Deutschland
Sie haben mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, rufen Sie uns unter der untenstehenden Nummer an, chatten Sie mit uns, unser Molli-Chat-Bot kann Ihnen rund um die Uhr helfen und unsere Agenten sind 7 Tage die Woche verfügbar. Siehe die Öffnungszeiten für den Agenten-Support unten. Auf der Registerkarte „Andere hilfreiche Informationen“ haben wir auch eine Reihe nützlicher Links zu Formularen eingefügt, die Ihnen helfen sollen, sich in den Dingen zurechtzufinden, zu denen wir am häufigsten gefragt werden.
ChattenRufen Sie mit uns an
Der Ryanair ChatBot bietet rund um die Uhr Support. Auch die Mitarbeiter unseres Kundenservice stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen wie folgt zur Verfügung:
Mo-Fri 9am-6pmCET
Sa: 9am-6pm CET
So: 10am-5pm CET
Rufen Sie uns an
Customer Service
Neue Buchungen/generelle Anfragen: +49 3080098356 - Anrufe werden zu lokalen Tarifen verrechnet.
Sie erreichen uns:
Montag - Freitag: 10am - 3pm CET
Samstag: 9am - 6pm CET
Sonntag: 10am - 5pm CET
Beachten Sie bitte, dass Anrufe zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden können. Gesprächsaufzeichnungen werden mindestens 90 Tage lang aufbewahrt. Bitte beachten Sie dass für Reservierungen oder Änderungen in den bestehenden Reservierungen, die per unser Call Centre gemacht werden, höhere Gebühren gelten als für Reservierungen oder Änderungen, die online vorgenommen werden.
Die Anfrage/ Die Beschwerde
Senden Sie uns Ihre per Post
Wenn Sie unser Online-Anfrage/Beschwerdeformular nicht nutzen möchten, können Sie uns stattdessen einen Brief schicken. Achten Sie dabei bitte darauf, dass alle Informationen enthalten sind, damit wir Ihre Anfrage/Beschwerde so effizient wie möglich bearbeiten können. Wir benötigen:
- Ihren vollständigen Namen (wie dieser auf Ihrem Ticket vermerkt ist)
- Ihre Buchungsreferenz
- Flugdetails (Datum und Flugnummer)
- Ihre bevorzugten Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Postanschrift
- Einzelheiten zur Anfrage/Beschwerde, zusammen mit den Namen von Ryanair-Mitarbeitern, mit denen Sie gesprochen haben.
Senden Sie Ihr Schreiben bitte an die folgende Adresse und wir werden Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen antworten:
Ryanair Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co. Dublin
Ireland
Laudamotion
PO Box 11451
Swords
Co. Dublin
Ireland
Wenn Sie uns über unser Online-Webformular kontaktieren möchten:
Online-Anfrage/Beschwerdeformular
Kontaktieren Sie den Kundenservice
Ryanair DAC
Adresse: Dublin office, Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland
Geschäftsführer (CEO): Eddie Wilson
Email: impressum.de@ryanair.com
Companies Registration Office, Firmennummer 104547
STREITBEILEGUNG
Falls Sie das Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden stellt und Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, sich mit Ihrer Beschwerde an die SÖP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) zu wenden, es sei denn, Ihre Beschwerde ist bereits vor einem Gericht anhängig oder wurde von einem Gericht bereits abschließend behandelt. Die SÖP ist eine unabhängige und unparteiische Verbraucherschlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr. Dieses Angebot ist für Fluggäste kostenfrei. Die Anschrift der SÖP lautet wie folgt: SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V., Fasanenstraße 811, 10623 Berlin (Deutschland); Webseite: https://soep-online.de/ihre-beschwerde/. Wir sind bereit, im Rahmen der geltenden Verfahrensordnung der SÖP an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Ihre Beschwerde nehmen wir unter der obenstehenden Adresse entgegen.
Zusätzlich können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an das Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Kommission wenden, unter: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE. Bitte achten Sie darauf, bei der Eingabe der Angaben zum Unternehmer auf dem Streitbeilegungsportal ausschließlich folgende E-Mailadresse für Ryanair anzugeben: odr@ryanair.com. Diese Adresse ist nicht für die Kundenkommunikation vorgesehen, sondern wird lediglich im Hinblick auf das Online-Streitbeilegungsportal zur Verfügung gestellt. Auf anderweitige Beschwerden oder sonstige Mitteilungen, die an diese Adresse versendet werden, wird nicht geantwortet.