Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ελαχιστοποιήσουμε τον αντίκτυπο αυτών των περιστάσεων. Δείτε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα εξυπηρέτησής σας, καθώς και οδηγίες για τον τρόπο διεκδίκησης των δαπανών ταξιδιού και αποζημίωσης
Δικαιώματα εξυπηρέτησης βάσει του κανονισμού 261 της ΕΕ
Εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει ή ακυρωθεί και επιλέγετε επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατόν, ενδέχεται να δικαιούστε τα εξής:
- Γεύματα και αναψυκτικά σε λογική αναλογία με το χρόνο αναμονής
- Δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή email
- Εύλογη διαμονή σε ξενοδοχείο όπου απαιτείται διαμονή μιας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων
- Eύλογη μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής (ξενοδοχείο ή άλλο).
*Σημειώστε ότι τα παραπάνω δικαιώματα εξυπηρέτησης δεν ισχύουν εάν επιλέξετε επαναδρομολόγηση σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας βολεύει, ή αν επιλέξετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Δικαιώματα επιβατών
Ο κανονισμός 261/2004 αναφέρεται σε κοινούς κανόνες αναφορικά με την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ακύρωσης πτήσης ή μεγάλων καθυστερήσεων. Ο κανονισμός ΕΕ-261 επηρεάζει τους επιβάτες που ταξιδεύουν από και προς την Ευρωπαϊκή Ένωση και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο.
Κανονισμός ΕΕ261
Η αποζημίωση καθορίζεται από τις παρακάτω αποστάσεις μεταξύ των αεροδρομίων αναχώρησης και άφιξης:
- 250 € για όλες τις πτήσεις των 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο ή
- 400 € για πτήσεις εντός της ΕΕ για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 1.500 χιλιόμετρα και για όλες τις πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων ή
- 600 € για πτήσεις εκτός της ΕΕ, για αποστάσεις που ξεπερνούν τα 3.500 χιλιόμετρα
Αίτημα αποζημίωσης
Οι επιβάτες που επιθυμούν να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης για δαπάνες ταξιδιού/μεταφοράς/αναψυκτικών ή αξίωση αποζημίωσης μετά από ακύρωση πτήσης ή καθυστέρηση άνω των 3 ωρών κατά την άφιξη, μπορούν να κάνουν κλικ παρακάτω για να αποκτήσουν πρόσβαση στο έντυπο αιτήματος EU-261.
Στοχεύουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα εντός 10 ημερών.
Αίτημα αποζημίωσης
Η αποζημίωση δεν θα καταβληθεί για τους ακόλουθους λόγους:
Εάν η ακύρωση/καθυστέρηση της πτήσης είναι πέρα από τον έλεγχο της Ryanair (έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν με όλα τα εύλογα μέτρα).
Εάν είχατε ειδοποιηθεί για ακύρωση πτήσης περισσότερες από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
Εάν η πτήση σας καθυστέρησε αλλά έφτασε στον τελικό της προορισμό με καθυστέρηση μικρότερη των 3 ωρών.