Oδηγίας (ΕΕ) 2015/2302

Βασικά δικαιώματα βάσει της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302

  • Οι ταξιδιώτες θα λάβουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το πακέτο πριν από την ολοκλήρωση του ταξιδιωτικού τους συμβολαίου.
  • Υπάρχει πάντα τουλάχιστον ένας έμπορος ο οποίος ευθύνεται για την ορθή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο.
  • Οι ταξιδιώτες θα λάβουν έναν αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης ή στοιχεία επικοινωνίας, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να έρθουν σε επαφή με τον διοργανωτή.
  • Οι ταξιδιώτες μπορούν να μεταβιβάσουν το πακέτο σε άλλο πρόσωπο, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και πιθανώς με επιπλέον επιβάρυνση.
  • Η τιμή του πακέτου μπορεί να αυξηθεί μόνο αν αυξηθούν ορισμένες δαπάνες (π.χ. οι τιμές των καυσίμων), εφόσον προβλέπεται ρητά στο συμβόλαιο και οπωσδήποτε όχι αργότερα από 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Εάν η αύξηση της τιμής υπερβαίνει το 8% της τιμής του πακέτου, ο ταξιδιώτης μπορεί να λύσει το συμβόλαιό του. Εάν ο διοργανωτής διατηρήσει το δικαίωμα αύξησης των τιμών, ο ταξιδιώτης έχει δικαίωμα μείωσής τους, εάν υπάρξει μείωση των σχετικών δαπανών.
  • Οι ταξιδιώτες μπορούν να λύσουν το συμβόλαιό τους, χωρίς να καταβάλουν επιπλέον χρεώσεις καταγγελίας και να λάβουν πλήρη επιστροφή τυχόν πληρωμών που κατέβαλλαν, εάν μια από τις βασικές υπηρεσίες του πακέτου, πέρα από την τιμή, αλλάξει σημαντικά. Εάν πριν από την έναρξη του πακέτου, ο έμπορος που είναι υπεύθυνος γι’ αυτό το ακυρώσει, οι ταξιδιώτες δικαιούνται κατά περίπτωση επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
  • Οι ταξιδιώτες μπορούν να λύσουν το συμβόλαιό τους χωρίς να καταβάλλουν χρεώσεις καταγγελίας, πριν από την έναρξη του πακέτου, λόγω έκτακτων περιστάσεων, για παράδειγμα εάν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα ασφάλειας στον προορισμό που ενδέχεται να επηρεάσουν τις υπηρεσίες του πακέτου.
  • Επιπλέον, οι ταξιδιώτες μπορούν, οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου, να λύσουν το συμβόλαιο έναντι ανάλογης και εύλογης χρέωσης καταγγελίας.
  • Εάν, μετά την έναρξη του πακέτου, δεν είναι δυνατή η παροχή σημαντικών υπηρεσιών του όπως συμφωνήθηκε, θα πρέπει να προσφερθούν στον ταξιδιώτη κατάλληλες εναλλακτικές υπηρεσίες χωρίς πρόσθετο κόστος. Οι ταξιδιώτες δικαιούνται να προχωρήσουν σε λύση του συμβολαίου, χωρίς να καταβάλλουν χρεώσεις καταγγελίας, όταν οι υπηρεσίες δεν προσφέρονται όπως προβλέπεται στο συμβόλαιο, γεγονός που επηρεάζει ουσιαστικά την ποιότητα των υπηρεσιών και ο διοργανωτής δεν επιλύει το πρόβλημα.
  • Οι ταξιδιώτες δικαιούνται επίσης μείωση των τιμών ή/και αποζημίωση για ζημία, όταν οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν προσφέρονται ή δεν εκτελούνται σωστά.
  • Σε περίπτωση κωλύματος, ο διοργανωτής πρέπει να προσφέρει βοήθεια στον ταξιδιώτη.
  • Εάν ο διοργανωτής ή, σε ορισμένα κράτη μέλη, ο έμπορος καταστεί αφερέγγυος, οι πληρωμές θα επιστραφούν. Εάν ο διοργανωτής ή, ενδεχομένως, ο έμπορος καταστεί αφερέγγυος μετά την έναρξη του πακέτου και αν στο πακέτο περιλαμβάνεται μεταφορά, εξασφαλίζεται ο επαναπατρισμός των ταξιδιωτών. Έχουμε λάβει μέτρα προστασίας κατά της αφερεγγυότητας μέσω της International Protection Limited (IPP), τα οποία έχουν αναλάβει συνδικάτα στην Lloyd’s. Οι ταξιδιώτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την IPP (IPP Claims στη διεύθυνση InTrust, Postbus 23212, 2001 KE Rotterdam, Ολλανδία, +31 1031 20666, ippclaims@intrust-nl.com) ή κατά περίπτωση με την Commission for Aviation Regulation (3rd Floor, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ιρλανδία, +353 (0)1 6611700, info@aviationreg.ie) εάν οι υπηρεσίες για τις οποίες πλήρωσαν δεν παραχθούν λόγω αφερεγγυότητας.

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 όπως έχει μεταφερθεί στο εθνικό δίκαιο.

Προστασία σε περίπτωση χρεωκοπίας για αλληλένδετες ταξιδιωτικές υπηρεσίες

Έχουμε λάβει μέτρα προστασίας κατά της αφερεγγυότητας μέσω της International Passenger Protection Limited (IPP), τα οποία έχουν αναλάβει συνδικάτα στην Lloyd’s.

Οι ταξιδιώτες δύνανται να επικοινωνήσουν με IPP, ή, κατά περίπτωση με Commission for Aviation Regulation (3rd Floor, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2, Ireland; +353 (0)1 6611700; info@aviationreg.ie), εάν δεν εκτελούνται οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες στην απίθανη περίπτωση της αφερεγγυότητας μας.

Σημείωση: Αυτή η προστασία έναντι αφερεγγυότητας δεν καλύπτει συμβάσεις με άλλα μέρη πλην της Ryanair, οι οποίες μπορούν να εκτελεστούν ακόμη και στην απίθανη περίπτωση της αφερεγγυότητας μας.

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 όπως έχει μεταφερθεί στο εθνικό δίκαιο.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς

Κάντε κλικ εδώ για το Άρθρο 12 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς αναφορικά με αλληλένδετες ταξιδιωτικές υπηρεσίες και πακέτα.