Política de Reemborsaments

FAQ-Refunds.jpg

Puc cancel·lar el meu vol de Ryanair?

Si un vol de Ryanair és operatiu i no té un retard superior a 5 hores, no és possible obtenir una devolució. Tots els vols de Ryanair es poden canviar, però no es poden cancel·lar.

Les dates, les hores i les rutes dels vols es poden canviar fins a 2,5 hores abans de la sortida del vol (els canvis de nom es poden fer fins a 2 hores abans del vol) a través de “Les meves reserves”, si no s’ha fet la facturació; si ja l’has feta, posa’t en contacte amb un dels nostres agents mitjançant el nostre xat en directe.
Si no pots viatjar, no cal que ens ho notifiquis, i si no pots fer servir el teu vol d’anada, encara pots fer servir el vol de tornada.

Canvi de vol en línia

Si et cancel·len el vol, visita la nostra pàgina de cancel·lació de vols per obtenir informació sobre canvis de vols i reemborsaments. 

Informació sobre la cancel·lació de vols

Canvi d’horaris

De vegades, per circumstàncies imprevistes, és possible que hàgim de canviar els horaris dels vols abans de la seva sortida prevista. Si és així, et notificarem el canvi d’horari per correu electrònic. El canvi també es reflectirà a les dades del teu viatge a la secció «Les meves reserves» del teu compte de myRyanair.

Tindràs dret a la devolució íntegra de tots els imports que ens hagis pagat en relació amb aquell vol.

  • Si fem un canvi d’almenys 5 hores en l’hora de sortida prevista;
  • el canvi no et sembla acceptable, i
  • no et podem oferir plaça en un vol alternatiu que et sembli acceptable;


Tingues en compte que no ens fem responsables de cap despesa pagada per endavant que estigui relacionada de manera directa o indirecta amb la reserva afectada pel canvi d’horari del vol.

Devolució dels impostos governamentals

Si no viatges en el vol que havies reservat, les tarifes, inclosa la tarifa aèria, i els càrrecs no són reemborsables. Tanmateix, en el termini d’un mes a partir de la data del viatge, pots sol·licitar la devolució dels impostos governamentals que havies pagat. Fes clic a continuació.

Sol·licitar una devolució en línia

Comissions

La devolució dels impostos governamentals està subjecta a una tarifa administrativa de 17 £ / 20 €.
Si l’import de la devolució és inferior a la tarifa administrativa aplicable, no es farà la devolució.

Pèrdua d’un familiar

Defunció d’un familiar directe que no forma part del viatge:

A Ryanair intentem que el procés sigui el més senzill possible en un moment que ja és prou complicat per a la família.
Si ja has començat el viatge i pateixes la pèrdua d’un familiar directe, posa’t en contacte amb el nostre centre d’atenció telefònica i trobarem la manera d’organitzar un viatge de tornada ràpid que et convingui.
Si has patit la pèrdua d’un familiar directe en els 28 dies anteriors a la data prevista del vol i no vols viatjar, potser que sigui possible una devolució íntegra, prèvia sol·licitud.

Familiars que Ryanair considera directes:

  • Cònjuge
  • Parella de fet
  • Fills (inclosos fills adoptius i fillastres)
  • Pares (inclosos padrastre i madrastra)
  • Germans i germanes (inclosos germanastres)
  • Avis i nets
  • Sogre i sogra
  • Cunyats i cunyades

*També fem extensiva aquesta consideració al company de viatge del familiar del difunt.

Per tramitar amb agilitat la teva sol·licitud de devolució, envia’ns o adjunta’ns la informació següent:

  • Envia’ns el número de reserva del teu vol.
  • Confirma el teu parentiu amb el difunt.
  • Adjunta els documents acreditatius pertinents.
  • Confirma quins clients d’aquesta reserva de vol sol·liciten una devolució total o parcial.

Defunció o malaltia greu d’un client que té una reserva per viatjar:

En cas de defunció o de malaltia greu que impossibiliti que un client pugui viatjar, es podrà fer la devolució de les reserves del client afectat i de qualsevol persona que viatgi a la mateixa reserva, a la nostra discreció.
Si escau, també podem oferir un canvi de dates del vol i eliminar qualsevol restricció o tarifa una vegada que se’ns hagin presentat els documents acreditatius pertinents abans de la data del viatge.

Fes clic a continuació per sol·licitar una devolució; també pots posar-te en contacte amb el nostre centre d’atenció telefònica.

Sol·licitar una devolució en línia