Beskadigede, forsinkede og mistede tasker

FAQ-Damaged-Delayed.jpg

  Anmeldelse af beskadiget bagage

Tab, forsinkelse eller skade på indtjekket bagage skal rapporteres i din ankomstlufthavn.
Du vil få udleveret en PIR-rapport (Property Irregularity Report) ved ankomstskranken. Du kan derefter bruge PIR-referencen til at kontrollere, om der er nogen opdateringer på sporingen af din bagage.

Følg din bagage

Kravsproceduree

Når et krav er blevet fremsat, skal du være opmærksom på følgende:
Du vil blive bedt om kopier af kvitteringer for beskadige/forsinkede eller bortkomne genstande. Beskadigede genstande og de originale kvitteringer skal gemmes, indtil anmeldelsen er færdigbehandlet.
En kvittering for en erstatningstaske i stedet for en kvittering for den originalt beskadigede taske kan ikke godtages.

Indsend et krav

Behandlingstider for krav

Anmeldelser af beskadiget og forsinket bagage vil blive behandlet inden for 15 arbejdsdage efter modtagelse.
Anmeldelser af bortkommet bagage vil blive behandlet inden for 28 arbejdsdage efter modtagelse (når bagagesporingsprocessen er færdig).
Vi vil svare vha. post-/e-mailadressen, der oplyses i anmeldelsesformularen.