλαιό μου μόνο τις προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις/νόσους;

Όχι. Το συμβόλαιό σας εξαιρεί τις προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις/νόσους που είναι γνωστές σε εσάς, ή σχετικές με την υγεία σας, των συγγενών σας, των συνταξιδιωτών σας ή οποιουδήποτε ατόμου του οποίου η κατάσταση υγείας θα σας αναγκάσει να ακυρώσετε ή να συντομεύσετε το ταξίδι σας. Ένας συγγενής ορίζεται ως «αδελφός, κουνιάδος, σύντροφος βάσει κοινού δικαίου, κόρη, νύφη, αρραβωνιαστικός(ιά), εγγόνι, νόμιμος κηδεμόνας, γονέας, πεθερός(ά), αδελφή, κουνιάδα, γιος, γαμπρός ή σύζυγος που ζει στη χώρα της διαμονής σας».

Είναι δυνατόν να αναβαθμίσω το συμβόλαιο ώστε περιλαμβάνει κάλυψη για μια προϋπάρχουσα ιατρική κατάσταση/νόσο;

Όχι, δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσθέσουμε επιπλέον καλύψεις για προϋπάρχουσες ιατρικές καταστάσεις/νόσους.

IMG-37.jpg

Πότε ξεκινάει και πότε λήγει η ασφαλιστική μου κάλυψη;

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας προσφέρει ασφαλιστική προστασία, σύμφωνα με το χρονικό πλαίσιο της πτήσης σας. Το συμβόλαιο θα αρχίσει να ισχύει και θα καλύπτεστε για τα έξοδα ακύρωσης από τη στιγμή που αγοράσετε το εισιτήριο για την πτήση και το συμβόλαιό σας.

Η υπόλοιπη κάλυψη θα τεθεί σε ισχύ από τη στιγμή που θα φύγετε από το σπίτι σας και θα αρχίσετε το ταξίδι σας έως ότου τελειώσει το ταξίδι σας και επιστρέψετε στο σπίτι σας.

Εάν έχετε ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο για πτήση χωρίς επιστροφή, το συμβόλαιο θα σας καλύψει για μια μέρα και θα λήξει μόλις περάσετε το τελωνείο στη χώρα προορισμού σας στην ΕΕ.

Εάν έχετε αγοράσει ένα ετήσιο ασφαλιστήριο συμβόλαιο πολλαπλών διαδρομών, το συμβόλαιο θα αρχίσει να ισχύει από τη στιγμή που αγοράσετε μία πτήση και το συμβόλαιό σας για την περίοδο ενός έτους. Το ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας πολλαπλών διαδρομών σας προσφέρει ασφαλιστική προστασία σύμφωνα με το χρονικό πλαίσιο των πτήσεων σας με τη Ryanair που πραγματοποιούνται κατά το έτος της κάλυψης.

 

Πώς μπορώ να δω ένα αντίτυπο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου μου;

Μπορείτε να δείτε το συμβόλαιο ταξιδιωτικής ασφάλισης σας ανά πάσα στιγμή. Εναλλακτικά, τα έγγραφα του συμβολαίου σας διατίθενται προς εκτύπωση ή λήψη απευθείας από τον ιστότοπο της Ryanair.
Κάντε κλικ παρακάτω και ακολουθήστε τους συνδέσμους στη σελίδα των εγγράφων.
Ο αριθμός του ασφαλιστηρίου ταξιδιωτικής ασφάλισης βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης της πτήσης.
Εάν χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας, το μόνο που χρειάζεται να προσκομίσετε είναι ένα αντίγραφο του αριθμού κράτησης της πτήσης σας.
 

Τι συμβαίνει εάν θέλω να αλλάξω την κράτησή μου ενώ έχω ήδη κάνει κράτηση ταξιδιωτικής ασφάλισης;

Εάν έχετε ήδη αγοράσει ταξιδιωτική ασφάλιση και στη συνέχεια αλλάξετε την ώρα, την ημερομηνία ή τον προορισμό του ταξιδιού σας, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με το τοπικό κέντρο κρατήσεων της Ryanair για να τροποποιήσετε την κάλυψη και τη διάρκεια της ταξιδιωτικής σας ασφάλισης.
Αλλαγές στην κάλυψη/διάρκεια του συμβολαίου σας επιτρέπονται μόνο εάν δεν έχετε ξεκινήσει ήδη το ταξίδι.
Η Ryanair δεν ευθύνεται για τους επιβάτες που παραλείπουν την τροποποίηση των λεπτομερειών της ταξιδιωτικής τους ασφάλισης.

Τι μπορώ να κάνω εάν θέλω να ακυρώσω το ασφαλιστήριο συμβόλαιο;

Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με την κάλυψη που παρέχει το συμβόλαιο σας. Ωστόσο, μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιό σας εντός 14 ημερών από την αγορά, εφόσον δεν έχετε ξεκινήσει το ταξίδι σας.
Οι κάτοχοι Τσέχικων, Φινλανδικών, Δανικών, Πορτογαλικών, Σουηδικών, Νορβηγικών και Γαλλικών ασφαλιστηρίων συμβολαίων δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων για το συμβόλαιο ταξιδιωτικής ασφάλισής τους, εάν έχει καταβληθεί ήδη το ασφάλιστρο και δεν ισχύει προθεσμία υπαναχώρησης για αυτά τα συμβόλαια.
Αν έχετε αγοράσει το συμβόλαιό σας κατά την αρχική διαδικασία κράτησης πτήσης, ζητήστε επιστροφή χρημάτων παρακάτω.
Εφόσον πληροίτε τα κριτήρια, το αίτημά σας για επιστροφή των ασφαλίστρων θα υποβληθεί σε επεξεργασία με την αρχική μορφή της πληρωμής εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του e-mail σας.

 

Τι πρέπει να κάνω εάν χρειαστώ ιατρική βοήθεια έκτακτης ανάγκης όταν είμαι μακριά;

Εάν πρέπει να δείτε ένα γιατρό, να πάτε σε ένα νοσοκομείο ή να επιστρέψετε στο σπίτι σας λόγω μια έκτακτης ανάγκης, η Ομάδα Άμεσης Βοήθειας είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο και θα σας βοηθήσει με συμβουλές και διευθετήσεις.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Άμεσης Βοήθειας απευθείας στο 00 34 91 514 0000.

IMG-38.jpg
 

Πώς μπορώ να λάβω μία επιστολή ασφάλισης «μη εμφάνισης»;

Για να ζητήσετε μία επιστολή ασφάλισης «μη εμφάνισης» για την/τις πτήση/πτήσεις που δεν έχετε χρησιμοποιήσει, παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία online chat.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο στο τηλεφωνικό κέντρο μας
 

Μπορείτε να εκδώσετε επιβεβαίωση καθυστέρησης πτήσης άνω των 3 ωρών/ακύρωση για λόγους ασφάλισης;

Θα στείλουμε αυτόματα μια επιστολή ασφάλισης σε μορφή pdf που επιβεβαιώνει την καθυστέρηση της πτήσης για πάνω από 3 ώρες στη διεύθυνση email που παρείχατε κατά τη στιγμή της κράτησης.
Εναλλακτικά, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα, στείλτε την ξανά σε εμάς και θα εκδώσουμε μια άλλη επιστολή.
 

Πώς μπορώ να υποβάλω ένα παράπονο;

Στη Ryanair είμαστε υπερήφανοι για την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας, αλλά εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτό το ασφαλιστικό προϊόν ή το χειρισμό ενός αιτήματος αποζημίωσης, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία παραπόνων που αναφέρεται παρακάτω. Για παράπονα σχετικά με κάποιο αίτημα, παρακαλούμε, μεταβείτε πίσω στο έγγραφο συμβολαίου σας. Για όλες τις άλλες χώρες, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο. Σε κάθε αλληλογραφία παρακαλείστε να αναφέρετε ότι η ασφάλισή σας παρέχεται από το ιρλανδικό παράρτημα της Europ Assistance S.A. και αναφέρετε τη λέξη RYANAIR2017. Σε περίπτωση που παραμείνετε δυσαρεστημένοι, λεπτομέρειες για το πώς μπορείτε να προωθήσετε περαιτέρω το παράπονό σας περιέχονται στο έγγραφο του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας.