Nahlášení poškozeného zavazadla
Ztrátu, zpoždění nebo poškození odbaveného zavazadla je nutné nahlásit na letišti příletu.
U příletové přepážky obdržíte protokol o nedoručeném zavazadle (Property Irregularity Report, PIR). Poté můžete využít referenční číslo PIR ke kontrole, zda došlo k nějakému posunu v dohledávání vašeho zavazadla.
Proces reklamace
Po podání reklamace prosím mějte na paměti následující informace:
Budete muset předložit kopie originálních účtenek poškozených, zpožděných nebo ztracených předmětů. poškozené předměty a originální účtenky si musíte uschovat do vyřešení reklamace.
Účtenku za náhradní zavazadlo zakoupené namísto původního poškozeného zavazadla nelze akceptovat.
Doby trvání zpracování reklamace
Reklamace poškozeného a zpožděného zavazadla bude zpracována do 15 pracovních dnů od obdržení reklamace.
Reklamace ztraceného zavazadla bude zpracována do 28 pracovních dnů od obdržení reklamace (po dokončení kompletního procesu sledování zavazadla).
Odpovíme vám na poštovní/e-mailovou adresu uvedenou v reklamačním formuláři.