Nützliche Informationen

 Es tut uns leid, dass Sie aufgrund des hohen Volumens keinen Agenten erreichen konnten.

Die folgenden Optionen können bei Ihrer Anfrage hilfreich sein.

  • Wenn es sich bei Ihrer Anfrage um für die Reise erforderliche Dokumente handelt, klicken Sie hier , um zu unserer Hilfeseite zu gelangen, auf der Sie alle länderspezifischen Informationen zu Reisebeschränkungen finden. Bitte beachten Sie, dass unsere Contact Center-Mitarbeiter die für Sie möglicherweise geltenden Einreisebeschränkungen nicht bestätigen können, da diese länderspezifisch sind. Die meisten Länder verlangen jedoch jetzt ein ausgefülltes Passagier-Locator-Formular, ein digitales Covid-Zertifikat oder einen negativen Test. Bitte überprüfen Sie die Website der Regierung Ihres Ziellandes.

  • Wenn Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen, und Ihr Flug durchgeführt wurde oder durchgeführt werden soll, ist weder eine Rückerstattung eines Gutscheins noch eine Barzahlung fällig, da Sie nicht erstattungsfähige Tickets gekauft haben.

  • Für Buchungen, getätigt nach dem 10. Juni 2020 und bis zum 30. September 2021, können Sie  Ihre Buchung auf ein zukünftiges Datum bis einschließlich 31. Dezember 2021 verschieben und nur die Preisdifferenz zahlen, sofern diese Änderung mehr als 7 Tage vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges erfolgt. Dieses Angebot gilt nicht für Flugänderungen im Jahr 2022.   Klicken Sie hier , um weitere Informationen zu erhalten. Alle Änderungen, die innerhalb der Zeitspanne von 7 Tagen vor dem Flug vorgenommen werden, unterliegen gegebenenfalls einer zusätzlichen Tarifdifferenz und den entsprechenden Flugänderungsgebühren. Buchungen, die nach dem 30.September 2021 getätigt wurden, unterliegen unseren allgemeinen Flugänderungsbedingungen und sobald Sie Änderungen vornehmen wollen, unabhängig des zukünftigen Flugtermins, müssen Sie mit den entsprechenden Flugänderungsgebühren und Tarifdifferenzen zwischen Ihrem urpsrünglichen und anvisierten Flug rechnen

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  • Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben, diese Option aber ablehnen und eine Geldrückerstattung beantragen möchten, klicken Sie bitte hier um Ihre Anfrage zu senden. Alle Anfragen bezüglich der Rückerstattungen werden auf die während des Buchungsvorgangs verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Wenn Sie über ein Online-Reisebüro gebucht haben und Ihren Gutschein ablehnen und eine Rückerstattung beantragen möchten, klicken Sie bitte  Klicken Sie hier.

 

Wenn die obigen Optionen Ihre Frage nicht beantworten, klicken Sie bitte  hier, um unser Hilfe-Center zu besuchen, in dem Sie möglicherweise zusätzliche Informationen finden.