Pojištění

FAQ-Travel-insurance.jpg

 Jak si mohu zakoupit cestovní pojištění?

Cestovní pojištění si můžete zakoupit online při rezervaci svých letů nebo poté v sekci „Moje rezervace“ na webu Ryanair.com nebo při odbavení online. Celou smlouvu o cestovním pojištění si můžete prohlédnout během nákupu. Nezapomeňte zaškrtnout zaškrtávací políčko potvrzující, že jste si přečetli Všeobecné podmínky svého pojištění, především pak podmínky a výjimky týkající se veškerých již dříve přítomných onemocnění, rozumíte jim a souhlasíte s nimi.
 

Kdo si může zakoupit cestovní pojištění společnosti Ryanair?

Kterýkoli občan (rezident) jedné z níže uvedených zemí si může zakoupit cestovní pojištění společnosti Ryanair.
Aby vás bylo možné považovat za rezidenta dané země, musí být váš hlavní domov v této zemi a během posledního roku jste nesměli strávit v zahraničí více než šest měsíců.
Bohužel nemůžeme nabídnout cestovní pojištění občanům jiných než níže uvedených zemí. Důrazně však všem cestujícím doporučujeme, aby si zakoupili vhodné cestovní pojištění.

  • Rakousko
  • Belgie
  • Česká republika
  • Dánsko
  • Finsko
  • Francie
  • Německo
  • Maďarsko
  • Itálie
  • Irsko
  • Lotyšsko
  • Litva
  • Malta
  • Nizozemsko
  • Norsko
  • Polsko
  • Portugalsko
  • Slovensko
  • Španělsko
  • Švédsko
  • Spojené království

Mohu si zakoupit cestovní pojištění, pokud jsem občanem země EU, ale pracuji v zámoří?

Ano, můžete si zakoupit pojištění, pokud jste občanem (rezidentem) země EU. Aby vás bylo možné považovat za rezidenta, musí být váš hlavní domov v zemi EU a během posledního roku jste nesměli strávit v zahraničí více než 6 měsíců.

Jaké jsou věkové limity této pojistné smlouvy?

Pokud si rezervujete pojistnou smlouvu k cestě, která zahrnuje let se společností Ryanair, neplatí dle našich podmínek cestovního pojištění žádné věkové limity. Nicméně, na každého pojištěnce ve věku 65 a více let se vztahuje dvojnásobná spoluúčast dle sekcí „zrušení a omezení cesty“, „náklady na léčbu a ošetření“ a „nevyužitá cesta“ vaší pojistné smlouvy.

Je možné pojistnou smlouvu navýšit tak, aby zahrnovala i již dříve přítomné onemocnění?

Ne, bohužel nejsme schopni přidat doplňující krytí již dříve přítomných onemocnění.

IMG-36.jpg

Jsou nějaké výjimky z této pojistné smlouvy?

Ano. Jsou všeobecné výjimky a podmínky, které se vztahují na pojistnou smlouvu jako celek, a některé výjimky a podmínky jsou specifické pro jednotlivé sekce.
Přečtěte si prosím důkladně pojistnou smlouvu, abyste se ujistili, že máte pojistné krytí, které potřebujete.

Vylučuje má pojistná smlouva pouze má vlastní již dříve přítomná onemocnění?

Ne. Vaše pojistná smlouva vylučuje již dříve přítomná onemocnění, která jsou vám známá, nebo která se týkají vašeho zdraví, zdraví vašich příbuzných, vašich spolucestujících nebo kohokoli, jehož zdravotní stav by vás přinutil zrušit nebo zkrátit vaši cestu.
Příbuzný je definován jako „bratr, švagr, registrovaný/á partner/ka, dcera, snacha, snoubenec/snoubenka, vnuk/vnučka, zákonný zástupce, rodič, tchán/tchýně, sestra, švagrová, syn, zeť nebo manžel/manželka žijící v zemi vašeho pobytu“.

IMG-37.jpg

Kdy začíná a končí mé pojistné krytí?

Vaše pojistná smlouva vám poskytuje pojistné krytí dle časů vašich letů. Pojištění vstoupí v platnost a vy budete kryti proti nákladům spojeným se zrušením letu od okamžiku nákupu vašeho letu a pojištění.

Zbývající krytí nabude účinnosti od okamžiku, kdy opustíte domov a zahájíte svou cestu, do okamžiku, kdy vaše cesta skončí a vrátíte se zpět domů.

Máte-li jednosměrný let, bude vám pojistná smlouva poskytovat krytí po dobu jednoho dne a její platnost skončí okamžitě, kdy projdete celní kontrolou ve vaší cílové zemi v rámci EU.

Pokud jste si zakoupili roční pojištění na více cest, bude toto pojištění platit po dobu jednoho roku od okamžiku nákupu vašeho letu a pojištění. Vaše pojistná smlouva na více cest vám poskytuje pojistné krytí dle časů vašich letů se společností Ryanair absolvovaných během daného roku krytí.

Jak si mohu prohlédnout kopii své smlouvy o cestovním pojištění?

Svou smlouvu o cestovním pojištění si můžete prohlédnout kdykoli. Pojistné dokumenty si můžete vytisknout nebo stáhnout přímo z webu společnosti Ryanair.
Kliknutím na odkazy níže přejdete na stránku s dokumenty.
Vaše číslo smlouvy o cestovním pojištění naleznete v e-mailu s potvrzením rezervace letu.
Pokud byste nás chtěli kontaktovat, budete potřebovat pouze kopii rezervačního kódu vámi rezervovaného letu.
 

Co když chci změnit svou rezervaci a přitom mám zakoupené cestovní pojištění?

Pokud jste si již zakoupili cestovní pojištění a posléze změníte čas, datum nebo cíl své cesty, musíte kontaktovat své místní centrum rezervací společnosti Ryanair a náležitě upravit krytí/délku trvání svého cestovního pojištění.
Změny krytí/délky trvání vašeho pojištění lze provést pouze za předpokladu, že jste dosud nezahájili cestu.
Společnost Ryanair není odpovědná za cestující, kteří neupraví údaje ve své smlouvě o cestovním pojištění.

Jak mohu svou smlouvu o cestovním pojištění zrušit?

Doufáme, že jste s krytím v rámci své pojistné smlouvy spokojeni. Nicméně pokud jste svou cestu ještě nezahájili, můžete své pojištění do 14 dnů od nákupu zrušit.
Pojištěnci v České republice, Finsku, Dánsku, Portugalsku, Švédsku, Norsku a Francii nemají nárok na refundaci své smlouvy o cestovním pojištění, pokud již byla platba provedena, a na tyto smlouvy se nevztahuje žádný čas na rozmyšlenou.
Pokud jste si pojištění zakoupili během úvodní rezervace letu, požádejte o vrácení peněz níže.
Budete-li splňovat příslušná kritéria, bude vaše žádost o refundaci cestovního pojištění zpracována a odeslána zpět na platební nástroj použitý k původní platbě do 7 pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu.
 

Co mám dělat, pokud potřebuji naléhavou lékařskou asistenci, když jsem mimo domov?

Pokud z naléhavých důvodů potřebujete ošetření u lékaře, návštěvu nemocnice nebo se musíte vrátit domů, je vám 24 hodin denně a 365 dní v roce k dispozici pohotovostní asistenční tým, který vám poradí a pomůže s vyřízením různých záležitostí.
Pohotovostní asistenční tým můžete kontaktovat přímo na telefonním čísle 00 34 91 514 0000.

IMG-38.jpg
 

Jak mohu pro pojistné účely získat potvrzení o neabsolvovaném letu?

Chcete-li požádat o potvrzení o neabsolvovaném letu (neabsolvovaných letech) pro pojistné účely, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho online chatu.
Případně se můžete spojit s naším zástupcem v telefonickém centru.
 

Můžete mi pro pojistné účely vystavit potvrzení o zrušení letu / zpoždění letu o více než 3 hodiny?

Dopis týkající se pojištění s potvrzením o zrušení letu / zpoždění letu o více než 3 hodiny zasíláme automaticky ve formátu pdf na e-mailovou adresu uvedenou během rezervace.
Nebo prosím vyplňte formulář níže, zašlete nám jej a my vám vystavíme nový dopis.
 

Jak mohu podat stížnost?

Ve společnosti Ryanair si zakládáme na poskytování nejlepších možných služeb našim zákazníkům, ale pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se tohoto pojistného produktu nebo řešení reklamace, postupujte podle níže uvedených pokynů pro podávání stížností. V případě stížností ohledně řešení reklamace postupujte podle informací uvedených v pojistné smlouvě. Ze všech ostatních zemí klikněte na odkaz níže. Při veškeré korespondenci uvádějte, že poskytovatelem vašeho pojištění je Europ Assistance S.A. Irish Branch (irská pobočka) a uvádějte kód RYANAIR2017. V případě vaší přetrvávající nespokojenosti si můžete ve své pojistné dokumentaci přečíst podrobnosti o tom, jak se stížností postupovat dále.