Zrušené lety

FAQ--cancellation.jpg

Co se stane, když je můj let zrušen?

Velice nás mrzí nepříjemnosti spojené se zrušením letů a vynaložíme maximální úsilí, abychom minimalizovali dopad těchto narušení letů.
Pokud je váš let zrušen, máte na výběr ze dvou možností. Můžete zažádat o vrácení peněz nebo si zdarma vyměnit zrušený let za jiný.

Jak budu informován(a) o zrušení letu?

Pokud je váš let zrušen, dáme vám to vědět co nejdříve prostřednictvím e-mailové a/nebo textové zprávy na e-mailovou adresu a/nebo telefonní číslo, které jste uvedli v době rezervace.
Další informace o zrušených letech najdete také na našem webu.
 

Vrácení celé částky

Pokud si chcete nechat proplatit celou částku, kterou jste zaplatili za zrušený let, klikněte na odkaz níže, přihlaste se ke svému účtu myRyanair a postupujte podle kroků k vrácení peněz.
Vracení peněz bude zpracováno během 7 pracovních dní ve formě platby za původní rezervaci.
 

Změňte si zrušený let

Nejjednodušší způsob, jak vyměnit zrušený let (v závislosti na dostupnosti sedadla), je online.
Kliknutím na odkaz níže se přesuňte do svého účtu myRyanair a změňte si let zdarma.
 
FAQ--Kids.jpg
 

Rules for Re-route

Alternativní lety

Nejprve se budeme snažit zajistit vám nejbližší dostupný let na stejné trase. Pokud nejsou k dispozici žádné lety ve stejný den nebo následující den, zvážíme lety z/na jiná letiště ve stejné zemi.
Pokud vás nemůžeme přerezervovat na jiný let ve stejný den nebo následující den, zvážíme jiné možnosti přepravy.

Alternativní přeprava

Abychom vám pomohli dostat se do vaší cílové destinace, zvážíme srovnatelné alternativní možnosti přepravy. Může se jednat například o vlak, autobus, jinou leteckou společnost nebo pronájem auta.
Pokud budete muset využít srovnatelnou možnost přepravy, možná vám doporučíme, abyste si lety změnili sami a poté nám zaslali stvrzenky na oddělení zákaznické podpory k proplacení. Před zajištěním alternativní přepravy nás však musíte kontaktovat, abychom se nejprve mohli pokusit vaši situaci vyřešit.

Důležité informace o přerezervaci ubytování

Pokud výměnu provádíte na některý z nových letů se společností Ryanair, můžete se odbavit prostřednictvím naší aplikace a uložit si palubní lístek do telefonu, nebo prostřednictvím našich webových stránek a znovu si palubní lístek vytisknout.
Pokud nemáte přístup ani k jedné z těchto možností, znovu vám zdarma vydáme palubní lístek na přepážce.
Pokud váš alternativní let odlétá následující den a potřebujete ubytování v hotelu, pomůže vám letištní personál u přepážky prodeje letenek. Obdržíte zdarma telefonní kredit platný 24 hodin. Další pokyny vám zašleme na e-mail.

Více informací o nárocích dle nařízení eu-261 získáte po

Co se stane s ostatními produkty, které jsem si zakoupil(a)?

Pokud byl váš let zrušen a máte zakoupené jiné produkty prostřednictvím společnosti Ryanair (např.
pronájem auta, doprava do cíle, parkování atd.), budete pravděpodobně potřebovat provést změny. Kontaktujte přímo poskytovatele těchto služeb. Kontaktní údaje najdete níže. Pokud není možné změnit produkt(y), který/é jste zakoupili, možná budete moci podat reklamaci prostřednictvím svého poskytovatele cestovního pojištění. Toto nemá žádný vliv na vaše práva dle Montrealské úmluvy z roku 1999. Více informací viz bod 14 našich všeobecných přepravních podmínek.

Seznam kontaktů poskytovatelů