Vols cancel·lats i reprogramats

Vol reprogramat

Ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic, notificació de tramesa automàtica o, ocasionalment, per missatge de text SMS utilitzant les dades de contacte que has proporcionat a la teva reserva. Alternativament, pots consultar l’estat del vol a través de “Les meves reserves”.

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges externa que no ens ha proporcionat les teves dades de contacte (és a dir, l’adreça de correu electrònic o el número de telèfon) correctes, és possible que no et puguem informar directament de cap canvi important que afecti el teu vol. Per obtenir més informació, consulta aquí.

Si el teu vol ha estat reprogramat, pots escollir entre les opcions següents, si escau:

  1. Agafar el vol reprogramat.
  2. Sol·licitar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables, el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
  3. Canvia el teu vol a nous horaris/dates amb la mateixa ruta de forma gratuïta.
  4. Sol·licita un reemborsament aquí.

Intentem notificar als clients que el seu vol s’ha reprogramat com a mínim 90 dies abans del seu vol d’anada o tan aviat com sigui possible.

És possible que tinguis dret a una indemnització o despeses tal com s’estableix a l’avís següent dels teus drets: Normativa UE 261/2004.

No tens dret a indemnització quan:

  • Podem demostrar que la reprogramació ha estat per circumstàncies extraordinàries que no s’haguessin pogut evitar encara que Ryanair hagués pres totes les mesures raonables, entre les quals s’inclouen, però no de manera exclusiva, les causes d’inestabilitat política, precaució i seguretat, condicions meteorològiques, conflicte laboral, i fallida o retard del servei de control del trànsit aeri.
  • Se t’ha notificat la reprogramació del vol més de 14 dies abans de la data de sortida programada.
  • Se t’ha informat de la reprogramació entre dues setmanes i set dies abans de l’hora de sortida programada i se t’ha ofert un transport alternatiu que et permeti sortir no més de dues hores abans de l’hora prevista i arribar a la destinació final menys de quatre hores després de l’hora programada.
  • Se t’ha informat de la reprogramació menys de set dies abans de l’hora de sortida programada i se t’ha ofert un transport alternatiu que et permeti sortir no més d’una hora abans de l’hora de sortida programada i arribar a la destinació final menys de dues hores després de l’hora programada.

Pots tenir dret a la següent assistència:

  • Àpats i refrigeris (en una quantitat proporcionalment raonable al temps d’espera).
  • Dues trucades telefòniques.
  • Allotjament hoteler.
  • Transport entre l’aeroport i l’allotjament (hotel o similar).

Necessitaràs contactar amb nosaltres abans d’organitzar qualsevol transport alternatiu perquè primer tinguem l’oportunitat d’intentar allotjar-te. Quan no ens sigui factible organitzar l’atenció indicada més amunt, et reemborsarem les despeses raonables justificades amb un rebut, que has de presentar aquí.

Cancel·lació del vol

Si has estat informat de la cancel·lació del teu vol com a mínim 14 dies abans de l’hora de sortida programada, pots:

  1. Sol·licitar un reemborsament aquí.
  2. Tens dret a triar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
  3. Canviar el teu vol cancel·lat a nous horaris/dates amb la mateixa ruta de forma gratuïta.

Si t’han informat de la cancel·lació del teu vol menys de 14 dies abans de l’hora de sortida programada, pots:

  1. Canviar de forma gratuïta el teu vol cancel·lat per un altre vol en la mateixa ruta amb un nova hora/data aquí.
  2. Sol·licitar un canvi de ruta fins a la teva destinació final, amb unes condicions de transport comparables, ja sigui com més aviat millor o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
  3. Sol·licitar un reemborsament aquí.

També és possible que tinguis dret a una indemnització tal com s’estableix a l’avís següent dels teus drets segons el Reglament (CE) núm. 261/2004. El dret a una indemnització per vols cancel·lats depèn d’uns criteris d’elegibilitat. Només hi ha un petit nombre de casos en què els passatgers tenen dret a una indemnització per vols cancel·lats. Els vols es poden cancel·lar per motius que estan fora del nostre control, com ara vagues de controladors aeris, condicions meteorològiques adverses, emergències mèdiques, etc. Si les circumstàncies estan fora del control de Ryanair, no tindràs dret a una indemnització. Consulta si tens dret a rebre una indemnització fent clic aquí. Ryanair ofereix més de 2.800 vols diaris, per la qual cosa el nostre equip d’operacions pot tardar entre 24 i 96 hores a determinar per què s’ha cancel·lat un vol. Estigues ben segur que per a nosaltres és una prioritat resoldre totes les possibles reclamacions com més aviat millor.

Si ens hem posat en contacte amb tu i hem intentat oferir-te assistència tal com exigeix el Reglament (CE) núm. 261/2004, però tu has decidit organitzar-te pel teu compte, tingues present que és possible que no tinguis dret al reemborsament de cap de les despeses addicionals en què hagis incorregut.

Pots canviar la data i/o ruta del teu vol accedint a “Les meves reserves” al lloc web de Ryanair o a l’aplicació. Fes clic aquí per accedir a la teva reserva i canviar el teu vol.

La nostra prioritat és assegurar-nos que arribis a la teva destinació. Si no hi ha vols adequats de Ryanair disponibles, hauràs de contactar amb nosaltres i obtenir assistència a l’aeroport dels agents de Ryanair abans d’organitzar plans alternatius perquè primer tinguem l’oportunitat d’intentar acomodar-te.

És possible que se t’aconselli que tornis a reservar els vols tu mateix i que enviïs els rebuts per al reemborsament de les teves despeses.

Qualsevol extra, com ara l’equipatge, els seients o altres productes que hagis comprat pel teu vol, es transferiran a la teva nova reserva de vol, segons disponibilitat.

Si el producte que has comprat no està disponible al nou vol, t’oferirem un producte semblant (com ara un seient del mateix tipus), i si aquest no està disponible, tens dret a un reemborsament de la tarifa que vas pagar originalment.

Si decideixes no volar però ja has facturat el teu equipatge, es descarregarà i el podràs recuperar a la sala d’equipatges de l’aeroport de sortida.

Assegurança

Per sol·licitar una carta de “No presentat” o de “Confirmació del viatge” per a la companyia asseguradora, fes clic aquí.

En cas de retard o cancel·lació de vol, pots sol·licitar una carta d’assegurança en format PDF. Contacta amb nosaltres per demanar-la. Te l’enviarem a l’adreça electrònica que ens vas proporcionar quan vas fer la teva reserva.

Vol amb retard

Si està previst que el teu vol es retardi dues hores o més (per a vols de fins a 1.500 km) o tres hores o més (per a vols intracomunitaris de més de 1.500 km i altres vols d’entre 1.500 km i 3.500 km), rebràs assistència a l’aeroport, inclosos vals de menjar. Els vols es poden retardar per motius que estan fora del nostre control, com ara vagues de controladors aeris, condicions meteorològiques adverses, emergències mèdiques, etc. Si el retard s’allarga fins al dia següent, sovint et proporcionarem allotjament en un hotel i transport entre l’aeroport i l’allotjament.

Posa’t en contacte amb nosaltres abans d’organitzar el teu transport, perquè si no podem proporcionar-te l’assistència especificada, et reemborsarem les despeses raonables, justificades amb els rebuts corresponents, que presentis aquí.

A més, pots triar entre les opcions següents, segons correspongui:

  1. Agafar el teu vol original a la seva nova hora de sortida.
  2. Sol·licitar un canvi de ruta fins a la teva destinació final, amb unes condicions de transport comparables, ja sigui com més aviat millor o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
  3. Canviar de forma gratuïta el teu vol per un altre vol en la mateixa ruta amb un nova hora/data aquí.

També és possible que tinguis dret a una indemnització tal com s’estableix a l’avís següent dels teus drets segons el Reglament (CE) núm. 261/2004. El dret a una indemnització per vols amb retard depèn d’uns criteris d’elegibilitat. Només hi ha un petit nombre de casos en què els passatgers tenen dret a una indemnització per vols cancel·lats. Els vols es poden cancel·lar per motius que estan fora del nostre control, com ara vagues de controladors aeris, condicions meteorològiques adverses, emergències mèdiques, etc. Si les circumstàncies estan fora del control de Ryanair, no tindràs dret a una indemnització. Consulta si tens dret a rebre una indemnització fent clic aquí. Ryanair ofereix més de 2.800 vols diaris, per la qual cosa el nostre equip d’operacions pot tardar entre 24 i 96 hores a determinar per què s’ha cancel·lat un vol. Estigues ben segur que per a nosaltres és una prioritat resoldre totes les possibles reclamacions com més aviat millor.

En el cas de retards de 5 hores o més, si optes per no viatjar, pots sol·licitar un reemborsament aquí. Tanmateix, tingues en compte que la majoria de les sol·licituds de reemborsament no prosperen a causa de situacions que estan fora del control de Ryanair, cosa que significa que no estem obligats a pagar-te un reemborsament.

Si ens hem posat en contacte amb tu i hem intentat oferir-te assistència tal com exigeix el Reglament (CE) núm. 261/2004, però tu has decidit organitzar-te pel teu compte, tingues present que és possible que no tinguis dret al reemborsament de cap de les despeses addicionals en què hagis incorregut.

Drets dels passatgers segons el Reglament (CE) núm. 261/2004

En el cas desafortunat de retard o cancel·lació del vol, farem tot el possible per minimitzar-ne les conseqüències. A continuació trobaràs més informació sobre els teus drets d’assistència i les instruccions per reclamar despeses de viatge i indemnització.

El Reglament (CE) núm. 261/2004 és una norma comuna sobre indemnització i assistència als passatgers en cas d’embarcament denegat, cancel·lacions dels vols o retards llargs dels vols.

Si has patit un retard o una cancel·lació del vol i optes per una ruta alternativa al més aviat possible, pots tenir dret a:

  • Àpats i refrigeris raonables en relació amb el temps d’espera.
  • Dues trucades de telèfon o dos correus electrònics.
  • Allotjament raonable en un hotel si és necessària una estada d’una o més nits.
  • Transport raonable entre l’aeroport i l’allotjament (hotel o similar).

* Tingues en compte que els drets d’assistència anteriors no són aplicables si optes per una ruta alternativa en una data posterior que et convingui o si optes per un reemborsament.

Informació sobre el Reglament (CE) núm. 261/2004

El Reglament (CE) núm. 261/2004 és aplicable als passatgers amb sortida o arribada a la Unió Europea i l’Espai Econòmic Europeu.

Tingues en compte que no tots els passatgers tenen dret a una indemnització segons el Reglament (CE) núm. 261/2004. L’elegibilitat està determinada per una sèrie de criteris.

La indemnització dinerària es determina segons les distàncies següents entre els aeroports de sortida i d’arribada:

  • 250 € per a tots els vols de 1.500 km o menys.
  • 400 € per a tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km, i per a tots els altres vols d’entre 1.500 km i 3.500 km.
  • 600 € per a tots els vols no intracomunitaris de més de 3.500 km.

Si el teu vol s’ha cancel·lat o s’ha retardat, és possible que tinguis dret a una indemnització o al reemborsament de despeses. S’apliquen diverses normes i restriccions a l’hora de poder fer una reclamació, per la qual cosa et recomanem comprovar la teva elegibilitat abans de sol·licitar una indemnització o el reemborsament de despeses.

Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol retardat, fes clic aquí.

Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol cancel·lat, fes clic aquí.

El dret a una indemnització per l’alteració de vols depèn d’uns criteris d’elegibilitat. No tindràs dret a una indemnització:

  • Si el retard o la cancel·lació del vol està fora del control de Ryanair. Es tracta de circumstàncies excepcionals que no s’haguessin pogut evitar encara que s’haguessin pres totes les mesures raonables. S’hi inclouen condicions meteorològiques adverses, descongelació dels avions, llamps, tancament de pistes/aeroports, vagues, problemes amb el control del trànsit aeri, col·lisions amb ocells, danys per objectes estranys, dificultats amb els serveis de terra externs, i emergències mèdiques i de seguretat.
  • Si se’t va notificar la cancel·lació del vol amb més de 14 dies d’antelació a la data prevista de sortida.
  • Si el vol surt amb retard però arriba a la seva destinació final amb un retard inferior a 3 hores.

Ryanair insta els clients que tinguin reclamacions d’indemnització vàlides segons el Reglament (CE) núm. 261/2004 a presentar-les directament a Ryanair i evitar les empreses “caçadores de reclamacions” que poden cobrar comissions de més del 40 % en una reclamació de 250 €. Els clients que tinguin reclamacions vàlides i les presentin directament a Ryanair rebran el 100 % de la indemnització a què tinguin dret segons el Reglament (CE) núm. 261/2004 sense aquestes comissions excessives dels “caçadors de reclamacions”. Per presentar les reclamacions a Ryanair, els clients poden fer servir el nostre formulari d’indemnització molt fàcil d’utilitzar.

Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol retardat, fes clic aquí.

Per obtenir més informació sobre les teves opcions en relació amb un vol cancel·lat, fes clic aquí.

Formulari d’indemnització