EU-261 Права на пътниците

FAQ--Flight-disruptions.jpg

EU261 Информация за прекъсване на полета

В случай на неприятно събитие като закъснение на полет или отмяна на полет, ние правим всичко възможно, за да сведем до минимум въздействието на тези обстоятелства. Вижте по-долу за повече информация относно Вашите права на грижи, както и инструкции как да поискате пътни разходи и обезщетение.

EU261 Права на грижи

Ако сте имали закъснение на полет или отмяна на полет и решите да бъдете пренасочени възможно най-скоро, може да имате право на следното:

  • Хранене и освежаване, които са разумни по отношение на времето на изчакване
  • Две телефонни обаждания или имейли;
  • Разумно настаняване в хотела, където се налага престой от една или повече нощувки;
  • Превоз между летището и мястото за настаняване (хотел или друго място).

*Моля, обърнете внимание, че горепосочените права на грижи не са приложими, ако решите да бъдете пренасочени по-късно по Ваше удобство или ако решите да получите възстановяване.

Информация за EU-261

Права на пътниците

Регламент EU261 са общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците в случай на отказ за качване, отмяна на полет или дълги закъснения на полета.

EU_261.jpg

Регламент EU261

EU261 засяга пътниците, заминаващи от/пристигащи в Европейския съюз и Европейската икономическа зона.

Паричната компенсация се определя от следните разстояния между летищата на заминаване/пристигане:

  • 250 евро за всички полети с дължина 1500 км или по-малко; или
  • 400 евро за всички полети в рамките на ЕС на повече от 1500 км и за всички други полети между 1500 и 3500 км; или
  • 600 евро за всички невътрешни полети на ЕС с дължина над 3 500 км.

Кандидатстване за компенсация

Клиентите, които желаят да подадат разходи за пътуване/транспорт/или освежителни напитки или искане за компенсация след отмяна на полет или закъснение над 3 часа при пристигане, могат да кликнат по-долу, за да получат формуляра за рекламация EU261.
Стремим се да обработим Вашето искане в рамките на 10 дни.

Подайте заявление за компенсация

Plane-in-snow_900_506.jpg

Обезщетението няма да бъде изплатено поради следните причини:

Ако закъснението или отмяната на полета е извън контрола на Ryanair, (извънредни обстоятелства, които не биха могли да бъдат избегнати с всички разумни мерки). Ако сте били уведомени за отмяна на полет повече от 14 дни преди датата на Вашето насрочено заминаване. Ако Вашият полет е бил забавен и пристига в крайната си дестинация със закъснение, по-малко от 3 часа.

Пазете се от преследвачи на рекламации

Ryanair призовава клиентите с валидни рекламации за обезщетение от EU261 да подадат своите рекламации директно до Ryanair и да избягват фирми, които „събират рекламации“, които могат да приспаднат над 40% от такса за 250 евро. Клиентите с валидни рекламации, които претендират директно от Ryanair, ще получат 100% от правото си на компенсация за EU261 без приспадането на тези прекомерни такси за „събиране на рекламации“. Клиентите могат да подават рекламации до Ryanair чрез нашия удобен за ползване формуляр за обезщетение.

Форма за обезщетение