Nařízení EU č. 261 (práva cestujících)
V případě zpoždění nebo zrušení letu se snažíme dělat vše pro to, abychom minimalizovali dopad těchto okolností. Níže najdete více informací o svých nárocích na péči a pokyny, jak požádat o náhradu cestovních výdajů a kompenzaci.
Nároky na péči dle nařízení EU č. 261
Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen a vy se rozhodnete pro možnost co nejrychlejšího přesměrování, můžete mít nárok na následující služby:
- stravu a občerstvení v množství přiměřeném době čekání,
- dva telefonní hovory nebo e-maily
- náležité ubytování v hotelu v případech, kdy je nutné na místě strávit jednu nebo více nocí,
- náležitou dopravu mezi letištěm a místem ubytování (hotel nebo jiné zařízení).
* Upozorňujeme, že výše uvedené nároky na péči se nevztahují na situace, kdy se z vlastní vůle rozhodnete pro přesměrování v pozdějším datu, nebo když se rozhodnete požádat o vrácení peněz.
Práva cestujících
Nařízení EU č. 261/2004 zahrnuje běžná pravidla pro kompenzace a asistenci cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení letu nebo dlouhých zpoždění.
Nařízení EU č. 261
Nařízení EU č. 261 se vztahuje na cestující odlétající ze zemí nebo přilétající do zemí Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru.
Finanční kompenzace se určuje podle následujících vzdáleností mezi letištěm odletu a cílovým letištěm:
- 250 EUR za všechny lety na vzdálenost 1 500 km nebo kratší,
- 400 EUR za všechny lety v rámci EU delší než 1 500 km a za všechny ostatní lety na vzdálenost od 1,500 km do 3 500 km, nebo
- 600 EUR za všechny mezistátní lety v rámci EU delší než 3 500 km
Žádost o kompenzaci
Zákazníci, kteří chtějí uplatnit nárok na proplacení výdajů za cestovné/přepravu/občerstvení nebo na kompenzaci při zrušení letu nebo jeho zpoždění na příletu o více než 3 hodiny, mohou kliknout níže a vyplnit reklamační formulář dle nařízení EU č. 261.
Budeme se snažit vaši reklamaci vyřídit do 10 dnů.
Kompenzace nebude vyplacena z následujících důvodů:
Pokud ke zrušení/zpoždění letu došlo z důvodů mimo kontrolu společnosti Ryanair (mimořádné okolnosti, kterým nebylo možné jakýmikoli přiměřenými opatřeními zabránit). Pokud jsme vás informovali o zrušení letu více než 14 dnů před plánovaným datem odletu. Pokud byl váš let opožděn a do cílové destinace doletěl se zpožděním nepřesahujícím 3 hodiny.
Varování před společnostmi nabízejícími vymáhání kompenzací
Společnost Ryanair vyzývá zákazníky s platnými nároky na kompenzaci dle nařízení EU č. 261, aby své nároky uplatnili přímo u společnosti Ryanair a vyhnuli se společnostem, které nabízejí vymáhání kompenzací a z částky 250 EUR si mohou strhnout až 40 % na poplatcích. Zákazníci s platnými nároky, kteří svůj nárok uplatní přímo u společnosti Ryanair, obdrží kompenzaci ve výši 100 % svého nároku dle nařízení EU č. 261 a nebudou jim odečteny žádné podobné poplatky za vymáhání kompenzací. Zákazníci mohou své nároky u společnosti Ryanair uplatnit pomocí našeho jednoduchého formuláře žádosti o kompenzaci.