Jak požádat o služby speciální asistence a dostupné typy

FAQ-How-to-request-Special-assistance.jpg

 Informace o rezervování speciální asistence

Doporučujeme, abyste o tyto služby požádali při rezervaci letu, ale můžete si je rezervovat na webových stránkách společnosti Ryanair až 48 hodin před plánovaným časem odletu

Po této době a nejpozději 12 hodin před plánovaným odletem by cestující měli kontaktovat naši Linku speciální asistence (dle provozní doby).

Pokud nám svůj požadavek nesdělíte alespoň 48 hodin předem, nemusí být požadovaná asistence dostupná, což může narušit vaše cestovní plány.

Aby vám mohlo letiště poskytnout předem rezervovanou speciální asistenci, měli byste se k přepážce speciální asistence na letišti dostavit 2 hodiny před časem odletu.

Jaké typy speciální asistence na letišti jsou k dispozici?

K dispozici je několik různých typů speciální asistence na letišti, které si lze rezervovat předem online nebo kontaktováním našeho týmu speciální asistence. Níže si prohlédněte souhrn, který vám pomůže při výběru správné úrovně asistence:
 
  • Cestující potřebuje asistenci (před odletem i po příletu) a doprovod při pohybu na letišti až k odletové bráně) – zvolte možnost WCHR
  • Cestující potřebuje asistenci (před odletem i po příletu), doprovod při pohybu na letišti a pomoc při usazování a vstávání ze sedadla v letadle – zvolte možnost WCHC
  • Cestující potřebuje asistenci (před odletem i po příletu) a doprovod při pohybu na letišti a po schodech do/z letadla – zvolte možnost WCHS
  • Cestující je nevidomý / zrakově postižený a vyžaduje doprovod (před odletem i po příletu) při pohybu na letišti až na sedadlo na palubě letadla, včetně speciálních bezpečnostních pokynů od palubního personálu – zvolte možnost BLND
  • Cestující cestuje s vodicím/asistenčním psem a vyžaduje doprovod (před odletem i po přistání) při pohybu na letišti až na sedadlo na palubě letadla včetně speciálních bezpečnostních pokynů od palubního personálu – zvolte možnost BDGR
  • Cestující je nevidomý nebo zrakově postižený, ale nevyžaduje žádnou asistenci (cestuje sám nebo s doprovodem) – zvolte možnost BLDP
  • Soběstačný cestující s mentálním postižením, který rozumí a je schopen reagovat na bezpečnostní instrukce, vyžaduje asistenci (před odletem i po příletu) a potřebuje doprovod při pohybu na letišti až k odletové bráně (před odletem i po příletu) – zvolte možnost DPNAA
  • Cestující je zcela hluchý a potřebuje zvláštní bezpečnostní pokyny na palubě letadla – zvolte možnost DEAF
  • Cestující cestuje s vodicím/asistenčním psem – není nutná žádná speciální asistence – zvolte možnost PETC
  • Cestující, který během letu potřebuje lékařský kyslík, si tuto službu musí zarezervovat a zaplatit alespoň 7 dní před cestou, zavoláním na naši Linku speciální asistence – zvolte možnost OXYG

Speciální Asistence

 
Potřebujete nás kontaktovat v urgentní záležitosti? Jsme připraveni vám pomoci!

+44 1279358588 Hovory jsou účtovány podle místních sazeb.
Calls from mobiles and other networks may cost more.
Upozorňujeme, že telefonáty mohou být nahrávány pro formativní i kvalitativní hodnocení. Záznamy hovorů jsou uchovávány po dobu nejméně 90 dnů.

Naše telefonní linky jsou v provozu:
Po – Pá 09:00 - 19:00 GMT
Sobota: 09:00 - 18:00 GMT
Neděle : 10:00 - 18:00 GMT