Was geschieht, wenn sich mein Flug verspätet?
Nach einer Verzögerung von 2 Stunden wird Ihnen die Umleitungsoption mit Unterstützung der Mitarbeiter des Flughafens oder des Contact Centers angeboten. Wenn sich Ihr Flug um 5 Stunden oder mehr verspätet, wird Ihnen die Möglichkeit geboten, die Route umzuleiten oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Sie können sich dennoch für Ihren ursprünglichen Flug entscheiden. Bitte halten Sie sich auch über die Anzeigetafeln am Flughafen auf dem Laufenden.Wie werde ich über Flugverspätungen informiert?
Wenn sich Ihr Flug um mehr als 2 Stunden verspätet hat, werden wir Sie per E-Mail an die zum Zeitpunkt der Buchung angegebene Adresse benachrichtigen und Ihre Optionen erläutern.
Sie können den Flugstatus auf unserer Live-Seite mit Fluginformationen oder über die Anzeigetafeln am Flughafen verwalten.

Vollständige Erstattung
Wenn Sie sich für eine alternative Beförderungsmöglichkeit entscheiden, z. B. Mietwagen, Zug, Fähre usw., ist dies im Rahmen der EU261 nicht abgedeckt. Daher sollten Sie sich bei Aufwandsersatzansprüchen an Ihre Reiseversicherung wenden.
Änderung der Flugstrecke/Verspätung bis zum nächsten Tag
- Verpflegung und Erfrischungsgetränke in einer Menge, die in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit steht;
- Zwei Telefonanrufe, Fax-Nachrichten bzw. E-Mails;
- Eine angemessene Unterbringung im Hotel, falls eine bzw. mehrere Übernachtungen erforderlich werden;
- Ein angemessener Transport zwischen Flughafen und der Unterbringungsmöglichkeit (Hotel oder ähnliches).
Für Fluggäste, die einen Antrag auf Erstattung der Reise-/Transport-/Erfrischungskosten einreichen oder Entschädigungsansprüche bei Reise-Verzögerungen nach EU261 geltend machen möchten, da sich die Ankunftszeit Ihres Fluges durch Annullierung oder Verspätung um mehr als 3 Stunden verzögert hat, steht folgender Link zu unserem Online-Formular für Aufwandsersatzansprüche zur Verfügung
Umbuchung auf einen Flug zu einem späteren Zeitpunkt
EU-261-Ansprüche
Was geschieht mit den anderen Produkten, die ich gebucht habe?
Wenn es nicht möglich ist, das/die von Ihnen gebuchte(n) Produkt(e) zu ändern, können Sie möglicherweise einen Anspruch über Ihre Reiseversicherung geltend machen. Ihre Rechte aus dem Montrealer Übereinkommen von 1999 bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in Artikel 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.