Vols cancel·lats i reprogramats

Ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic, notificació de tramesa automàtica o, ocasionalment, per missatge de text SMS utilitzant les dades de contacte que has proporcionat a la teva reserva. Alternativament, pots consultar l’estat del vol a través de “Les meves reserves”.

Si has fet la reserva a través d’una agència de viatges externa que no ens ha proporcionat les teves dades de contacte (és a dir, l’adreça de correu electrònic o el número de telèfon) correctes, és possible que no et puguem informar directament de cap canvi important que afecti el teu vol. Per obtenir més informació, consulta aquí.

Si el teu vol ha estat reprogramat, pots escollir entre les opcions següents, si escau:

1. Agafar el vol reprogramat.
2. Sol·licitar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables, el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
3. Canvia el teu vol a nous horaris/dates amb la mateixa ruta de forma gratuïta.
4. Sol·licita un reemborsament aquí.

Intentem notificar als clients que el seu vol s’ha reprogramat com a mínim 90 dies abans del seu vol d’anada o tan aviat com sigui possible.

És possible que tinguis dret a una indemnització o despeses tal com s’estableix a l’avís següent dels teus drets: Normativa UE 261/2004.

No tens dret a indemnització quan:

• Podem demostrar que la reprogramació ha estat per circumstàncies extraordinàries que no s’haguessin pogut evitar encara que Ryanair hagués pres totes les mesures raonables, entre les quals s’inclouen, però no de manera exclusiva, les causes d’inestabilitat política, precaució i seguretat, condicions meteorològiques, conflicte laboral, i fallida o retard del servei de control del trànsit aeri.
• Se t’ha notificat la reprogramació del vol més de 14 dies abans de la data de sortida programada.
• Se t’ha informat de la reprogramació entre dues setmanes i set dies abans de l’hora de sortida programada i se t’ha ofert un transport alternatiu que et permeti sortir no més de dues hores abans de l’hora prevista i arribar a la destinació final menys de quatre hores després de l’hora programada.
• Se t’ha informat de la reprogramació menys de set dies abans de l’hora de sortida programada i se t’ha ofert un transport alternatiu que et permeti sortir no més d’una hora abans de l’hora de sortida programada i arribar a la destinació final menys de dues hores després de l’hora programada.

Pots tenir dret a la següent assistència:

• Àpats i refrigeris (en una quantitat proporcionalment raonable al temps d’espera).
• Dues trucades telefòniques.
• Allotjament hoteler.
• Transport entre l’aeroport i l’allotjament (hotel o similar).

Necessitaràs contactar amb nosaltres abans d’organitzar qualsevol transport alternatiu perquè primer tinguem l’oportunitat d’intentar allotjar-te. Quan no ens sigui factible organitzar l’atenció indicada més amunt, et reemborsarem les despeses raonables justificades amb un rebut, que has de presentar aquí.

Si has estat informat de la cancel·lació del teu vol com a mínim 14 dies abans de l’hora de sortida programada, pots:

1. Sol·licitar un reemborsament aquí.
2. Tens dret a triar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
3. Canviar el teu vol cancel·lat a nous horaris/dates amb la mateixa ruta de forma gratuïta.

Si has estat informat de la cancel·lació del teu vol amb menys de 14 dies d’antelació respecte a l’hora de sortida programada, pots:

1. Sol·licitar un reemborsament aquí.
2. Tens dret a triar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
3. Canviar el teu vol cancel·lat a nous horaris/dates en la mateixa ruta de forma gratuïta.

També pots tenir dret a una indemnització tal com s’estableix a l’avís dels teus drets de la Normativa UE 261/2004 per entendre els teus drets. Normativa UE 261/2004 per entendre els teus drets.

Pots canviar la data i/o ruta del teu vol accedint a “Les meves reserves” al lloc web de Ryanair o a l’aplicació. Fes clic aquí per accedir a la teva reserva i canviar el teu vol.

La nostra prioritat és assegurar-nos que arribis a la teva destinació. Si no hi ha vols adequats de Ryanair disponibles, hauràs de contactar amb nosaltres i obtenir assistència a l’aeroport dels agents de Ryanair abans d’organitzar plans alternatius perquè primer tinguem l’oportunitat d’intentar acomodar-te.

És possible que se t’aconselli que tornis a reservar els vols tu mateix i que enviïs els rebuts per al reemborsament de les teves despeses.

Qualsevol extra, com ara l’equipatge, els seients o altres productes que hagis comprat pel teu vol, es transferiran a la teva nova reserva de vol, segons disponibilitat.

Si el producte que has comprat no està disponible al nou vol, t’oferirem un producte semblant (com ara un seient del mateix tipus), i si aquest no està disponible, tens dret a un reemborsament de la tarifa que vas pagar originalment.

Si decideixes no volar però ja has facturat el teu equipatge, es descarregarà i el podràs recuperar a la sala d’equipatges de l’aeroport de sortida.

Per sol·licitar una carta de “No presentat” o de “Confirmació del viatge” per a la companyia asseguradora, fes clic aquí.

En cas de retard o cancel·lació de vol, pots sol·licitar una carta d’assegurança en format PDF. Contacta amb nosaltres per demanar-la. Te l’enviarem a l’adreça electrònica que ens vas proporcionar quan vas fer la teva reserva.

Si preveiem de manera raonable que un vol de menys de 1.500 km es retardarà dues hores o més respecte de l’hora de sortida prevista (o més de tres hores per a tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km i tots els vols de Ryanair d’entre 1.500 km i 3.500 km), se t’oferirà assistència a l’aeroport, incloent-hi un val per a àpats i refrigeris. Si, a conseqüència del retard, s’espera raonablement que la teva nova hora de sortida sigui almenys l’endemà del dia original de la sortida, també t’oferirem allotjament en un hotel i transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament.

Necessitaràs contactar amb nosaltres abans d’organitzar qualsevol transport alternatiu perquè primer tinguem l’oportunitat d’intentar allotjar-te. Quan no ens sigui factible organitzar l’assistència esmentada anteriorment, et reemborsarem les despeses raonables justificades amb rebuts, que has de presentar aquí.

A més, pots triar entre les opcions següents, segons correspongui:

• Viatjar en el teu vol original a la seva nova hora de sortida.
• Tens dret a triar un transport alternatiu fins a la teva destinació final, en condicions de transport comparables el més de pressa possible o en una data posterior, segons et convingui, en funció de la disponibilitat de seients.
• Canviar de manera gratuïta el teu vol per un altre vol amb la mateixa ruta però amb una nova hora/data.

Si el retard és d’almenys 5 hores i decideixes no viatjar, pots sol·licitar el reemborsament del teu vol i, si escau, un vol de tornada al primer punt de sortida, a la primera oportunitat. Pots sol·licitar-ho aquí.

També pot ser que tinguis dret a una indemnització segons el Reglament (CE) 261/2004. Si us plau, consulta el Reglament (CE) núm. 261/2004 per a entendre completament els teus drets.

En el cas desafortunat de retard o cancel·lació del vol, farem tot el possible per minimitzar-ne les conseqüències. A continuació trobaràs més informació sobre els teus drets d’assistència i les instruccions per reclamar despeses de viatge i indemnització.

Si has patit un retard o una cancel·lació del vol i optes per una ruta alternativa al més aviat possible, pots tenir dret al següent:

• Àpats i refrigeris raonables en relació amb el temps d’espera.
• Dues trucades de telèfon o dos correus electrònics.
• Allotjament raonable en un hotel si és necessària una estada d’una o més nits.
• Transport raonable entre l’aeroport i l’allotjament (hotel o similar).

*Tingues en compte que els drets d’assistència anteriors no són aplicables si optes per una ruta alternativa en una data posterior que et convingui o si optes per la devolució.

Informació sobre el Reglament (CE) núm. 261/2004

El Reglament (CE) núm. 261/2004 (“UE-261”) és una norma comuna sobre indemnització i assistència als passatgers en cas de denegació d’embarcament, cancel·lació dels vols o retards llargs dels vols.

UE-261 és aplicable als passatgers amb sortida o arribada a la Unió Europea i l’Espai Econòmic Europeu.

La compensació dinerària es determina segons les distàncies següents entre els aeroports de sortida i d’arribada:

• 250 € per a tots els vols de 1.500 km o menys.
• 400 € per a tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km, i per a tots els altres vols entre 1.500 km i 3.500 km.
• 600 € per a tots els vols no intracomunitaris de més de 3.500 km.

Els clients que vulguin presentar una reclamació de despeses de viatge/transport/refrigeris o una reclamació d’indemnització arran de la cancel·lació d’un vol o un retard de més de 3 hores a l’arribada, poden fer clic a continuació per accedir al formulari de reclamació segons el Reglament UE-261.

El nostre objectiu és tramitar la seva sol·licitud en un termini de 10 dies.

Sol·licitar una indemnització

• Si la causa del retard o la cancel·lació és per motius aliens a Ryanair (circumstàncies extraordinàries que no s’haurien pogut evitar encara que s’haguessin pres totes les mesures raonables).
• Si se’t va notificar la cancel·lació del vol amb més de 14 dies d’antelació a la data prevista de sortida.
• Si el vol surt amb retard però arriba a la seva destinació final amb un retard inferior a 3 hores.